坐席代表岗位职责12篇【荐】

坐席代表岗位职责12篇【荐】

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的坐席代表岗位职责，希望对大家有所帮助。

坐席代表岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务；

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报；

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专；

　　2、普通话标准，具有良好的'语言表达能力和沟通能力；

　　3、积极乐观有上进心；

　　4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

　　银行坐席代表岗位

坐席代表岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务；

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报；

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的`其他工作。

　　任职要求：

　　1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专；

　　2、普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力；

　　3、积极乐观有上进心；

　　4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

坐席代表岗位职责3

　　工作职责：

　　1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的`专业知识；

　　2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

　　3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

　　4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

　　5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

　　6.完成每月的销售目标。

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，市场营销等相关专业优先；

　　2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力；

　　3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责4

　　职责描述：

　　(1)全日制本科以上学历；

　　(2)通过证券从业资格考试。

　　(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

　　(4)身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

　　(5)熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

　　(6)口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的.沟通表达能力。

　　任职要求：

　　(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

　　(2)在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

　　(3)收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

　　(4)完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

　　(5)完成部门安排的其他工作。

坐席代表岗位职责5

　　工作职责:

　　1、学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识；

　　2、以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

　　3、及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

　　4、配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

　　5、及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

　　6、完成每月的。销售目标。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先；

　　2、气质形象佳、性格开朗、具亲和力；

　　3、喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的`信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、按时完成上级分配的'各个项目任务；

　　2、配合主管及成员集体完成目标；

　　3、通过电话沟通了解客户需求， 寻求销售机会并完成销售业绩；

　　4、开发新客户，拓展老客户的业务，建立和维护客户档案；

　　5、协调公司内部资源，提高客户满意度；

　　公司福利：

　　1、为员工提供社医保；

　　2、每年一次至二次的户外游；

　　3、每年举办一次员工尾牙活动和大型年会；

　　4、满一年的员工有孝心基金款，每月一发；

　　岗位要求：

　　学历要求：中专/中技

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

坐席代表岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、在经理的.带领下开发新客户；

　　2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

　　3、了解客户需求，寻找销售机会；

　　4、维护老客户的业务；

　　5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　任职资格:

　　1、年龄18-35岁间；

　　2、普通话流利；

　　3、性别不限。

坐席代表岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

　　2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

　　3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

　　任职资格：

　　1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

　　2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

　　3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

坐席代表岗位职责9

　　职责描述:

　　（1）全日制本科以上学历；

　　（2）通过证券从业资格考试。

　　（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

　　（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的'工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

　　（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

　　（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

　　任职要求:

　　（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

　　（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

　　（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

　　（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

　　（5）完成部门安排的其他工作。

坐席代表岗位职责10

　　1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

　　2、制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

　　3、及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。

　　4、认真完成每班次交接班的'工作，并积极参与班前、后会。

　　5、根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。

　　6、如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。

　　7、积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

坐席代表岗位职责11

　　1、负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2、在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

　　3、在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的'保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4、负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5、按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

坐席代表岗位职责12

　　工作职责：

　　1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识；

　　2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

　　3.及时对学员进行最新课程及相关活动的`推广和回访工作；

　　4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

　　5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

　　6.完成每月的销售目标。

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，市场营销等相关专业优先；

　　2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力；

　　3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。