售后主管岗位职责集锦15篇

售后主管岗位职责集锦15篇

　　在学习、工作、生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的售后主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后主管岗位职责1

　　（一）岗位职责：

　　1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成；

　　2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的；

　　（二）任职资格：

　　1、大专及以上学历；

　　2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年，有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先；

售后主管岗位职责2

　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　　7、实施家居城质量警示制度；

　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的'工作关系；

　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　　12、完成领导交办的临时性工作。

售后主管岗位职责3

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的`理财规划建议

　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

售后主管岗位职责4

　　岗位职责：

　　1）负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；

　　2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

　　3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

　　4）认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

　　5）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；

　　6）完成上级安排的'其它工作。

　　任职要求：

　　1）大专以上学历（理科专业）；

　　2）3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；

　　3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后主管岗位职责5

　　岗位职责

　　1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务；

　　2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训；

　　3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题；

　　4、对本部门目标考核负责；

　　5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程；

　　6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。

　　任职要求

　　1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；

　　2、3年以上的'售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力；

　　4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，；

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

售后主管岗位职责6

　　1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、 开拓新市场，增加新客户。

　　8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、 控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责

　　1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的.详细信息及相关人员信息。

　　3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

　　4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、 开拓新市场，增加新客户。

　　7、 参加本部门业务培训。

　　8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后主管岗位职责7

　　一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。

　　二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。

　　三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。

　　四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的`判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。

　　五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。

　　六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。

　　七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

　　八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。

　　九：完成上级领导交办的其它工作任务。

售后主管岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

　　2、负责供应商的评估、审核等；

　　3、负责供应商的'质量管理和成本改善管理；

　　4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

　　5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场经验者优先；

　　2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；

　　3、有售后、后市场资源者优先；

　　4、有汽配维修点经验者优先；

　　5、熟悉主流车型、车系者优先；

售后主管岗位职责9

　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　　四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　　五、处理售后服务中较严重的`客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后主管岗位职责10

　　售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：

　　1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

　　2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

　　3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

　　4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

　　5、负责对本组的.运送安装人员及工作事务的管理。

　　6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

　　8、负责本组人员团队建设的管理。

　　9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。 10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。

　　12负责对余款回收的管理。

　　13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

　　14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

　　15负责与相关部门进行工作沟通和配合。

　　16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

　　17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

　　18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

　　19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

　　20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

　　21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。

　　22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。

售后主管岗位职责11

　　职位描述：

　　1、制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；

　　2、对集团售后流程制度执行情况进行检核落地；

　　3、根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；

　　4、对维修台次、维修客单价、维修毛利率、csi及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营kpi指标的达成；

　　5、定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；

　　6、售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；

　　7、跟进重点项目（产品）的'实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；

　　8、积极主动配合各条线各部门工作业务开展。

　　岗位要求：

　　1、必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；

　　2、数据处理能力、及文书处理能力（excel、word，会使用vba尤佳）；

　　3、战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；

　　4、善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验；

　　5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；

售后主管岗位职责12

　　职责描述：

　　1、入职后接受中国人寿教育培训部统一培训（保险知识，售后服务，销售技巧等）；

　　2、根据客户的要求，为其提供专业的保险知识咨询和服务；

　　3、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定个性化的家庭保险方案；

　　4、需定期接受专业保险业务辅导、培训和讲座，提升专业化技能水平；

　　5、负责参保客户的后续客户服务工作（提醒续保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、参与公司规章制度、营销方案及招聘计划等的制定和实施，监督并反馈执行情况；

　　7、接受公司提供的`定期培训，深入了解保险行业，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层。

　　任职要求：

　　1、年龄24~35，大专及以上学历；

　　2、具有良好的语言表达能力，良好的沟通协调能力，思路清晰，极强的适应力，较强的学习能力，绝对的执行力，具有前瞻性思维，战略性眼光和团队管理能力；

　　3、敬业、执着，有较强的市场开拓能力和创新能力；

　　4、做好客户的售后服务工作，发现客户的保险需求，给客户完善保险体系，做出适合客户的个性化保险方案、

售后主管岗位职责13

　　岗位职责

　　1、进行有效的`客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　3、发展维护良好的客户关系；

　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后主管岗位职责14

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

　　2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

　　4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

　　6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的'提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

　　8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

　　10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

　　12、负责质保制度的贯彻落实。

售后主管岗位职责15

　　职位描述：

　　【专业需求】：不限

　　【工作经验】：不限

　　【工作性质】：全职

　　【岗位职责】：

　　1、按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

　　3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；

　　4、学习管理知识，培养自己成为一名优秀的'管理型人才；

　　5、通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；

　　6、负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

　　【岗位要求】：

　　1、 20—40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

　　2、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；

　　3、有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。

　　【工作时间】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

　　【薪资及待遇】：

　　1、正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

　　2、转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

　　3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

　　4、新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。