职场上的谈话技巧有哪些

职场上的谈话技巧有哪些

　　表扬

　　1、想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑!

　　———"做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。"

　　2、被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢?

　　———"你的领带也相当不错嘛!"

　　3、检验好感度的法则!

　　———"是‘我们’还是单单‘你和我’两个人?

　　交代

　　4、附加评价时，呼应对方的一句话!

　　———"原来如此，这样啊!"

　　5、交代工作却不破坏对方情绪!

　　———"能不能抽空过来一下……"

　　6、托付他人重任时!

　　———"有件事要拜托给你才行……"

　　激将法

　　7、"激将法"使之让步的谈判秘诀!

　　———"与我这一方的认知存在着差距……"

　　8、"欲擒故纵"战胜法的使用诀窍

　　!———"我明白了，但是……"

　　9、想要发言时的完美切入法!

　　———"话又说回来了……"

　　询问

　　10、意见产生分歧，学会这样反驳!

　　———"我很理解你这样的想法，只是……"

　　11、讷于言反而能展现内心的真诚!

　　———"我的嘴，其实很笨……"

　　12、直截了当询问想要得到的信息!

　　———"请直说能给我便宜多少?"

　　鹦鹉学舌

　　13、"鹦鹉学舌"法，逼近对方的真实想法!

　　———"这个很困难啊。""是很困难吗?"

　　14、换位思考，直逼对方的心里话!

　　———"如果给你调动工作的话，将会……"

　　15、吸引众人目光的沉默也可产生效果!

　　———"接下来要说些什么呢……"

　　发问

　　16、这样发问后，对方绝对不会说"不"

　　———"你也应该觉得××是比较好的，是吧?"

　　17、尊重以"忙"作为拒绝借口的人，杀个回马枪!

　　———"百忙之中打扰，真是过意不去……"

　　18、若有事拜托别人，先从赞誉开始!

　　———"您好像对园艺很是了解……"

　　对比

　　19、在"对比效果"的假想里中计!

　　———"这个比想象的要便宜啊!"

　　20、不让对方说"不"的二选一的提问法!

　　———"是喝红酒还是喝啤酒呢?"

　　21、倘若找到了"共同点"就可以一举获胜!

　　———"真巧了，咱们不是老乡吗?

　　推敲

　　22、"推敲意向型"请求，让对方无法拒绝!

　　———"你可不可以帮我做××啊?"

　　23、表明对对方的期待会得到意外的效果!

　　———"完成这项工作，非你莫属……"

　　24、掩饰尴尬局面的借口是什么?

　　———"你真是给我留了个作业……"

　　回答

　　25、回答"不行"的委婉表现形式!

　　———"总之要先考虑考虑……"

　　26、自我表现欲望强烈的人，或胆小怕事的人的口头禅!

　　———"只有在这里我才跟你说……

　　一、就地取材随机应变

　　访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。可以结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用"这房间布置得不错呀!""这幅画映衬着花瓶，配起来很好看"之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法，建议多阅读一下说话技巧大全、可能让你临场更好的发挥。

　　二、语言同步找到共同的语言

　　有一句话叫："话不投机半句多"，半句都多了当然下面就是说"不"了。那么如何在推销过程中，规避这种情况，不给顾客说"不"的机会，就要找到共同语言。那么如何与顾客语言同步呢?就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的"词汇"，把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。例如，顾客提到"……射击造型很酷"，我们就可以使用"十分酷的……射击表演……"找到共同的语言，要求第一点，共同的话题(问题)，第二点，共同或相似的用词、造句和表达方式。

　　三、谈话要看对象

　　交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的.程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是"自己人"，否则便会产生无形的隔阂。比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢。

　　四、状态同步你是镜子里的他

　　实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨，谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似，达到状态同步。

　　五、表现同步迅速找到双方的共鸣点

　　迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方说"不"的机会。顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的"字画"上(这表明顾客可能很欣赏此字画)，那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到"字画"(表示或暗示，我们也非常欣赏此字画)，这种视觉表征的同步，将造成我们交谈融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，双方非常容易沟通。

　　六、先思而后言

　　每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我"警戒线"。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐,他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。

　　七、提问

　　提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场，避免僵局。

　　发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题，如超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等;其次是注意发问的方式，查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。

　　如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

　　八、倾听

　　善于倾听，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：

　　1)不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

　　2)与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。

　　3)通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

　　4)听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示"哦"、"嗯"等，以引起对方继续谈话的兴趣。

　　5)善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方;你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。

　　当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说："哎，这太没意思了，换个题目吧。"