客服专员职责

客服专员职责

客服专员职责1

　　1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

　　2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

　　3、负责员工档案管理及erp系统数据的维护；

　　4、负责人力资源相关报表。

客服专员职责2

　　1、通过平台在线工具及400电话，及时处理客户业务订单，收集客户业务需求，解答客户问题，并将有效客户需求推送给业务经理;

　　2、妥善处理客户服务中遇到的问题，对于无法处理或难以解决的'问题，及时上报并后续跟踪;

　　3、负责记录、汇总、和整理分析客户的咨询内容、反馈意见和建议及其他需求;

　　4、负责公司新媒体内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度。

客服专员职责3

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。