物业全员绩效考核实施方案

物业全员绩效考核实施方案

　　为了确保工作或事情有序地进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业全员绩效考核实施方案，欢迎阅读与收藏。

　　一、建立全员绩效考核制度的目的

　　进入2xx-xx年,XXX物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米,增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高,使管理者与被管理者之间,员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习,建立新型的互动方式。建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发,使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为XXX品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标。

　　二、2xx-x年工作中出现的问题

　　1、针对工作中出现的流程不明确,造成工作衔接不顺畅,致使业主投拆解决不及时;

　　2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响;

　　3、工作中计划性不强,计划实施不到位;

　　4、工作中成本意识不强,造成物品维修频繁、消耗量较大;

　　5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数;

　　6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。

　　(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况,对全年重点工作进度;

　　(2)各部门月度工作计划编制的可行性,系统性及计划完成情况;

　　(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度;

　　(4)管理部门相关管理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与配合程度情况。

　　三、制定考核的依据

　　公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核,从而避免以往考核的形式化,充分调动员工的工作积极性及主动性。

　　四、制定考核的目标

　　通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作步骤清晰,目标明确,从中而大幅提升员工的专业素质,最终在短时间内使XXX达到北京市优秀小区的标准。

　　五、考核流程

　　六、考核架构

　　月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作情况进行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,即对员工的知识技能提升情况,及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点,对员工季度工作情况进行考核。 季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%; 年度考核:以月度、季度考核为基础,增加工作态度考核项目,即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核 年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%

　　七、考核指标的编制

　　1、 按公司现有各部门工作性质可分为:

　　(1) 客服中心 (2) 工程维修 (3) 后勤管理

　　2、 各系列考核项目及权数

　　(1)月度考核项目: 系列和权数 成绩考核

　　客服中心 权数 工作计划制定及完情况 50% 受理业主投诉的反馈速度 30% 被业主投诉/表扬 10% 业主满意度 10%

　　工程维修 权数 工作计划制定及完成情况 50% 受理维修单数量 20% 维修质量满意度 20% 成本节省 10%

　　后勤管理 权数 工作计划制定及完成情况 50% 相关工作监督水平 20% 成本控制意识 20% 配合部门满意度10%

　　(2)季度考核增加项目

　　权数 系列 成绩考核 本岗位知识掌握程度 专业培训考与度 对工作自信程度 处理问题的水平 对领导指示的理解度

　　客服中心 30% 10% 30% 20% 10%

　　工程维修 50% 10% 10% 20% 10%

　　后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%

　　(3)年度考核增加项目

　　系列 权数 态度考核 对工作中失误不逃避如实报告 工作中给上级提供的参考 面对困难坚持不懈不畏惧

　　客服中心 30% 10% 10%

　　工程维修 30% 10% 10%

　　后勤管理 30% 10% 10%

　　系列 权数 态度考核 坚持团队协作 工作中无需上级监督独立完成 遵守各项管理制度

　　客服中心 10% 20% 20%

　　工程维修 10% 20% 20%

　　后勤管理 20% 10% 20%

　　八、考核结果报告的编制

　　(1)考核数据量表:

　　(2)考核量表