大客户经理岗位职责(合集15篇)

大客户经理岗位职责(合集15篇)

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的大客户经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

大客户经理岗位职责1

　　步骤/方法

　　客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

　　对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。

　　一、职位名称：客户经理

　　二、所属步门：销售部

　　三、直属上级：销售部经理、销售总监

　　四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

　　五、工作职责：

　　1.联系客户

　　客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2.开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

　　3.营销产品

　　根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

　　4.内部协调

　　客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

　　(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

　　(2)各部门之间的协调

　　(3)上下级之间的协调

　　(4)经营资源分配协调

　　部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　六、工作内容

　　1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

　　2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

　　3.客户关系管理。保持与客户的'联系和调动客户的资源。

　　4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

　　5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

　　七、素质要求：

　　(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

　　(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

　　(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

　　所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；

　　银行大堂经理的工作

　　1、营业前，做好各项准备工作。

　　（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

　　（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

　　（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

　　（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

　　（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

　　（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

　　（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

　　2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

　　（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

　　（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

　　（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

　　（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

　　（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及

　　时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

　　（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

　　（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

　　（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

　　（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

　　（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

　　（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

　　（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

　　3、营业结束后。

　　（1）检查大厅设备运行情况。

　　（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

　　（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

　　（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

大客户经理岗位职责2

　　1、负责大客户、连锁餐饮客户等的`产品高端定制，销售公司的各种产品;

　　2、加强市场调查，做好市场预测，制订销售策略并报公司批准后执行;

　　3、建立客户档案，善于利用客户档案分析情况，掌握客户动态为营销业务服务;

　　4、拟定销售合同，洽谈销售业务并及时制订每月销售计划及分配，并执行;

　　5、编制销售月报表，并对报表正确性负责。

　　6、完成领导交办的其他工作;

大客户经理岗位职责3

　　职责

　　1、通过电话、邮件等多种渠道进行产品销售，与团队销售人员合作完成各项销售指标;

　　2、通过电话和面谈与客户进行良好有效沟通，了解客户需求, 寻求销售机会;

　　3、准确判断客户需求和购买意向，掌握客户跟进流程，控制出单时间;

　　4、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　5、协调公司内部资源，为客户提供专业的`产品咨询和优质的售后服务，提高客户满意度;

　　6、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结。

　　任职资格

　　1、男女不限，中专及以上学历;

　　2、有无销售工作经验均可，公司提供完善的岗前系统培训，有潜质的应届毕业生、有经验者优先考虑;

　　3、具备良好的沟通技巧、亲和感，普通话标准流利;

　　4、能够承受一定压力，坚持不懈挑战的精神和耐心的意志;

　　5、踏实肯干，富有团队合作意识，有很强的求知欲望和学习能力;

　　6、热爱销售工作，敢于挑战高薪。

大客户经理岗位职责4

　　1、执行公司市场战略，负责省级区域市场的销售和渠道管理。

　　2、负责收集客户信息，发掘商机。

　　3、负责合作伙伴开发、维护和服务。

　　4、按照公司销售计划完成年度销售任务。

　　5、参与公司市场营销和商务活动。

大客户经理岗位职责5

　　1、执行市场拓展计划,发展客户关系,获得有效、详细的客户需求,探索行业拓展的'可行性;

　　2、根据客户需求按公司规定报价,进行商务谈判,招投标工作,促成合约签定;

　　3、按规定清晰流利地向客户介绍公司及产品,获得有效、详细的客户需求,反馈给相关部门;

　　4、负责合同实施中的客户与公司的协调与沟通,解决在客户销售维护过程中出现的问题,提高客户满意度;

　　5、负责区域内产品销售和品牌推广,完成销售指标;

大客户经理岗位职责6

　　职责：

　　1. 负责所在区域政府、医疗卫生、企业、金融等行业客户销售工作的推进;

　　2. 收集、分析行业应用及竞争情况，制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度;

　　3. 根据不同客户群体制定高价值产品的推广方案，完成高价值产品的销售目标;

　　4. 独立完成重点用户试点销售工作，并为区域提供销售支持。

　　5. 参与重点客户的开拓，关系维持及售后服务跟踪，建立销售通路;

　　6. 确保完成考核目标及业绩目标的达成;

　　7. 上级交待的其它工作。

　　任职要求：

　　1.24-35岁，专科或以上，专业不限;

　　2.要求至少2年系统集成/办公设备/耗材等相关行业销售工作经验，有打印耗材销售工作经验者优先;

　　3.具有一定的`代理商和终端行业用户开发能力，能够独立承担总部级别的行业代理和集成商的开发工作，并支持区域行业销售的商机推进业务。

　　4.具备良好的品行和职业道德，学习及解决问题能力强。

大客户经理岗位职责7

　　1、通过电话和网络与客户沟通;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、高薪提成，勤奋努力有志气

　　7、公司提供优质客户资源

大客户经理岗位职责8

　　1、负责区域或行业大客户开发，维护和项目操作，完成公司销售目标；

　　2、挖掘并逐步引导行业需求，独立制作解决方案，树立行业样本和提升品牌形象；

　　3、参与制定区域大客户和策略型客户目标制定与业务拓展计划；

　　4、做好内部资源和外部需求的协调，确保产品、软件需求内外一致性和交付准确性，供应链交付及时性，满足客户业务需求。

大客户经理岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责公司销售工作，完成销售指标和任务考核；

　　2、按规定完成合同签约、业务收款、客户协调工作；

　　3、了解市场信息及客户需求，对市场情况作分析，收集竞争对手的情报；

　　4、完成各类销售报表，对项目作跟进分析，向上级提交相关分析汇报。

　　任职要求：

　　1、有2年以上面向企业工厂的销售经验，或有1年以上软件销售经验；

　　2、有从事erp软件销售的长远规划，熟悉erp发行业市场情况，具有成功案例和客户资源者优先；

　　3、对erp产品有浓厚的兴趣，诚信、积极主动、有韧性并且拥有高度的工作热情；

　　4、具备较强的沟通、协调能力及优秀的.销售技巧和商务处理能力；

　　5、较强的上进心和学习能力，能吃苦耐劳、有较强的团队意识。

大客户经理岗位职责10

　　工作职责：

　　1、负责字节跳动商业化（本地大客户）整体招聘策略的设计和相关岗位招聘计划的落实，并根据本业务人力资源规划制定招聘策略，落实sourcing strategy；

　　2、管理并推进招聘渠道创新，并能使用创新的理念和平台来探索新的.招聘方法；

　　3、运营并完善行业人才地图，完善并管理招聘kpi，达成招聘目标，提升招聘效率；

　　4、改进招聘流程和平台，提升效能，完成面试官培养和提升候选人体验等；

　　5、有较好的项目管理思路，用运营的思路做招聘

　　任职要求：

　　1、正规统招院校毕业，本科及以上学历；

　　2、至少具备7年以上招聘相关工作经验者，特别有潜力的候选人可以放宽工作年限，熟悉互联网行业

　　3、思路清晰、沟通能力强，可有效拓展维护招聘渠道；

　　4、熟悉校园招聘、专场招聘、外籍人员招聘等各类项目型招聘方法并能亲自推动甚至负责；

　　5、有激情，能承受住压力，有梦想，不断挑战自己，追求创新

　　6、自我驱动，思考力强，认真负责，有亲和力，能适应公司快速发展的工作节奏。

大客户经理岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责寻找、挖掘与维护各类金融机构融资渠道包括银行、信托、保理、P2P、小贷公司等多种金融机构，整合相关资源，引入外部资金；

　　2、设计合作模式，对公司业务发展进行融资支持；

　　3、负责资金渠道的具体对接工作，与其建立良好的合作关系，直至项目结束，确保项目的稳步运营；

　　4、维护老的客户，同时不断开发新的客户资源，以销售目标和结果为导向；

　　5、收集与分析金融资本市场信息，协助建立并完善公司的'外部资金合作，建立顺畅的融资渠道 ；

　　6、追踪行业发展动态，根据市场情况进行金融业务的创新及渠道引入；

　　7、领导交给的其他临时性工作。

大客户经理岗位职责12

　　职责：

　　1、负责VIP体系建立、推广跟进及执行、VIP维护不断丰富大客户服务内容；

　　2、负责VIP专场活动的策划并进行方案规划及实施相关的客户关怀计划；

　　3、负责对客户档案的总结分析，进行客户分级、客户相关管理等工作；

　　4、负责客户服务相关渠道的、满意度跟踪调查工作，给出调研报告及满意度提升计划；

　　5、负责VIP日常事务处理，（包括：客户反馈问题回复、投诉意见处理、客户留言回复、微信消费评价管理等工作）。

　　6、制定开展休眠客户的激活计划和方案。

　　7、不定期的下店，监督VIP建档维护工作及感受服务呈现，会员服务的`培训指导和监督管理。

　　任职要求：

　　1、优秀的服务管理理念，丰富的管理实践及客户关系技巧；

　　2、具备优秀的沟通协调能力，管理执行力突出，良好的学习能力，具备大局意识；

　　3、熟悉健康行业，能准确把会员心理及行为习惯，能独立策划、组织大型会员活动；

　　4、对公司的市场和品牌有敏锐的意识；能够通过客服工作提升客户服务标准；

　　5、有银行和保险公司客户管理工作经验优先；

大客户经理岗位职责13

　　1、参与制定数据库产品的销售策略、具体销售计划和进行销售预测；

　　2、对销售任务、回款目标按计划完成负责；

　　3、对销售网络拓展及市场占有率负责；

　　4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展；

　　5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门；

　　6、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的.关系；

　　7、协助上级做好市场危机公关处理，以及接待客户的来访。

大客户经理岗位职责14

　　1、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标；

　　2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的'合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会；

　　3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力；

　　4、完成领导交代的其他任务。

大客户经理岗位职责15

　　1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作;

　　2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标;

　　3、制定自己的'销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户;

　　4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案;

　　5、协助大区主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。

　　6、负责区域内收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见?