客服行政岗位职责

客服行政岗位职责

　　在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的客服行政岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服行政岗位职责1

　　岗位职责：

　　1. 负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；

　　2. 对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；

　　3. 做好客户的详细信息记录，并做好回访；

　　4. 做好客户服务及业务提醒。

　　职位要求：

　　1. 大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；

　　2. 会基本office软件操作；

　　3. 普通话标准；

　　4. 有客户服务意识，认真负责和团队精神。

　　薪资福利：

　　1、优厚的薪金：底薪4600+五险一金+各项生活补贴+绩效奖金+年度旅游+年底双薪；

　　2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；

　　3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；

　　4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；

　　5、多元化培训课程、在职个人提升计划；

　　6、良好晋升机会：工作满一年者，即有机会内部转职（横向发展）、纵向提升；

　　7、高级写字楼上班，舒适的工作环境。

　　企业直招，不需收取任何费用。

　　工作时间：9:00-18:00，周末双休，法定节假日休息

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服行政岗位职责2

　　1，客户档案、内部资料的建档与管理，部门间文件的上传下达;

　　2，办理办公用品、易耗品等申购及领用工作;负责周、月例会的会议记录;

　　3，负责服务中心考勤管理，包括调休假，节日值班、排班等。

　　4，上级临时交办的事项。

客服行政岗位职责3

　　1、负责公司各项行政事务；

　　2、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　3、负责办公用品的管理、领用、统计和采购；

　　4、负责每月员工出勤统计汇总及存档；

　　5、协助上级完成公司行政事务工作；

　　6、按照公司制度，完成日常电话接听及客户回访；

　　7、协助顾问进行会员上课及活动的通知；

　　8、按照要求进行各部门的汇总；

　　9、及时整理或收集客户的投诉意见或建议。

客服行政岗位职责4

　　1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人;

　　2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;

　　3、负责完成每日经营报表并上报;

　　4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接;

　　5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服行政岗位职责5

　　1、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进;

　　2、处理有关客户垂询，售后服务，新生意申请建档等;

　　3、支援业务部门，给业务人员/客户提供专业准确的产品说明、实务操作说明;

　　4、协助业务部进行售前签单事项的各项准备工作;

　　5、日常跟进各类服务记录，并协调解决各类售后服务问题 ;

　　6、办公室其它常规客服行政工作，协助上级完成其他分配的工作任务。

客服行政岗位职责6

　　职责描述:

　　1、处理客户投诉、需求及建议,并书面回复对方,问题解决后做好回访工作;

　　2、根据客户报修情况,安排工程部相关人员进行维修,并在维修后做好回访工作;

　　3、为客户办理交房退房手续,联系各部门配合完成交房退房工作,联系各部门给客户办理二次装修手续;

　　4、主动拜会客户,并做好记录,就客户提出的意见及建议安排各相关部门解决,再书面回复客户提供解决方案、时间或时间表;

　　5、按照要求及时提交各类表单、数据;

　　6、负责园区文书工作,定期做好文档整理;

　　7、负责园区员工福利的筹备及发放;

　　8、负责办公用品采购及固定资产管理;

　　9、领导交办的其它工作。

　　任职要求:

　　1、良好的沟通能力、乐意学习新事物;

　　2、仪表端庄,操流利普通话;

　　3、具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事物和突发事件;

　　4、一年以上客服、行政经验,有中型办公楼物业管理经验,或酒店工作经验为佳。

客服行政岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

　　2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

　　3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

　　4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

　　5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

　　6、领导安排的其他工作事项。

　　任职要求:

　　1、 大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

　　2、 有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

　　3、 能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

　　4、 沟通能力强,责任心强;

　　5、 工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

客服行政岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉;

　　2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。

　　3、 负责售后及客户回访工作。

　　岗位要求:

　　1、声音甜美、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。

　　2、熟练操作excel等办公软件

　　3、有良好的服务意识，责任心强。

　　4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题 。

　　5、有客服工作经验者优先考虑。

客服行政岗位职责9

　　岗位描述：

　　1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

　　2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

　　3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

　　4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

　　5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

　　6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的`客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

　　7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

　　职位要求：

　　1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

　　2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

　　3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

　　薪资待遇：

　　1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

　　2、每月一次庆祝活动、集体活动；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入职提供专业、系统的培训。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服行政岗位职责10

　　工作内容：

　　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　　4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

　　5、完成客服专业月度计划性工作；

　　6、完成日常接待服务工作。

　　职位要求：

　　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　　2、学历：大专以上学历；

　　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　　（2）熟练处理客户投诉；

　　（3）熟练使用办公软件。

　　5、责任心强，应变能力强；

　　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　　工作时间：

　　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服行政岗位职责11

　　1.负责接待来院客人，完成顾客的登记、分诊、导诊工作;

　　2.及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　3.保持和医生护士、咨询部及其他相关部门的沟通，确保服务质量，配合好其它部门工作的开展;

　　4.完成上级主管交办的其它工作。

客服行政岗位职责12

　　职责描述:

　　1、负责受理销售人员或客户有关保单业务的来电、来访,提供保险咨询服务;

　　2、负责保单相关的受理、初审及跟踪处理;

　　3、与本岗位相关客服质量指标的改善和提升;

　　4、负责客服有关报表的统计、上报、反馈工作;

　　5、负责与本岗位相关的培训工作。

　　任职要求:

　　1、全日制大学本科以上学历;金融、管理、法律、心理学等专业优先;

　　2、1年及以上金融保险行业客户服务工作经验。

客服行政岗位职责13

　　1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

　　2、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;

　　4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;

　　5、熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。

客服行政岗位职责14

　　1、收集辖区内业户资料，做好业户档案管理。

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集、掌握热线电话的所有记录，记录保修和服务质量。

　　3、负责业户来访、来信、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、负责业户装修申请、门禁卡、租赁车位等手续办理。

　　5、协助其他部门处理其他事务。

客服行政岗位职责15

　　1 、门诊的现场咨询/电话咨询、接诊、分诊等

　　2、 门诊客户的回访及预约，客户投诉的初步受理或妥善转接给上级管理人员

　　3、 确认模型的收发情况，及时预约客人

　　4、 门诊/医院公共区域硬件设备管理及督促/协助保洁人员维护好前厅环境卫生

　　5 、业务收款以及登记当天的业绩报表

　　6 、诊室日用品的领取及分发

　　7 、管理门诊病例并存档管理

　　8 、其他行政事务