服务顾问的岗位职责

服务顾问的岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的服务顾问的岗位职责，欢迎大家分享。

服务顾问的岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

　　任职要求:

　　1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动,有很强的`服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问的岗位职责2

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的`PPT制作能力;

　　4.具备良好的表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问的岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

　　2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的`咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

　　3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

　　4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

　　5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

　　6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

　　7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

　　2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

　　4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

　　5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

　　1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

　　2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

　　3、提升进厂台次和维修产值。

　　任职资格：

　　1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

　　2、良好的团队合作精神。

　　3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

服务顾问的岗位职责4

　　职责描述：

　　1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的'售后服务；

　　2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

　　3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

　　4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

　　5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

　　2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

　　3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

　　4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

　　5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

　　6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。