物业客户服务岗位职责

物业客户服务岗位职责

　　在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的物业客户服务岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客户服务岗位职责1

　　1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

　　2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；

　　3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4、监督客户服务主任的工作；

　　5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6、制定本部门的规章制度及员工守则；

　　7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；

　　8、督导各客户服务助理的工作；

　　9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

　　10、协助追收管理费之工作；

　　11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12、跟进处理突发事件；

　　13、编写部门管理月/年报告。

物业客户服务岗位职责2

　　1、在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

　　2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3、立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4、建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5、办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

　　6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7、负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

　　8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

　　9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10、负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

　　12、负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15、负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

物业客户服务岗位职责3

　　1、维护xx物业的企业形象；

　　2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；

　　3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；

　　4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作；

　　5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录；

　　6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录；

　　7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作；

　　8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档；

　　9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录；

　　10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报；

　　11、完成服务中心交办的其他工作。

物业客户服务岗位职责4

　　1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

　　8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；

　　10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

物业客户服务岗位职责5

　　1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。

　　2、物业服务中心内部反馈的问题的联系、落实工作。

　　3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。

　　4、做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。

　　5、密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理，以利不断改善物管工作。

　　6、协助物业服务费的催收工作。

　　7、管理区域内的钥匙管理。

　　8、负责建立业主资料台帐。

物业客户服务岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责新客户和业主的开发；

　　2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的'咨询服务；

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交；

　　任职资格：

　　1、大专（含）以上学历，年龄20岁—35岁之间，男女不限，专业不限；

　　2、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受房产行业的压力和挑战；

　　3、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；

　　4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。

物业客户服务岗位职责7

　　每天：

　　1、做当天工作计划并递交项目经理、

　　2、完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作，并作详细记录、

　　3、完成前一日'客户主任工作日志'上'备忘录'一栏的工作，并作详细记录、

　　4、、每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容，对相应内容进行分析，对重大报修及投诉一定要作客户回访工作、

　　5、每天早上上班后，至维修部了解前一日维修情况，对相应内容进行分析，重大报修及重复报修要作客户回访工作、

　　6、对客户致电管理处的投诉的处理，分析及回访、

　　7、完成物业经理交办的各项工作、

　　8、每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的明细

　　每周：

　　1、负责管理处仓库的管理工作，负责物品验收入库和物品的保管和发放工作、

　　2、每周定期巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向项目经理汇报、

　　3、在小区管理方面，作好与发展商各部门的协调与配合工作、

　　4、负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作、

　　5、每周定期拜访客户，询问意见并进行处理、

　　6、每周五下午制定'客户服务大事纪'详细记录该周客户重大维修，投诉处理及回访的情况并存档、

　　7、每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑、

　　每月：

　　1、协助办理客户入住退户手续，负责一周更进式服务、

　　2、负责处理收接记录及客户档案

　　3、每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作，并协助出纳作好合帐，填写缴款通知书发予业户

　　4、负责公用事业费的收取及代缴工作、

　　5、负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

　　6、每月协助物业经理制定管理处各种预算、

　　7、每月初配合出纳做维修和办公费清单、

　　8、每月底做'重大事件汇总'并呈递物业经理、