呼叫岗位职责

呼叫岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的呼叫岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

呼叫岗位职责1

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的'销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫岗位职责2

　　（1）全日制本科以上学历；

　　（2）通过证券从业资格考试。

　　（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

　　（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

　　（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

　　（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

　　任职要求：

　　（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

　　（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

　　（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

　　（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的`专业技能；

　　（5）完成部门安排的其他工作。

呼叫岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的`相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫岗位职责4

　　1、负责指定团队一线坐席的日常管理；

　　2、指导，监督服务团队的工作流程，确保团队达成部门的指标；

　　3、负责公司，部门政策在团队内部的.日常执行；

　　4、提供团队的业务数据管理层作业务评估参考；

　　5、通过岗中辅导，培训等途径，不断提高员工的业务能力，较强的投诉处理能力。

呼叫岗位职责5

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的'业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫岗位职责6

　　岗位职责

　　1、协助培训主管拟订培训计划;

　　2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求;

　　3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈;

　　4、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

　　5、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果;

　　6、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

　　7、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

　　任职要求

　　1.一年以上的培训经验，大专以上学历，有互联网行业工作经营者为佳;

　　2.具备一定的课件开发能力;

　　3.有一定的.沟通及协调能力，培训现场控场能力强。

呼叫岗位职责7

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的.工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

呼叫岗位职责8

　　1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

　　2、监听呼叫中心座席电话质量。

　　3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

　　4、收集监听中的'问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

　　5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。

呼叫岗位职责9

　　工作职责:

　　1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

　　3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

　　4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

　　2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

　　3、丰富的.互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

　　5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

呼叫岗位职责10

　　1、负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

　　2、外呼电话与客户沟通问题处理结果

　　3、接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

　　4、协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

　　5、定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

呼叫岗位职责11

　　1、通过电话解决客户常见产品和服务异议

　　2、受理客户建议意见

　　3、完成客户售后服务解答

　　4、受理客户投诉并保障投诉的提交、处理与回馈

　　5、运营良好的服务与沟通技巧，体现企业服务理念

　　6、通过电话受理，提高客户满意度

　　7、提高受理速率，满足客户咨询需求

　　8、参与客户满意度统计与回访

呼叫岗位职责12

　　1、开发客户的'方式：电话销售

　　2、销售对象（客户类型）：个人消费者

　　3、销售区域：全国

　　4、销售的产品状态：新产品

　　5、项目型（解决方案型）销售：是

　　目前，对该岗位的初步定位如下：

　　1、岗位级别：非管理岗

　　为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件：

　　1、年龄要求：22岁到28岁

　　2、行业背景要求：

　　面销电销，保险贷款等

　　3、性格特质要求：团队合作、乐观积极、抗压能力强、严于律己

呼叫岗位职责13

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上,2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

　　有责任心,沟通能力强;

呼叫岗位职责14

　　1、根据客户需求，制定呼叫中心系统实施方案。

　　2、负责呼叫中心系统项目实施，控制项目质量、成本与进度并参与验收。

　　3、跟踪外包对象工程实施，评估外包工作质量。

　　4、根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。

呼叫岗位职责15

　　1．小组运营管理

　　（1）负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标

　　（2）完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议

　　（3）负责呼叫小组项目的.执行及管理工作

　　2．成员管理

　　（1）及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力

　　（2）对小组成员的服务质量进行监控与管理

　　3．其他工作

　　（1）负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作

　　（2）完成领导交办的其他工作