公司客服岗位职责

公司客服岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的公司客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

公司客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

公司客服岗位职责2

　　1、全面负责客户的维护工作，向客户传递公司服务理念并促成客户认可公司及其服务;

　　2、基于公司研究和服务平台支持，为客户提供持续的专业服务，提升客户满意度和忠诚度;

　　3、跟进项目进度，及时反馈项目效果，针对问题做出及时反映并提供解决方案，以达到项目kpi;

　　4、客户信息及项目资料的收集、管理、存档等。

　　任职要求:

　　1、专业不限，广告新闻、市场营销等相关专业本科以上学历优先;

　　2、具备良好的`沟通协调能力、敏锐快捷的市场反应能力，拥有良好的个人职业形象、为人正直诚信，有一定的客户服务能力和产品营销能力，能承受工作压力;

　　3、良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

公司客服岗位职责3

　　1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;

　　2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。

公司客服岗位职责4

　　1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

　　2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

　　3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

　　4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

　　5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

　　6、参与客户危机事件的处理。

　　任职要求:

　　1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

　　2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;

　　3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。

公司客服岗位职责5

　　1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档;

　　2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作;

　　3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作;

　　4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作;

　　5、协助客服中心做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

　　6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料;

　　7、做好办公区域保洁监督工作;

　　8、完成上级领导安排其它工作。

公司客服岗位职责6

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨;

公司客服岗位职责7

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

　　2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

公司客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1、负责客户服务的日常管理;

　　2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

　　3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

　　4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

　　5、领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

　　2、两年以上物业客服团队管理经验;

　　3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

　　4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

公司客服岗位职责9

　　职责范围:

　　1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

　　2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

　　3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

　　4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

　　5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

　　6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

　　7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　8、完成领导交办的其他工作。

公司客服岗位职责10

　　职责范围:

　　1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

公司客服岗位职责11

　　1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

　　7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

　　10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。