收银接待岗位职责

收银接待岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的收银接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

收银接待岗位职责1

　　1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

　　2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑，与各部门配合好工作。

　　3、正确使用pos机，为客人办理信用卡结账的工作。结帐时，客人所有消费项目，包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在住客分户账单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

　　4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

　　5、严格执行开免费房制度，要由执行总经理签字认可方可开房，免费房到次日中午12：00就要催房（如有改变，要有上级领导通知），并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

　　6、每日接班后检查话务系统，及时关闭未关的电话，除指定的'部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

　　7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失

　　8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

　　9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

　　10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

　　11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。

　　12、及时向上级领导汇报宾客投诉。

　　13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点，保持清洁，不得随意拿出，如损坏和遗失酌情赔偿，写明原因，时间，在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误，免费房卡也要及时收回。

　　14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底。宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。

　　15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

　　16、准确了解和掌握最新房态，对当天可入住客户做到心中有数，根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。

　　17、客人登记入住时，必须持有效证件登记方可入住。要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名。

　　18、严格按照协议价，常客价，会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。

　　19、当天开的房间除设施设备不良或其他特殊原因外，不得换房，次日续房换房的房间需在中午12：00之前办理手续

　　20、非本房间的客人叫服务员开门，原则上不得开门，住店客人要求开门要请其讲出客人姓名并出示身份证和押金。

　　21、做好各协议价的保密工作，协议单位凭预约电话或其他联系方式来店入住登记。

　　22、熟悉掌握宾客的登记入住、换房、退房、留言及预定等操作规程。

　　23、熟练使用前台配备的电脑终端有关的接待系统、身份证测验以及电脑扫描入系统、钥匙卡制作系统。

　　24、熟练掌握酒店客房的布局、装配情况、酒店内部的组织结构，了解武汉交通地理情况和风景名胜等信息，以便宾客问讯。

收银接待岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的'准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

收银接待岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、按照上级安排认真做好本职工作；

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；

　　4、配合上级工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

　　5、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，性别不限，普通话流利，服务热忱，责任感强

　　2、诚实守纪，有职业操守

　　3、五官端正，性格开朗，有亲和力