职场商务电话礼仪

职场商务电话礼仪

职场商务电话礼仪1

　　1.商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

　　2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

　　3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

　　4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

　　5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不可过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。

　　6.商务人员职场中服装要求：

　　西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);

　　西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

　　7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

　　8.商务人员着装色彩原则：

　　全身上下的颜色限制在三色之内，

　　鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，

　　商务礼仪的基本知识商务礼仪的基本知识鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

　　9.商务女士淡妆上岗四注意：

　　化妆要求“妆成有却无”;

　　化妆不要过分时尚前卫;

　　化妆要避人;

　　化妆要求各部位协调。

　　10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。

职场商务电话礼仪2

　　商务洽公，电话是非常重要的辅助工具。举凡约定会议，确认时间、行程，沟通商务活动细节，全都仰赖电话。

　　谁都会打电话，只要拿起来，拨号，等待接通就可以了。然而，懂得电话礼仪，懂得利用电话安排商务会议，提昇工作效率，解决工作问题的人却不多。

　　使用电话最糟糕的示范，大概要属电话营销。电话营销业务客气有余（甚至过于冗长），但深度不足，且目的性太强，又过份咄咄逼人(直让接电话的人想挂)，以至于多半无法成交。

　　无论打电话给陌生客户或老客户，打电话之前，都应该先做好一段让人听了不会想挂电话或反驳你的开场白。开场白得包含自我介绍与拨打电话之目的。

　　面对陌生客户，打电话之前应该充分了解对方的身分、阶级等个人资料，找出能够串联个人资料与还有拨打电话意图的点，从这个点切入。面对熟客，最好根据日历行程，找出对方最近正在烦恼或开心(在意)的事情当作话题切入点。小心留意用字遣词，最好将关键字，做成简单流程表图，写下来提醒自己，按表操课，别让对方扯开了话题，或者因为聊开而忘了主题。

　　手边是否应该准备与此通电话目的与通话人相关的书面资料，避免忘词或遭遇询问时提不不出令人满意的回答。最好再准备一杯温开水润喉，替自己润润喉。

　　还有，留心办公环境是否合适打电话？有些办公室是开放空间，有时候非常吵杂，同事和同事之间没有隔间，说的话都会被其他人听见，别人说话也会成为你的干扰。此时，如何避开吵杂的办公室，找到安静讲电话的时间、地点就显得非常重要，特别是打重要电话的时候。如果准备要拨打重要电话时，记得挂上请勿打扰的牌子，最好连手机、网络、Email全都暂时关闭，免得电话讲到一半却被打断。

　　总之，所有的事前准备工作都是为了让看不到你的对方感觉你的全神贯注，彷彿你是最重要的人。别以为对方看不见你就一边打电话一边分心做其他事情，正因为看不见，五官全都集中在耳朵，因此对方是否专心讲电话反而更能了然于胸。

　　拨打电话前，记得清清喉咙，振奋精神，让自己的声音听起来充满专业、热忱、活力与自信，让人觉得你所说的话可信任。

　　如果顺利，电话拨出就能找到所要找的对象，如果对方不在位置上或没有接听，亦或者电话被接到把关人(例如秘书)的分机，记得简短扼要但有礼貌的告诉对方来电目的与拨电时间，报出自己公司职衔与姓名。

　　询问把关人何时方便再打电话来，或恳请拨冗对方回电(如果是认识的人)，记得留下你的电话号码(缓慢且清楚的说)。无论如何，说话得得体有礼，充满专业自信，不急不徐，切莫自以为幽默的说些无聊玩笑或和电话主题无关的话。

　　如果正巧是你要找的人接电话，记得先礼貌的问对方，“您现在方便讲电话吗？”当对方表示OK时再开始。不少电话营销业务电话打来劈头就自我介绍又报告的，完全不理会接电话者是否正在忙，这种态度很难让人喜欢。询问有个好处，当对方回答有空时，无形中也就是同意让你将此通电话讲完，你可以有更多时间充分的向对方报告。

　　讲电话时，内心与脸部都要保持微笑，大方开朗自信、生意盎然。特别是电话营销业务，有些人太过严肃或紧张，以至于话讲得结结巴巴、坑坑洞洞，对方一听就知道不专业，不专业的声音很难让人信任，更别说相信你在电话中所提的企划/报告。对电话营销来说，声音的魅力就是一切，其次是准备完善的讲稿。魅力又来自你的专业与自信还有笑容，完备的讲稿让人不至于厌恶。有魅力的声音让人无法挡，就算不想买也会想听完对方的话。不妨在电话边摆个小镜子，仔细观察留意讲电话时镜中所映照出来的自己。

　　切忌冗长的开场与目的报告、反覆言说同一件事情，不必要的语气词(例如，不断的在断句中说“然后”)，用字遣词要精简扼要，专业却不艰涩。

　　对方说话时，不要插嘴打断，不需要忙着解释。商务电话怕的是对方不肯说话，绝对不怕对方提问或质疑（越是质疑，越可能成交；台语俗谚有云：“会买的才会嫌”）。安静的听，听完后先感谢对方的提问，再用专业与自信的态度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等轻蔑语气，千万不要瞧不起和你通电话的人。

　　总之，如果拨打电话的人是你，你有义务主导通话的进行，明确的告知对方你的身分与意图，用简单扼要轻松易懂但却专业自信的愉快声调通话，无论结果如何，让对方对你留下好印象，就算是成功的通话。

职场商务电话礼仪3

　　1.塑造个人与企业良好形象

　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　2.规范我们日常商务行为

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

　　3.传递信息、展示价值

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的`礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

职场商务电话礼仪4

　　1、“铃声不过三”原则

　　铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

　　如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

　　规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

　　2、注意通话语气

　　电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

　　3、注意“后挂电话”原则

　　当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

　　复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

　　4、注意左手持听筒

　　很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

　　5、控制音量，注意态度

　　有些人打电话嗓门特别大，周围人说不定都得戴上耳机图个清静。容易被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，尤其在作为甲方的公司很常见。

　　打电话的时候，请您控制分贝，注意态度。体现出良好的职业素养，是优秀职场人的必备特质。

　　细节决定成败，一个小小的办公室接打电话，便反映出职场人的的基本礼仪素质。