联想企业文化案例_联想企业文化

联想企业文化案例_联想企业文化

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　　联想企业文化案例

　　联想的企业文化由核心价值观和方法论这两个部分构成。联想核心价值观是联想长期发展所信奉的关键信念，是联想企业文化的根本。联想方法论是在核心价值观主导下，联想人思考和解决问题的方法。

　　核心价值观： “企业利益第一，求实进取，以人为本”

　　企业利益第一：企业利益是其他利益实现的前提，在价值判断和利益取舍时，把企业利益放在第一位，个人服从组织，局部服从整体。

　　求实：实事求是，不骗自己;诚信负责，说到做到。求实是一种态度，也是一种能力。

　　进取：超越眼前利益，立意高远;超越固有经验，有想象力和创造力;超越自我局限，将5%的希望变成100%的现实。

　　以人为本：办公司就是办人，重视人的作用，尊重人的需求，为人的发展创造条件，搭建没有天花板的舞台。

　　方法论:

　　“目的性极强、分阶段实现目标、复盘”是联想的方法论，是联想文化的重要组成部分。联想的方法论有其内在的逻辑。目的性极强是说凡事先厘清目的，保证做的是正确的事;然后，将目标进行分解，变得可执行，分阶段推进;在过程中，还要注意不断复盘，及时调整，并为更长远的发展积累经验，总结规律。

　　目的性极强：凡事先弄清楚目的，先弄清楚“为什么”，是瞄着打而不是懵着打。在做事的过程中，要经常“跳出画面看画”，时刻都想着做事的根本目的，把想做的事做成。

　　分阶段实施：实现目标不是一个一蹴而就的过程，要注意不把长跑当短跑，综合考虑好轻重缓急，资源配置，分析好各种边界条件，前瞻性地将目标划分成子目标和阶段性目标，分阶段推进。

　　复盘：复盘原本是一个围棋术语，在联想是指在工作中注意回顾总结，不断校验和校正目标，不断分析得失便于改进，不断深化认识和总结规律。联想复盘方法论的本质是基于核心价值观的自我反省，强调“开放心态。坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。

　　联想之道：“说到做到，尽职尽责”

　　说到做到：做事--慎承诺，重兑现，“服务客户”、“精准求实”;遵守联想企业文化的要求，比如“做事三准则”。

　　尽职尽责：做人--对企业忠诚、为企业发展尽心尽力，“诚信共享”、“创业创新”。

　　1种文化：“以人为本，客户至上”

　　联想文化的核心理念：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。

　　这句话包含三层含义：

　　(1)员工个人的追求要与企业长远发展目标一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才可能得到实现;

　　(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;

　　(3)联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相

　　当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。

　　2种意识：“客户意识”“经营意识”

　　联想客户意识的含义：“客户至上，诚信为本”

　　联想客户意识的三个方面，三个措施，三个标准

　　对待客户--措施：积极主动地征询客户的需求;标准：服务上更方便客户，让客户满意。

　　对待部门间的合作--措施：站位要高，克服本位主义;标准：让服务的对象感到满意。

　　对待领导与员工的关系--措施：认识到领导员工是互为客户的关系;标准：双方易于接受的管理与被管理。

　　经营意识：就是能做到会当家、能理财，就是要千方百计地提高投入与产出之比，时刻讲求效益。

　　经营意识两方面：“开源”，“节流”。开源就是利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱;节流就是节省开支。

　　3个“三”：“管理三要素”“做事三准则”“处理投诉三原则”

　　管理三要素：“建班子”、“定战略”、“带队伍”

　　做事三准则：

　　第一条，“如果有规定，坚决按规定办”;

　　第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”;

　　第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定”。

　　处理投诉三原则：

　　第一步，是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”;

　　第二步，是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”;

　　第三步，是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。

　　4个“四”：

　　“联想精神四个字”“联想员工四天条”“联想风格四要求”“问题沟通四步骤”

　　联想精神四个字：“求实进取”;达到“每一天、每一年我们都在进步”的创新境界

　　联想员工四天条：诚信为本，“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”

　　联想风格四要求：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。

　　问题沟通四步骤：

　　第一步，是“找到责任岗位直接去沟通”;

　　第二步，是“找该岗位的直接上级沟通”;

　　第三步，是“报告自己上级去帮助沟通”;

　　第四步，是“找到双方共同上级去解决”。

　　5个转变：

　　“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。

　　1、由被动工作向主动工作转变：即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动推进工作;

　　2、由对人负责向对事负责转变：即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责;

　　3、由单向负责向多向负责转变：即由过去只对直接上级负责，转变为对广义“客户”(内、外)负责;

　　4、由封闭管理向开放管理转变：即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;

　　5、由定性管理向定量管理转变：即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的.精细化地定量管理。

　　联想企业文化重点阐述

　　联想的“一种文化”

　　任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化“以人为本、客户至上”。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。同是联想集团，不可能允许不同的部门有不同的价值观，或者某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化中共同发展。

　　很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。

　　联想精神“求实进取”

　　“求实进取”，就是说联想人要具有脚踏实地的求实精神，和奋发向上的进取精神。

　　“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式;制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么?更要考虑现有的资源，能做什么?能够做多大?投入有多大?是否值得?撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。

　　“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委;主动承担责任、勇挑重担;在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。

　　因为我们有了“求实进取”的精神，才有了“每一天、每一年，我们都在进步”

　　联想风格“认真”、“严格”、“主动”、“高效”

　　认真：首先是精益求精，其次是要刨根问底

　　严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求;其次要严格管理，没有对人严格的处理，员工没感到压力，就不可能有很强的上进心;再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。

　　主动：主动接受任务，主动发现问题，主动完美的要求，发生问题首先主动检讨自己。

　　高效：首先要有明确的工作计划和进度要求;其次要有明确的文件答复时间;再次零等待的工作作风：

　　零等待：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，

　　二是在责任界限不清时，我们能做的事情主动把它做了。

　　联想做事三准则

　　在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是;

　　有规定的，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理;

　　对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利，也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作;

　　联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。

　　在紧急情况下，比如不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但事后一定要及时向上级汇报。

　　杨元庆论“客户意识”

　　“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作?按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。”

　　联想的“经营意识”

　　联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的数百亿资产，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。

　　具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等;节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法(省钱省力省时间)。