电商客服岗位职责13篇

电商客服岗位职责13篇

　　在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的电商客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商客服岗位职责1

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的'售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责2

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

电商客服岗位职责3

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的'赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

电商客服岗位职责4

　　1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的'业务技能;全方位优化客户服务质量;

　　5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

　　6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

电商客服岗位职责5

　　负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

　　编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

　　负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

　　汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的'投诉，维护平台形象及信誉度;

　　负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

　　负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

电商客服岗位职责6

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责7

　　1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

　　3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的'业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题

　　4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。

电商客服岗位职责8

　　1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易;

　　2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的'服务意识和能力，维护店铺的好评率;

　　3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;

　　4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

　　5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;

　　6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的`观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责10

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责11

　　1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;

　　2、参与订单管理，跟进发货的进度;

　　3、处理客户的.投诉，有效的沟通并给出解决方法;

　　4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

　　5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服岗位职责12

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的'利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责13

　　1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

　　2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的'客情关系;

　　3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

　　4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

　　5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;

　　6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

　　7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

　　8、店铺产品问题登记，汇报;

　　9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。