售后主管岗位职责(15篇)

售后主管岗位职责(15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的售后主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后主管岗位职责1

　　职位描述：

　　【专业需求】：不限

　　【工作经验】：不限

　　【工作性质】：全职

　　【岗位职责】：

　　1、按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

　　3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；

　　4、学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；

　　5、通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的`沟通；

　　6、负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

　　【岗位要求】：

　　1、 20—40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

　　2、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；

　　3、有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。

　　【工作时间】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

　　【薪资及待遇】：

　　1、正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

　　2、转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

　　3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

　　4、新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。

售后主管岗位职责2

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

　　2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

　　4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

　　6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

　　8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

　　10、核实档案信息的'完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

　　12、负责质保制度的贯彻落实。

售后主管岗位职责3

　　直接上级：销售公司总经理

　　直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

　　□ 职务

　　１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

　　２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

　　４、负责维修网点的建立和管理。

　　５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

　　７、负责零配件的采购和管理。

　　８、对维修站人员进行技术培训。

　　９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

　　１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

　　１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

　　１２、负责对本部门人员的.管理工作和业绩考评工作。

　　１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

　　１４、完成领导交办的其他工作。

　　□ 职权

　　１、有权建立和撤消维修网点。

　　２、有权督促检查维修网点。

　　４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。

　　□ 职责

　　１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

　　２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

售后主管岗位职责4

　　岗位职责

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　3、发展维护良好的客户关系；

　　4、组织公司产品的'售后服务和维修管理；

　　5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后主管岗位职责5

　　岗位职责：

　　1）负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；

　　2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

　　3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

　　4）认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

　　5）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；

　　6）完成上级安排的.其它工作。

　　任职要求：

　　1）大专以上学历（理科专业）；

　　2）3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；

　　3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后主管岗位职责6

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的`理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

售后主管岗位职责7

　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　　四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的'监督。

　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后主管岗位职责8

　　1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的'有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、 开拓新市场，增加新客户。

　　8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、 控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责

　　1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

　　4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、 开拓新市场，增加新客户。

　　7、 参加本部门业务培训。

　　8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后主管岗位职责9

　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　　4、负责家居城商品质量的.监督检查工作；

　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　　7、实施家居城质量警示制度；

　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　　12、完成领导交办的临时性工作。

售后主管岗位职责10

　　岗位职责

　　1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务；

　　2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训；

　　3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题；

　　4、对本部门目标考核负责；

　　5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程；

　　6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。

　　任职要求

　　1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；

　　2、3年以上的.售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力；

　　4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，；

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

售后主管岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范

　　2.负责客户售前技术支持及方案设计;

　　3.负责客户售后技术支持及实施;

　　4.负责公司内部及外部的需求管理。

　　任职要求:

　　1.本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

　　2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

　　3.熟悉gps等硬件产品;

　　4.良好的.客户沟通及需求理解能力。

售后主管岗位职责12

　　（一）岗位职责：

　　1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成；

　　2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的；

　　（二）任职资格：

　　1、大专及以上学历；

　　2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年，有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先；

售后主管岗位职责13

　　职位描述：

　　1、制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；

　　2、对集团售后流程制度执行情况进行检核落地；

　　3、根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；

　　4、对维修台次、维修客单价、维修毛利率、csi及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营kpi指标的达成；

　　5、定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；

　　6、售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；

　　7、跟进重点项目（产品）的实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；

　　8、积极主动配合各条线各部门工作业务开展。

　　岗位要求：

　　1、必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；

　　2、数据处理能力、及文书处理能力（excel、word，会使用vba尤佳）；

　　3、战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；

　　4、善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的'成功经验；

　　5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；

售后主管岗位职责14

　　职责描述：

　　1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

　　2、负责供应商的'评估、审核等；

　　3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；

　　4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

　　5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场经验者优先；

　　2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；

　　3、有售后、后市场资源者优先；

　　4、有汽配维修点经验者优先；

　　5、熟悉主流车型、车系者优先；

售后主管岗位职责15

　　1、执行和落实公司制定的管理制度

　　2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通

　　3、负责每月与总部账务的对账工作

　　4、负责劳务费的结算与核对

　　5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告

　　6、负责机器质量的收集及反馈

　　7、特殊资源的争取

　　8、负责售后各种投诉的处理及回复

　　9、其他临时性的通知与工作的执行

　　二、内部管理内容及日常工作

　　1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督

　　2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。

　　3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作

　　4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作

　　5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。

　　6、 做好维修所需的'物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。

　　7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。

　　8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。

　　9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。

　　10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。

　　11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：

　　（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。

　　（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账， 保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。

　　（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。

　　12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。