售后服务专员岗位职责15篇

售后服务专员岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的售后服务专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后服务专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

　　4、为销售工作提供技术支持;

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、机电、暖通相关专业,有无经验均可,公司提供带薪培训;

　　3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

　　4、要求诚实守信,责任心强,有较好的学习能力及沟通能力;

售后服务专员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责公司产品的售后服务及推广;

　　2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

　　3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责销售区域内销售活动的.策划和执行,完成销售任务;

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;

　　2、1-2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;

售后服务专员岗位职责3

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的.问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后服务专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

　　(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

　　(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

　　(4) 负责调研分部竞争对手的`服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　(5) 负责日常培训工作的组织和实施。

　　(6) 负责组织阶段性服务活动。

　　(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

　　负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

　　岗位要求:

　　1、22-35岁,本科及以上学历;

　　2、1年左右客服经验优先。

售后服务专员岗位职责5

　　岗位职责

　　1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、负责产品的.售前支持、方案编写、产品演示;

　　3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

　　4、配合销售做好产品市场推广;

　　5、技术应用的推广、培训。

　　任职资格

　　1、大专以上学历

　　2、相关专业,有2年以上工作经验;

　　3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

　　4、能适应经常出差及不定时的工作制。

售后服务专员岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、按时实施客服部工作计划;

　　2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;

　　3、负责整理客户相关资料;

　　4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;

　　5、按时处理RMA问题;

　　6、跟进工程师巡检工作,及时回访;

　　7、及时向客服部经理反馈信息;

　　8、服从上级领导的分配与管理。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;

　　3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的保密意识及习惯;

　　4、具有良好的口头和书面表达能力;

　　5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的.人际关系处理能力,善于处理员工关系;

　　6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;

　　7、有工作经验或CCNA证书者优先。

　　薪酬福利:

　　1、 薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。

　　2、 健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。

　　3、 定期的员工活动。

售后服务专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;

　　2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;

　　3、售后维护并回访,关注客户满意度;

　　4、熟悉掌握公司的`产品体系及重点推广的产品;

　　5、完成上级领导交办的临时工作事项。

　　任职要求:

　　1、全日制本科,IT相关专业;

　　2、亲和力好,有高度的工作责任心和服务意识;

　　3、有相关教育软件行业经验或高校实验室工作经验者优先;

　　福利待遇:

　　1、工资构成:工资(基本工资+岗位工资)+绩效奖金+饭补+全勤奖+工龄工资+奖金

　　2、完善的社保体系:五险一金

　　3、全面的晋升机制和职业规划;

　　4、每年享受带薪寒假两周;

　　5、每日茶歇:咖啡、点心、零食等;

　　6、节假日奖金、礼品;

　　7、工作地点在北邮学校,学术氛围浓重;

售后服务专员岗位职责8

　　岗位要求

　　1、大代理客户的客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的其它相关客服工作

　　任职资格:

　　1、一年以上客服工作经验者优先

　　2、对工作认真负责,性格开朗,耐心

　　3、具有良好的`沟通能力和语言表达能力

　　4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案

　　公司福利:

　　1、五险一金

　　2、餐补、交补、过节费等

　　3、年底双薪

售后服务专员岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训;

　　3、具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的营销的效果。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历。

　　2、普通话标准，声音甜美。

　　3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!

售后服务专员岗位职责10

　　岗位职责 :

　　1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;

　　2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的.提高客户满意度;

　　4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。

　　职务要求:

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 ;

　　2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;

　　3、良好的倾听、理解、表达能力及客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力,有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

　　4、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;

　　5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

　　6、能适应加班者优先。 售后服务专员(岗位职责)

售后服务专员岗位职责11

　　岗位职责

　　1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养

　　2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

　　3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

　　岗位要求:

　　1、形象气质佳,有良好的`服务意识。

　　2、良好的职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作

　　3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。

　　4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)

　　5、年龄在22-30岁之间

售后服务专员岗位职责12

　　1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

　　2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

　　3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

售后服务专员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1.维护客户关系,解决客户问题,管理客户档案

　　2.接待处理各种客户的问题和咨询

　　3.协助制定客户服务方案

　　4.制作和发放客户人员所需的资料

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,无经验者均可

　　2.积极乐观,做事积极

　　3.具有亲和力

售后服务专员岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、接收市场人员和客户各类问题的反馈,进行记录跟踪和处理;

　　2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;

　　3、对产品市场表现进行数据分析,推动相关部门进行产品质量改进。

　　岗位要求:

　　1、大专学历,有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;

　　2、熟练操作office办公软件;

　　3、具有较强的协调和沟通能力,具有高度的.责任心;

　　4、亲和力强,耐心、细致,具有客户服务意识和团队合作精神。

售后服务专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

　　2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

　　3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的.问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

　　4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。

　　2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。

　　3、能够操作excel办公软件。

　　4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。