企业客服工作岗位职责

企业客服工作岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的企业客服工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业客服工作岗位职责1

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

　　11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的.投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

企业客服工作岗位职责2

　　1、客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

　　2、负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等；

　　3、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

　　4、处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

企业客服工作岗位职责3

　　1、严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄，精神饱满。

　　2、坚守岗位，热情服务，百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3、严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4、做好增值税等各类发票领用管理，及时做好新增户的'表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5、及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6、对水费难收的单位，个人要做到细致工作；对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7、做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8、按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

企业客服工作岗位职责4

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

企业客服工作岗位职责5

　　1、通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑；

　　2、、通过公司提供的.平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3、保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4、指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5、适时完成“党”的业绩目标！

　　6、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；

　　7、对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

企业客服工作岗位职责6

　　1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的'处理；

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；

　　3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

企业客服工作岗位职责7

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析；

　　3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的`建议；

　　4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

企业客服工作岗位职责8

　　1、通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题；

　　2、了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员；

　　3、对游戏存在的'问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

企业客服工作岗位职责9

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题；

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度；

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通；

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交；

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题；

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

企业客服工作岗位职责10

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

　　4、严格按照工作流程执行工作；

　　5、负责每天物流的.工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

企业客服工作岗位职责11

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的'客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

企业客服工作岗位职责12

　　1、负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2、负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3、负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4、负责定向客户的电话销售。

　　5、对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

企业客服工作岗位职责13

　　1、负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

　　2、及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

　　3、收集VIP用户的.建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

　　4、完成上级安排的其他任务。

企业客服工作岗位职责14

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的.其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。