会议接待员岗位职责优秀

会议接待员岗位职责优秀

　　在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的会议接待员岗位职责优秀，欢迎大家分享。

会议接待员岗位职责优秀1

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的`接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

会议接待员岗位职责优秀2

　　一、早班

　　1、7：00开壁灯

　　2、打开餐饮预订本。

　　3、和收银对携程网的传真。

　　4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解当天在住多少，将退多少间，查看上日营业额。

　　6、查看当日预定情况，是否有早上抵店的，要优先安排，并做好房卡，早餐券和联房提示卡。（两间以上的联房需要用联房提示卡，并放于房卡上面）。

　　7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

　　8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

　　9、早9：30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

　　10、中午12：00查看网络点评。

　　11、接听电话的规范性，中英文自报家门，分清两部总机电话如何转接，网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception，您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator，您好，总机”。

　　VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

　　前台接待岗位职责

　　上岗前的注意事项：

　　1、仪容仪表

　　2、打卡

　　3、二级考勤签到

　　4、礼貌问候

　　二、中班

　　1、查看交班内容。

　　2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

　　4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

　　5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

　　6、20：00查看网络点评

　　7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

　　8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

　　2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

　　3、统计次日预定（一式三联）。

　　4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

　　5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

　　6、收档二级考勤，更改天气预报。

　　7、统计前30大客户当日住房量。

　　8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

　　9、记录需要叫醒的`房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

　　10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

　　11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

　　12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

　　13、5：30关旋转门灯，开窗帘

　　14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。

　　15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

　　16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

　　17、准备糖果和点心以及水果。

　　18、交接班，并对物品进行交接。

　　19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

会议接待员岗位职责优秀3

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

　　3、做好开房登记时有关客人身份的'验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。

　　5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

　　6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

　　7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

　　8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

　　9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

　　10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

　　11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

　　12、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　13、完成好上级交待的其它工作。

会议接待员岗位职责优秀4

　　1、服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2、异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3、随时接受上司委派之任何工作。

　　4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知她人。

　　7、打印各种营业报表。

　　8、注意酒店内的各种宣传活动。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。工作流程

　　早班

　　1、按酒店规定，检查自己的'仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人（包括在住及预抵）。

　　3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4、办理散客和团体check in手续。

　　5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。

　　6、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9、检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　1、与早班第一点相同。

　　2、与早班第二点相同。

　　3、协助办理客人的check out手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　4、办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　5、打印“户口申报表”报户口。

　　6、第6与早班的第八项相同。

　　7、制no show charge

　　8、第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1、第1、2点与早班相同。

　　2、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3、日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5、与早班的8相同。

　　6、签收各部门钥匙。

　　7、按规定时间打印剩余报表。

　　8、打扫环境卫生。