工厂送货员岗位职责
在我们平凡的日常里,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的工厂送货员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格,了解客户经营动态,掌握送货各环节流程。
2、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的'领取、交接工作.
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收,确认,现金足额缴存,做到日清日结,确保卷货物和货款安全及包装物的回收.
6、收集、整理、传递、反馈市场信息,及时办理未送达客户的寄存,退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表.
二、协调工作
1、服从转送站主任的领导,严格遵公司各项规章制度,团结同志,爱岗敬业,礼貌待客,文明用语。
2、协助保管随车证件,做好车辆日常保养和维护工作。
3、做好线路物流周转物品的清点,整理、回收工作,确保数量准确无误。出现差错及时反馈部门领导.
4、送货员在日常工作中,应收集、反馈客户意见,对客户提出建议和要求,及时解决或上报部门领导。
一、售后服务规定
1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场,天津市区送货全过程均可享受免费服务,送货时限必须做到“次日达”,在送货完成时必须要求顾客签收送货单,并带回存档,以备处理客诉。次日达:在当日21:00前下单的客户,物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。
2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后,三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。
3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理,若协商不成,报公司领导协调处理.
4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》,在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定,商户须无条件执行。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次,片刻无回音,再轻轻扣门三下或者按下门铃一次,以示礼貌。
3、进入顾客家,首先要穿好保持整洁的`鞋套,征求顾客同意后,根据实际情况进行工作区域铺垫等准备,以免损坏顾客家里的地板,装修物等,然后方能开始工作。
4、严禁酒后上岗工作,禁止在顾客家里吸烟,禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃.
5、在顾客家中禁止东张西望,只在工作所必须的空间内活动,因工作需要,如果有必要扩大空间,或需要挪动顾客原有物品,必须征得顾客同意.
6、货物安放完毕后,主动请顾客检查,并将作业区域的卫生打扫干净.
7、在顾客没有疑义后,请顾客在送货单上签字确认,若有其他约定事项要在单据上标注清楚.
三、送货员的服务用语
1、初见时:见到顾客首先自我介绍:“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司的送货员,您订购的商品已经送到您楼下,请您核收。”
2、核对时:在顾客核对确认商品时,服务语言是:请按您的订货清单核对订购的商品。”
3、搬运时:在顾客核实无误后,开始搬运,搬运前询问顾客,服务语言为:您需要摆放在哪个位置?”
4、解答时:在搬运商品时与顾客沟通,要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等,认真回答顾客提出的问题。
5、验收时:在商品送达,堆放完毕后,请顾客签收商品,服务语言为:“请您验收,有问题我们立即解决。”顾客确认无误后,请顾客在送货单上签字,服务语言为:“请您验收,以便证明我们已经完成送货任务,并请您对本次送货进行评价,也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议,谢谢!”如果由于商品质量存在需要的问题,须与顾客共同认定,如实填写在送货单上,并与顾客一起签名确认。
6、离开时:应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是:“感谢您在裕邦粮油购买商品,欢迎再次光临裕邦粮油,如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题,您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题!谢谢您对我们工作的支持,再见!”
四、送货服务注意事项
1、送货须知
1. 1、装卸货物要轻拿轻放,对易破碎商品要注意防护;对易划伤商品必须进行防划伤包装或保护。
1. 2、易脏商品必须进行防尘,防水包装。要合理利用运输车内空间,不得随意堆放.
1. 3、要尽可能的避免商品在运输过程中,因装车不合理,造成商品之间的相互碰撞、摩擦,使商品损坏。
2、安全须知
2. 1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全,避免人身伤害等事件发生。
3. 2、运输途中,司机要遵守交通规则,正常行驶.禁止超速、抢行,避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏.
3、搬运安装
4. 1、商品在出货前,要详细检查货物是否齐备、齐全。
5. 2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾.须将手擦拭干净或戴上干净的手套,以避免弄脏商品.
6. 3、在把商品送到顾客家中前,须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫,用于暂时存放物品,并在脚垫上穿、脱鞋套,以免弄张顾客房间或造成顾客反感。
一、基本要求:
1、要具有高度的责任心、态度端正,对客户热情;
2、必须服从上级领导的工作安排和调配;
二、具体职责:
1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、送货人员必须签字出库单,工作失误,若造成公司损失,送货人员赔偿相关损失。
3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作,在库房装货时必须按送货单所列商品的.名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清;
4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间;
5、货物离开公司后,如出现损坏、少数、丢失等情况,我司根据原因由事故责任人承担,如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除,造成我公司严重经济损失的,我公司将依法追究其刑事责任;
6、送货员货送到制定地点后,应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作,双方签字确认.
7、送货员送货到客户处时,因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的,送货员验收后必须于送货当天退回库房,并与库管员作好交接手续。
8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责,不能找任何理由推萎;其工作成绩纳入考核;
9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品,送货员须验收其数量、规格、金额等,送货后再把外购清单交与库房;
10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务,因特殊原因未拿回的,可以延后,但最迟不超过3个工作日;
11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作;
12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查,等工作尽责后无问题,可适当给予奖励,若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报,和累次不改,视损失给予处罚。
13、当日的送货单,入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。
14、未经允许,不私自,公车私用.
15、当月月底,必须交工作总结明细,(每个酒店对我们公司的意见,或建议进行当月汇总)规范报表。
16、月底必须进行工作自我总结,评估,可由各部门监督和指示,可作为年薪奖励的基础奖励。
17、完成上级领导交办的其它工作。
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格,了解客户经营动态,掌握送货各环节流程。
2、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的'领取、交接工作.
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收,确认,现金足额缴存,做到日清日结,确保卷货物和货款安全及包装物的回收。
6、收集、整理、传递、反馈市场信息,及时办理未送达客户的寄存,退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。
二、协调工作
1、服从转送站主任的领导,严格遵公司各项规章制度,团结同志,爱岗敬业,礼貌待客,文明用语。
2、协助保管随车证件,做好车辆日常保养和维护工作。
3、做好线路物流周转物品的清点,整理、回收工作,确保数量准确无误。出现差错及时反馈部门领导。
4、送货员在日常工作中,应收集、反馈客户意见,对客户提出建议和要求,及时解决或上报部门领导。
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