商务客服岗位职责(10篇)

商务客服岗位职责(10篇)

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的商务客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商务客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的'带教指导工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

　　3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

　　5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

　　5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

商务客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

　　2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

商务客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通

　　2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前,售后指导和服务工作

　　3.与相关部门紧密配合,协调沟通

　　任职要求：

　　1.要有较强的应变能力、口头表达与沟通能力

　　2.学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作

　　3.工作细心,善于分析思考问题,有责任心

　　4.勤奋,并有良好的服务意识与团队合作精神

　　5.打字速度45个字以上(盲打)

商务客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

　　3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

　　5、个性阳光,具备较强的.沟通协调能力;

　　5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

商务客服岗位职责5

　　1、售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。

　　2、催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。

　　3、关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的'订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。

　　4、审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。

　　5、跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。

　　6、售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。

商务客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、协助商务部经理完成工作计划与数字资产金融产品销售;

　　2、参加国内外区块链行业会议或高峰论坛,配合会议营销;

　　3、新业务探索与开拓;

　　4、服务客户数字资产金融产品咨询;

　　4、完成商务部总监与渠道经理安排的其它工作。

　　任职要求:

　　1、学历不限,工作经验不限;

　　2、xxx,个人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的.计算机基础;

　　4、对金融行业或数字资产有一定经历;

　　5、良好的沟通、协调能力、学习能力强,能挑战高薪。

商务客服岗位职责7

　　1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的'问题，及时解决并落实培训；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

商务客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

　　(4)具备高度的`工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

商务客服岗位职责9

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客户是否满意；

　　4、了解客户的`期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

　　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

商务客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1.服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

　　2.有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

　　3.执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

　　4.针对客户所反馈的.情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

　　5.公司交办的其他工作

　　任职要求:

　　1相关生物或化学专业背景类优先;

　　2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

　　3熟悉office办公软件、金碟/用友软件、erp者优先考虑。