售后服务人员的岗位职责（通用10篇）

售后服务人员的岗位职责（通用10篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的售后服务人员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　售后服务人员的岗位职责 篇1

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服务人员的岗位职责 篇2

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

　　售后服务人员的岗位职责 篇3

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　售后服务人员的岗位职责 篇4

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　售后服务人员的岗位职责 篇5

　　1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4.完成上级领导交办的其他工作。

　　售后服务人员的岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；

　　2、负责软件安装使用培训；

　　3、其它公司事情安排；

　　任职资格:

　　1、无学历要求，做事认真即可；

　　2、最好有简单电子元件焊接技术经验；

　　3、会熟练使用办公软件，表格应用等；

　　4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

　　工作时间:

　　早八晚五，有寒暑假，无压力；

　　售后服务人员的'岗位职责 篇7

　　职位描述

　　岗位要求:

　　1.负责公司软件项目的现场实施工作；

　　2.负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调；

　　3.负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决；

　　4.负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录，掌握客户心理动态；

　　5.负责项目实施过程中，软件的培训工作；

　　6.协助开发部做好软件的相关验收工作；

　　7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；

　　8.负责做好软件问题处理工作；

　　9.承担新进人员的业务培训工作；

　　10.负责定期进行客户回访工作；

　　11.负责整理现场会议记录，如实详细描述现场情况，分析外界环境；

　　12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作；

　　13.协助各部门整理相关方案；

　　14.协助各部门整理软件著作权；

　　15.时刻站在公司角度，顾全大局，全心全意为客户服务。

　　任职条件:

　　1、国家正规院校毕业，计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业，专科以上学历；

　　2、熟练使用office等办公软件，具有较强的资料整理文档编写能力；

　　3、有团队意识，有较强的学习能力，对新事物接收能力强；

　　4、相貌端庄，素质优秀，反应敏锐，具有良好的沟通和表达能力；

　　5、随机应变能力强，能够快速解决客户提出的问题；

　　6、能吃苦，能承受压力，能适应经常出差。

　　有以下条件者优先考虑(非必须):

　　1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

　　2、有信息系统(软硬件)集成经验者

　　3、有管理系统、oa系统使用经验

　　4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品

　　5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心，吃苦耐劳，能适应出差。

　　福利待遇:

　　五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

　　售后服务人员的岗位职责 篇8

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。

　　2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

　　3.有较强的沟通能力。

　　4.满足客户所提出的需求。

　　5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法

　　任职要求:

　　1.电气相关行业工作3年以上。

　　2.持有效电工本，现场排故经验丰富。

　　售后服务人员的岗位职责 篇9

　　职位描述

　　岗位要求:

　　1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；

　　2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；

　　3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；

　　4、性格外向，具备良好的沟通表达能力。

　　岗位职责:

　　负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的跟进工作。

　　售后服务人员的岗位职责 篇10

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　任职资格:

　　1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

　　5、有驾驶证的优先考虑。