酒店岗位职责精选15篇

酒店岗位职责精选15篇

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的酒店岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店岗位职责1

　　1、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。

　　2、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。

　　3、负责受理下属员工对其直属上级和同事的.投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。

　　4、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。

　　5、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。

　　6、完成直属上级交办的其它工作。

酒店岗位职责2

　　1、根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划

　　2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。

　　3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标

　　4、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析

　　5、认真做好员工的.培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪

　　6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度

　　7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正

　　8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制

　　9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正

　　10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题

　　11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全

　　12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象

　　13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要

　　14、认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性

酒店岗位职责3

　　1、负责酒店内装潢土建等检查与维修。

　　2、完成部门安排的日常维修工作和临时维修任务。

　　3、提供酒店场地内的设施现状、公共区域现状，提出补救意见。

　　4、对公共配套设施、设备有一定的维修、养护技能。

　　5、要求初中以上文化程度，年龄50岁以下，工作责任心强，服从领导安排，完成上级交代的'任务，对木工、油工、泥水工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。

　　6、具有物业小区、写字楼、酒店等相关维修工作经验优先，具有木工、油漆工等职业资格证书优先。

　　7、能够接受轮班制度。

酒店岗位职责4

　　一、门卫工作职责：

　　（一）、学校校门、楼道门、教室门的管理

　　1、每天早上8:00以后关闭南大门，开启门卫室旁的小门。下午15:40，关闭小门，开启南大门。17:00南大门关一半，17:30以后关闭南大门。无特殊情况，南大门不得随意开闭。北大门每天6:30后开门，8:00以后关闭。除食堂供货商送菜车、环卫所垃圾车、食堂泔水清运车、学校校车送饭时段可开启，并在开启后及时关闭。其余时间任何人不得随意进出后门。

　　2、每天早上6:00——晚上18：00，做好各楼道门的开、闭。

　　3、早上6:30前开好所有普通教室的门。每天学校静堂后，巡视校园，检查各室门窗。

　　（二）、学校外来人员登记

　　1、热情、大方、耐心、有礼地接待外来人员。

　　2、如找校领导办理有关事务，需先和办公室或校领导联系预约后方得准许进入；在正常上课时间内，有来访者（学生家长、亲朋好友等人员），须滞留至下课并出示相关有效证件（如身份证、学生证、军官证、警官证等）进行登记后才准入内；未经总务处批准的其他外来人员，不得准许进入；其它情况，需凭其出示有效证件进行登记，未出示有效证件者不得准许进入。如无相关有效证件但又确实有急事需进入校门者，需凭学校相关部门许可或由相关老师带领方得进入，对此异常情况，值班保安需记录在卷备查。外来参观团体需由带队人登记，并有我校相关人员的陪同下方可入校。全校静堂后，不接待任何外来人员。

　　（三）、报刊杂志的分发

　　1、每天负责准时分、发各办公室教师的报刊杂志。

　　2、负责分好学生部分报刊杂志。

　　（四）、清洁卫生工作

　　1、负责好学校大厅、传达室、车棚地面的清洁卫生工作。

　　2、每天学校静堂后，负责好学校门前通道、操场的.清洁卫生工作。

　　（五）、地下车库的管理

　　1、每天全面负责好地下车库的关闭工作。确保车库门前畅通。

　　2、做好地下车库的保洁工作，每周1-2次。

　　3、做好地下车库的防火防盗工作，确保安全。

　　（六）、站岗巡逻

　　1、每天早上6:30在学校北大门站岗，迎接学生。站岗期间不得随意脱岗。

　　2、每天下午15:40在学校南大门，协助保安维持家长接送车辆、人员的秩序。疏导交通，维持校门前的道路畅通。

　　3、每天18:00——18:40巡视全校，检查各室门窗及水电，确保校园安全。

　　（七）、紧急情况的处置

　　对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），须立即报警并报告学校总务处相关老师。同时要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大。

　　二、门卫工作要求：

　　1、上班时间内必须穿着工作服装，着装整齐、仪态严谨。接待家长、外来访客态度热情、大方、耐心、有礼。

　　2、平时须对外来人员积极进行有关的登记工作并发放进校证，绝不允许对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。

　　3、值班室内不准滞留无关和闲散人员，值班人员不得在值班室内做与工作无关的事。

　　以上要求，学校门卫必须遵照执行，并由学校总务处对之进行检查和监督，如有违纪情形，一经查实，学校总务处将对之进行处理和处罚，如违纪次数较多，严重影响到学校大门的门卫工作，学校总务处将根据情况对违纪的门卫予以更换和清退！

酒店岗位职责5

　　职责描述:

　　1、负责公司服务品质标准的.制定与执行;

　　2、负责内部工作流程和程序文件的改进和完善;

　　3、负责监督现场品质，提出整改方案并跟踪落实;

　　4、负责处理客户投诉情况、各部门本职工作情况;

　　5、制定品质管理部日常周报、月报等。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，熟悉iso质量管理体系;

　　2、具备较强的组织协调能力、人际沟通能力;

　　3、具备酒店管理经验。

酒店岗位职责6

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

　　4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的.要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店岗位职责7

　　1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

　　对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

　　2、动作有礼

　　行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

　　3、引导客人办理手续

　　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

　　4、引导客人时的礼仪

　　(1)以前为尊，以右为大的原则；

　　(2)女士优先为尊的原则；

　　(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；

　　(4)主动征得客人同意后为其提行李；

　　(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

　　5、看管行李

　　以正确的姿势立于客人身后约1。5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

　　6、送客人到房间

　　待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的'，则要先向前台核实后再送上房间。

　　7、搭乘电梯

　　搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

　　8、入房前

　　进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

　　9、开门后

　　先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

　　开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

　　客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

　　10、随客进房

　　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

　　11、寄存行李

　　(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗？”

　　(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

　　“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

　　“请问您什么时间取呢？”

　　“您能告诉我您的房间号码吗？”

　　(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。

酒店岗位职责8

　　一、岗位概述

　　主要职能是在企业主管（培训总监或人力资源经理）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下方面。

　　二、主要责任

　　1、制定企业整体培训计划与年度培训计划、呈交主管审批，执行培训计划并将执行情况定期向主管汇报；

　　2、制定培训预算的编制与调查分析管理，呈交主管审批，并定期向主管汇报培训费用的开支情况；

　　3、了解企业各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划；

　　4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；

　　5、与人力资源部其他人员合作搞好培训档案的.管理，为培养企业个类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础；

　　6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为企业培训业务服务。

　　7、培训课件的规划与组织开发管理。

　　8、负责新入职员工的岗前培训（一般性/HR培训），介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感、，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。

　　三、工作内容

　　㈠公司内部培训

　　1、新员工入职培训

　　2、在职员工提升培训

　　3、中层领导提升培训及组织

　　4、公司内部会议组织：

　　①晨会②月度例会③季度述职例会④中层领导研讨会⑤年终员工大会㈡网点培训

　　1、各市场品牌美容师培训会

　　2、各品牌招商会议组织及执行

　　3、公司商学院各及会议的组织

　　4、网点店销会议的组织及相应策划

　　㈢上调会议

　　各项上调会议的通知及组织

　　四、培训内容

　　1、介绍基本的产品/服务知识、服务技能与销售情况。

　　2、介绍规章制度与组织结构。

　　3、培训公务礼仪、行为规范、职业操守。

　　4、介绍薪酬和晋升制度。

　　5、企业文化传播

酒店岗位职责9

　　1、负责协助部门负责人起草公司有关行政管理规章制度，并组织落实；

　　2、负责公司内外文件收发工作；

　　3、负责公司行政后勤日常管理工作，并进行监察考核；

　　4、协调与公司各职能部门的工作关系处理，协调和处理相关的公司外部的.公共关系及涉外事件。

酒店岗位职责10

　　【工作内容】

　　1、负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；

　　2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；

　　3、负责酒店团队的`建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；

　　4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制

　　5、全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；

　　6、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

　　7、负责做好酒店与客户的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；

　　8、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至中专；

　　2、有酒店行业1年及以上的管理经验、前厅/客房/销售至少管理过两个部门，20-40岁，连锁酒店或星级酒店经验者优先；

　　3、具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力；

酒店岗位职责11

　　1.主持部门的'日常经营管理工作，负责组织制订全行公司业务发展规划和年度工作计划，并组织实施；

　　2.组织制定并落实全行公司业务管理、营销管理、客户管理、产品开发管理等相关政策、管理制度与管理规定；

　　3.组织完成公司业务条线的经营管理目标任务，推动公司业务的不断发展。

酒店岗位职责12

　　1.全面了解公司政策及运作程序，严格执行公司制定的《员工手册》和各项规章制度，努力完成公司下达的经营、毛利率指标及其他指标，严格控制各种费用支出;

　　2.坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总经办对本酒店的监督、管理与技术指导，服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作;

　　3.全面负责本酒店各部门人员的日常行政管理工作，全权处理各种突发性事件，在自己权力范围内无法解决的，应及时向总经办汇报;

　　4.负责落实公司统一策划的营销促销计划，对于根据本酒店的特点自行制定的.营销促销活动，应报公司批准后方可实施;

　　5.全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格;

　　6.有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与公司良好关系，建立顾客联系档案，以便更好的服务客户;

　　7.积极配合和参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛和文化娱乐活动;

　　8.参加公司周主管例会，向公司汇报本酒店一周工作，并及时传达公司周主管例会精神;主持本酒店每天的碰头会，及时发现并督促解决存在问题。

酒店岗位职责13

　　1、辅助仓库主管制定仓库工作规划，确保仓库各项任务得以落实，参与优化仓库管理流程，提高仓库服务质量;

　　2、组织、协调销售出货运输任务、生产任务、采购进料，确保运输、仓库工作的有效、有序实施;

　　3、负责仓库现场业务交割单据的操作办理;

　　4、实施仓储过程中的运作和防护，执行和控制仓库现场安全5S方面的`工作，确保现场的安全;

　　5、现场仓储使用设备，工具的定期检查维护，确保正常使用;

　　6、协助仓库主管落实人员队伍建设任务，制定具体人员培训计划并给予组织实施;

酒店岗位职责14

　　1、根据部门制定的销售政策，具体执行对所负责市场渠道拓展及产品销售。

　　2、根据公司的整体销售计划，结合管辖市场的.特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。

　　3、协助部门经理做好酒店的销售产品分配管理工作，提高经济效益。

　　4、每月向主管汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。

酒店岗位职责15

　　1、严格按照操作规程，确保锅炉的.安全运行；

　　2、做好锅炉及其附属设备的维修保养和年度检修工作；

　　3、坚守工作岗位，按照规定做好巡检及各种记录；

　　4、负责锅炉房及相关设备的清洁卫生和节能措施；

　　5、努力学习技术，不断提高锅炉水平，防止重大事故发生；

　　6、积极完成上级交予的其它任务。