客房部经理岗位职责精选15篇
在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的客房部经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
12、做好每月的.培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
13、完成上级指派的其他任务。
1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况;
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;
3、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的'优质服务及个性化服务发展;
4、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;
5、技巧底处理客人投诉，发展同住店客人的友好关系;
6、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完成的工作体系;
一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。
二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。
三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作计划，并组织实施，确保实现。
四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议用房情况，掌握VIP客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。
五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的质量标准，制定部门的规章制度。
六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。
七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。
八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的'管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗计划，定期采购布巾。
九、亲自安排检查VIP客房，确保一切高标准；迎接重要客人入住，探望客人；对常住客户和患病的客人探望。
十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的卫生和安全是最基本管理要求。
十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。
十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。
十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。
十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。
十五、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。
十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。
十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。
1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁、维修、保养工作。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。
5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的`人身及财产安全。
11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。
12、建立房务部工作完整的档案体系。
1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制 度化的优质服务。
2、负责客房的清洁维修、保养。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核 算与成本控制等工作。
5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的'维修、保养和管理工作。
10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及 财产安全。
11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整档案体系。
13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。
14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理
1、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的'服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。
8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
9、完成总经理临时安排的其他任务。
1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的'管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;
2、全面负责客房部各项运营成本的控制;
3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;
4、负责客房对客服务的高标准执行;
5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的.盘点、管理工作;
6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;
7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。
1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。
2.监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。
3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。
4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。
5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。
6.管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。
7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。
8.保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的.行业发展趋势。
9.完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。
1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。
2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。
3、负责本部门员工的培训及工作评估。
4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。
5、在保证酒店客房服务的'标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。
6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。
7、对客房服务质量进行管理和控制。
8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。
◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的`岗位操作培训;
◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
◇ 完成上级指派的其他任务。
1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。
2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
4.提出客房陈设布置的`方案及更新改造的计划。
5.制定房务预算，控制房务支出。
6.巡视和检查本部门的工作状况。
7.对客房服务质量进行管理和控制。
1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;
2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的`状态;
3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;
5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;
7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;
9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;
1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;
2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;
3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;
4、负责客房部的.日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;
5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;
6、组织酒店客房员工培训;
7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;
1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;
6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;
7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;
8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;
9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;
10、对客房部的'清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;
11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;
12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。
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