医院客服岗位职责

医院客服岗位职责

　　在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的医院客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　医院客服岗位职责 篇1

　　医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:

　　1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

　　2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

　　3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

　　4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

　　5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

　　6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的`言行，领导建立、维护良好的客户关系;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

　　2、普通话标准，英文流利;

　　3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

　　4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。

　　5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

　　6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

　　医院客服岗位职责 篇2

　　岗位描述：

　　1. 负责医疗网络在线咨询以及电话咨询工作，通过工作软件、电话、QQ、微信等各类即时通讯工作，为患者提供本院相关疾病咨询、专家信息、预约挂号、就诊流程等服务。并且做好相关记录，跟踪回访，引导患者预约就诊。

　　2. 以网络聊天、电话探访等形式，向潜在客户推广介绍业务与服务，预约意向咨询者到场咨询、就诊。

　　3. 管理客户微信群、QQ群等各类售前、售后服务，配合门诊开展营销宣传。

　　4. 及时、完整地做好咨询记录，做好工作报表，按照要求完成既定销售任务。

　　任职要求：

　　1. 具备1年以上相关营销工作经验，要求市场营销、临床、护理、医药类相关专业大专及以上学历，有医院从业经验者及同岗经验者优先。

　　2.. 熟练运用办公软件、打字速度快，具备良好职业素养，营销思维，以及服务意识。

　　4. 素质要求：要求执行力强，抗压力强，品行端正，爱岗敬业，团队协作。

　　工作时间：分早晚班，早：8-16点。晚：16-23点。如遇法定节假日月休是5天，如有重大节假日另行按排。

　　福利待遇：

　　1. 月薪8000-15000元（底薪+提成）；

　　2. 包食宿；

　　3. 提供职业发展晋升通道。

　　医院客服岗位职责 篇3

　　招聘对象：有客服工作经验，接受转科室客服，保底可谈。有慢性病咨询经验。

　　工作说明：

　　医院网络预约及挂号平台的客服，在门诊客服部领导下完成与患者沟通工作！以患者为中心，给予咨询帮助，指导患者到我们医院就诊。

　　岗位要求：

　　1、一般要求：接受打回访电话

　　2、心理要求：能很好的'与人合作、良好的观察能力、对事物的反应灵敏、能服从安排。

　　福利待遇：工位办公。包食宿、缴纳社保、节假日福利。（薪资面谈）

　　医院客服岗位职责 篇4

　　岗位要求：

　　1、对就诊患者回访，帮助患者预约挂号，全程接待引导就诊患者，提升满意度；

　　2、语言文字表达、组织协调和独立工作能力强

　　3、形象气质佳，富有亲和力

　　福利待遇：

　　1、月薪保底+绩效提成，新人努努力，综合薪酬6-8K，五险+多种员工福利

　　2、提供一对一专业指导培训，轻松易上手，晋升空间良好