足浴公司客服经理岗位职责

足浴公司客服经理岗位职责

　　在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编帮大家整理的足浴公司客服经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。

　　2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。

　　3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。

　　4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。

　　5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划。

　　6、针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。

　　7、根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制。

　　8、妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度。

　　9、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质。

　　10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。

　　11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。

　　12、运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成。

　　13、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。

　　14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质。

　　15、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。