关于物业客服的岗位职责13篇

关于物业客服的岗位职责13篇

　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的关于物业客服的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于物业客服的岗位职责1

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

关于物业客服的岗位职责2

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的工作内容。

关于物业客服的`岗位职责3

　　1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

　　2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

　　3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的.现场环境，提供良好的客户体验;

　　4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

　　5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

关于物业客服的岗位职责4

　　1、物业项目服务品质的监督检查。

　　2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。

　　3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

　　4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

　　5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的`执行情况。

　　6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

　　7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

　　8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

关于物业客服的岗位职责5

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的`基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

关于物业客服的岗位职责6

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的'解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

关于物业客服的岗位职责7

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的收取;

　　4、资料档案的'归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

关于物业客服的岗位职责8

　　1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

　　2、协助作好有偿服务项目；

　　3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

　　4、负责协调管理物业相关配套设施的.工作；

　　5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

　　6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

　　7、协助上级领导处理其他事宜。

关于物业客服的岗位职责9

　　1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

　　3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

　　4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

　　5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

　　6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

　　7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的`公共关系等。

关于物业客服的岗位职责10

　　1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

　　2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

　　3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

　　6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

　　7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

　　8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

　　9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　11.完成上级交办的其他工作任务。

关于物业客服的岗位职责11

　　1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　6、上级交代的'其他工作。

关于物业客服的岗位职责12

　　1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

　　2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

　　3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

　　4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

　　5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

　　6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

　　7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上级领导交办的.其他工作。

关于物业客服的岗位职责13

　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导；

　　2、客户文件收发、常规后勤服务；

　　3、会务布置、会场服务；

　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理；

　　5、执行公司的各项管理规章制度；

　　6、完成领导交办的其他工作。