宾馆前台岗位职责必备

宾馆前台岗位职责必备

　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的宾馆前台岗位职责必备，希望对大家有所帮助。

宾馆前台岗位职责必备1

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的.合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

宾馆前台岗位职责必备2

　　熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

　　认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

　　根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。

　　根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序

宾馆前台岗位职责必备3

　　1、销售客房；

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　6、协调对客服务；

　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9、负责访客的接待引见。

　　10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12、负责文件的.打印、复印。

　　13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16、完成领导交办的其他或临时工作

宾馆前台岗位职责必备4

　　接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

　　负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

　　做好会议纪要。

　　负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　负责传真件的收发工作。

　　负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　做好公司宣传专栏的组稿。

　　按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的.投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

宾馆前台岗位职责必备5

　　一、咨询接待：

　　接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调—教师一同解决，保证客户的满意度。

　　做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的`企业形象。

　　协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈

　　积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。