医院患者服务中心岗位职责（精选12篇）

医院患者服务中心岗位职责（精选12篇）

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的医院患者服务中心岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　医院患者服务中心岗位职责 1

　　1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

　　2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的`形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

　　3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。

　　4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。

　　5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

　　6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。

　　7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。

　　医院患者服务中心岗位职责 2

　　一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。

　　二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的'报废组织管理工作。

　　三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。

　　四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。

　　五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。

　　六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。

　　七、负责医院食堂管理工作。

　　八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。

　　医院患者服务中心岗位职责 3

　　一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。

　　二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。

　　三、保持8119求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。

　　四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。

　　医院患者服务中心岗位职责 4

　　1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

　　2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

　　3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的.咨询和导医服务。

　　4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

　　5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

　　6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

　　7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

　　8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

　　9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

　　医院患者服务中心岗位职责 5

　　1、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等；

　　2、相关孕期课程的.预约和登记；

　　3、做好各项表单工作的统计和上报；

　　4、严格遵守医院的规章制度及工作规范；

　　5、各类信件包裹的收发；

　　6、完成上级交待的任务。

　　医院患者服务中心岗位职责 6

　　1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程；

　　2、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；

　　3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误；

　　4、 熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

　　医院患者服务中心岗位职责 7

　　1、负责登记所有来院的客户资料；

　　2、负责接待、引领、服务所有来院客户；

　　3、负责配合相关部门的.数据统计；

　　4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护；

　　5、负责客户分诊；

　　6、负责部门电话转接和联系；

　　7、负责更新完善客户资料。

　　8、完成上级布置的其它工作。

　　医院患者服务中心岗位职责 8

　　1、负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电；

　　2、到院客人的`接待以及指引；

　　3、门诊客人信息的`登记及更新、咨询和预约；

　　4、与临床保持有效沟通；

　　5、时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架；

　　6、留意大堂等待的客人，维持好秩序。

　　医院患者服务中心岗位职责 9

　　2.负责医院所在病区的医护人员及商务关系的`维护;

　　3.负责所在医院的业务(接单、签单、人员调配、陪护费用收取等相关业务)根据公司规定，做好员工招聘、培训、转正等工作，对员工的升职、奖励、处分提出合理建议;

　　4.负责所在医院陪护人员的管理(培训、考核、考勤核查、工资核算及投诉处理)。

　　5.每日到责任区内(病区)查房检查服务质量及进行员工管理;

　　6.与、病人、上级、员工保持良好的沟通;

　　医院患者服务中心岗位职责 10

　　1.性别不限，36-45岁，户籍不限;

　　2.热爱陪护事业，有良好的职业道德、强烈的'责任心、较强的心理素质、能承受较强的工作压力;

　　3.护理专业，本科及以上学历，5年及以上医院管理公司中高层任职经验或护理院/养老院护理现场管理经验的优先。 1.业务规划:根据医管中心战略制定中心业务规划，明确经营业务内容及策略、服务能力建设及管理计划

　　2.制度建设:组织制定和完善医管中心各项业务流程、管理制度

　　3.年度计划:根据医管中心经营目标，制定中心年度经营目标、工作计划，对年度经营目标负责

　　4.营销管理:根据业务规划、客户定位，组织制定营销策略和政策，跟踪营销服务工作计划的实施

　　5.成本控制:统筹采购、库存、营销、服务等环节，组织制定服务及产品控制措施，并推进落实

　　6.质量管理:组织完善产品质量管理体系，保障产品质量稳定

　　7.服务技术管理:领导开展服务技术及流程改进，提高效率、保障服务质量、降低成本

　　8.设备管理:根据服务能力规划，组织制定相关设备采购、设备改造计划，并推进实施

　　医院患者服务中心岗位职责 11

　　一、在院长的直接领导下，负责全院后勤的管理和供应保障工作的安

　　二、牢固树立面向临床、面向病人、面向老人、面向客人、面向职工

　　三、负责整顿院容、院貌、绿化美化事宜，搞好环境卫生、医院污水排放、污物焚化工作。

　　四、以“优质服务、病人、顾客第一、防病治病、便民利民”为宗旨，以加强管理、强化服务、严格纪律、理顺关系为工作方针，切实做好后勤保障工作，为医、教、研、防任务的完成，为医院的改革开放提

　　五、加强班组管理，认真履行职责，坚持下送下收、下修制度，不

　　六、加强后勤工作的计划性，各种后勤物资的采购供应，必须做到月有计划、周有安排，提高物资利用率，发挥物资最好的`经济效益。

　　七、改进工作作风和工作方法，经常深入科室，了解医疗及各部门的需要和后勤保障中的问题，根据人力、物力的可能，制定工作计

　　医院患者服务中心岗位职责 12

　　1、认真贯彻落实学生公寓各项管理制度，安排学生住宿、调配，掌握住宿人员的自然情况和思想情况，热心为学生提供服务。

　　2、全面掌握公寓楼内的设施、设备情况，搞好公共物品的配备管理、维修工作。做好对公寓楼内的'卫生、安全工作监督、检查。

　　3、负责校园食堂、服务中心的工作规划、建设、维修、指导、协调、检查、监督，经费核拨、结算等工作。

　　4、负责学院超市、公寓、食堂、教室物资的管理与维护。

　　5、负责学院的水、电、暖管理。

　　6、完成院领导交办的其他工作。