[精]酒店员工管理规章制度

[精]酒店员工管理规章制度

　　在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编整理的酒店员工管理规章制度，希望对大家有所帮助。

酒店员工管理规章制度1

　　1、每月25日到月末为车辆的月检日，由主管及领班执行。

　　2、司机在完成日常出车任务回队后，需对所管的车辆做到勤检查、勤擦洗、勤保养外，在车辆月检前，需进行仔细系统的检查保养。

　　3、检查的.项目有月行驶里程、全车卫生、机油、水及防冻液、刹车油，变速油及轮胎气压等，假如不合格则予限期完成或停驶，在停驶期限内将对司机的福利待遇做相对扣发。

　　4、对于汽车正常的修理或保养如换机油、防冻液等需由司机本人完成。

　　5、对于确需送修理厂进行修理的汽车需由主管提出申请，经总办同意方可修理。

　　6、对于修理回来的车辆，本车司机或接车人需对车辆仔细检查，是否合乎标准，修理厂所收费用是否合理，主管部门领导、酒店财务部门具有审查的权力。

　　7、对车辆的月检更换某种部件、年检进厂修理车需具体的记入本车技术档案。

　　8、对于按汽车尾号要进行年检的车辆，需领取车辆年检表。对车辆进行年检合格后，要快速去交管部门领取年检合格证贴于汽车前风档的右前方。

酒店员工管理规章制度2

　　1．制定目的

　　规范本公司员工离职作业流程，确保离职交接工作顺畅进行。

　　2．适用范围

　　公司三职等（含）以下员工的离职作业。

　　3．管理部门

　　人力资源部为本制度的管理部门。

　　4．内容

　　离职类型及申请要求

　　1辞职：自动请辞离职

　　(1) 三职等（含）以上须提前一个月申请

　　(2) 一、二职等须提前10天申请

　　2辞退：解雇离职

　　因故被解雇者，公司应事先通知员工，由其直属主管或部门经理提出申请。

　　离职程序

　　1员工辞职，由本人向人力资源部索取《员工离职申请单》，并按《员工离职申请单》上所列事项详细填妥后，亲自持单向单上所列各部门办理手续。

　　2若属辞退情形，则由其直属主管或部门经理向人力资源部索取《员工离职申请单》，并在《员工离职申请单》上“离职原因”栏内“公司因素”的“其它”项中注明原因，其余交由员工本人持单向单上所列各部门办理手续。

　　3离职流程：离职申请→直接主管、上级主管签批→本部门手续办理→人力资源部手续办理→财务部手续办理→(副)总经理签核→离厂

　　离职移交

　　离职人员提出《员工离职申请单》，经直属主管核准后，即可办理离职移交。

　　1离职人员办理移交时，应由直属主管指定接收人接收；若无适当的接收人，应暂由该职务的直属主管进行接收。

　　2移交人与接收人在办理职务移交时，均应由本人亲自办理，不得委托他人代理。

　　3各项移交，由各部门经办人员在《员工离职申请单》上签核即可，必要时需填写《工作移交清单》。

　　4离职人员原职务上的`、代管的或正办理中的工作、文件资料（公司规章、公文、报表、技术资料、图样）等均应列入移交。

　　5对已办而未结案的事项，离职人员需向接替人或有关部门交代清楚。

　　6离职人员原领用的器材、工具、文具（消耗性除外）、印章等，应交还有关部门。

　　7移交手续未完备前，应保留移交人当月薪资，待其移交完成后，再行支付。

　　8移交期限：原则上上述移交应于1~3日内办妥。

　　9移交手续（或移交清单）应由直属主管详加审查，不合之处应要求更正。如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清者，应由责任人负责追索。

酒店员工管理规章制度3

　　为标准员工宿舍管理，给广阔员工提供一个安全舒适的休息环境，结合员工宿舍目前的管理情况，特制定以下补充规定：

　　一、关于员工家属在宿舍住宿的管理规定

　　1、员工家属、亲友来访，如需在员工宿舍探亲房住宿，员工必需提前向本部门提出书面申请，经部门经理批准后，报人力资源部审批、登记，并到财务部缴纳XXX元物品押金后，凭财务部的押金收条到宿舍管理员处，由宿舍管理员赐予布置住宿并发给探亲房钥匙及床上用品；

　　2、员工直系亲属可免费入住探亲房10天。超过10天者必需重新办理申请审批手续，并恰当收取本钱费用，11—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天；员工非直系亲属入住探亲房，1—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天；对续住两天以上不重新办理申请审批手续者，有权收回员工家属、亲友探亲房钥匙，请员工家属离开，并赐予该员工警告处分；

　　3、员工家属来访，不入住员工宿舍家属探亲房，必需按本规定第二条来访亲友管理规定进行登记；

　　二、关于来访亲友管理规定

　　1、来访亲友会客时间为8：00—22：00，非会客时间宿舍管理员有权拒绝员工亲友来访；

　　2、对员工来访亲友，均需凭有效证件在宿舍管理员处登记，并在规定时间、地点会客；

　　3、、大堂经理、总值班经理将定期不定期进行检查，发现员工在非会客时间在宿舍会见亲友或私自留宿亲友者，惩罚员工50元，情节严峻者按《员工手册》有关规定惩罚；

　　三、关于男女员工互访及深夜回宿舍管理规定

　　1、男女员工在23：00以后不答应再互窜宿舍，如有违反将对窜宿舍的.员工处以50元罚款；

　　2、坚定杜绝男女员工混居、非法同居现象，如有发现，对双方员工各罚款200元；

　　3、非工作需要，酒店员工必需在24：00从前回到自己宿舍休息，在24：00以后进出宿舍的员工，必需说明原因，主动进行登记，并协作宿舍管理员进行查询，如有违犯，惩罚违纪员工50元罚款，不听从管理、情节严峻者按《员工手册》有关规定进行处理；

　　四、关于在外住宿人员管理规定

　　酒店为员工提供了免费住宿，原则上员工不得在外租房住宿。如有特别情况，由本人书面申请，经部门经理签字同意，人力资源部、批准，并签定保证书后，方可在外住宿；如有私自由外住宿者，将按酒店规章制度进行处理；

　　在外租房住宿者，酒店担心排宿舍；

　　在外住宿者必需遵守国家的法律法规，必需维护酒店形象和名誉，同时遵守酒店有关规章制度。

　　五、关于对员工宿舍管理员管理的规定

　　宿舍管理员必需严格按《员工宿舍区域管理制度》及本规定对员工、宿舍进行管理，不得徇私舞弊，不得有意刁难员工。如有违者，将按《员工手册》及有关规定进行严格处理。

酒店员工管理规章制度4

　　1、员工餐厅用餐实行个人实名刷卡制度，一人一卡，每张卡每餐只能使用一次。

　　2、餐卡不得转借他人使用。餐卡若有遗失或损坏,需重新到财务部补办，工本费20元。

　　3、各部门员工应按酒店安排的时间轮流用餐，就餐时间为30分钟，员工当班期间必须在员工餐厅范围内用餐。

　　4、餐卡内金额不得转为现金。

　　5、每月最后一天餐卡集中充值，如遇节假日，则顺延一天充值。

　　6、员工就餐须配戴工号牌，自觉排队按顺序领用食物，严禁穿拖鞋到员工餐厅用餐。

　　8、用餐人员应自觉服从餐厅管理人员管理，文明用餐。未经批准，不能带亲戚朋友进入员工餐厅用餐。

　　9、餐具由酒店统一配备，不得将饭菜及餐具带出餐厅，用餐人员必须从员工通道出入餐厅，不得从其他通道穿行。

　　10、用餐前要进行刷卡，无卡者不得用餐。

　　11、辞退/离职时，餐卡必须归还至人事部，若有遗失或损坏，需缴纳20元工本费。

　　12、用餐期间，不准向餐桌上或地上乱倒、乱扔饭菜。用餐完毕，严禁将饭菜倒入洗碗池中，应统一倒入指定的'泔水桶里，做到人走桌、地两净，餐具应放在指定处，并养成随手关水、关电的好习惯。

　　13、用餐人员要养成勤俭的习惯，严禁浪费，一经发现倒饭等浪费行为，将处100元以上罚款。

　　14、外来食品也不能带入餐厅。

　　15、就餐完毕，应及时离开餐厅，以便餐位的循环使用。

　　16、爱护餐厅内的餐具及公共设施，损坏照价赔偿。不得随意搬动及损坏餐桌、餐凳。

　　17、以上规定如有违反者，餐厅有权报行政人事部给予罚款处理，从当月工资中扣除。情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或取消用餐资格。

酒店员工管理规章制度5

　　1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。

　　2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

　　3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。

　　4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

　　5、上班时不得打私人电话。

　　6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

　　7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

　　8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!

　　9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

　　10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

　　11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

　　12、员工不得利用工作之便，谋求私利。

　　13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

　　14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

　　15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。

　　16、员工不得偷盗酒店公私财物。

　　17、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

　　18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

　　19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

　　20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。

　　21、进入客房要严格按照进房程序进行。

　　22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的

　　习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

　　23、客人不在房内，不得让访客进入。

　　24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。

　　25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

　　26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

　　27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

　　28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

　　29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

　　30、不得将个人的私事私物带回酒店。

　　31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X女士”。

　　32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

　　33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

　　34、严禁浪费公司资源及清洁用品.

　　1.对总机人员的要求

　　(1)工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;

　　(2)电话总机工作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听;

　　(3)接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳;

　　(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;

　　(5)熟悉酒店全部内线电话号码;

　　(6)熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码;

　　(7)熟悉各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码:

　　(8)熟悉世界各地的.国际时间与北京时间的时差;

　　(9)熟悉各地长途电话的收费标准。

　　2.电话服务的项目

　　(1)接转内部电话

　　内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意:

　　①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒;

　　②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者:

　　③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;

　　④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。

　　(2)挂长途电话

　　①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;

　　②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间;

　　③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账;

　　④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。

　　(3)电话咨询服务

　　①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人;

　　②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答; ③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

　　(4)电话叫醒服务

　　①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。

　　②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时间是早上×点钟”。要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告诉他:“先生(或小姐)按叫醒时间，您已晚起了××分钟。”

　　③将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为解释。

　　一 收银员管理制度

　　1、收银员管理制度要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

　　2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

　　3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行

　　4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。

　　5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

　　6、收银员管理制度要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

　　7、收银员管理制度要求认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在

　　8、收银员管理制度要求爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。

　　9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

　　10、收银员管理制度要求以员工手册为准，自觉遵守酒店的一切规章制度。

　　11、收银员管理制度要求积极参加培训。

　　12、收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

　　13、收银员管理制度要求积极完成上级分配的其他工作。

酒店员工管理规章制度6

　　一、奖惩原则

　　酒店对员工贯彻以思想教育为主，经济和行政奖罚为辅的奖惩原则。

　　二、奖惩分类

　　1、对员工的奖励分为：嘉奖、奖励、给予奖金和奖励旅游等。所给予的奖励可以是奖励其中一个单项，也可数项并奖。

　　2、对员工处罚分为：轻微过失类、严重过失类、即时解聘等。对严重过失的员工进行处罚时，可同时减发工资或降职降级。

　　三、奖惩办法

　　1、嘉奖

　　凡有下列表现之一的员工，将酌情给予通报嘉奖或物质嘉奖，并记录于员工个人人事档案中。

　　1)有具体工作数量、质量任务指标的岗位，能超额完成任务者;

　　2)对改革酒店管理、提高服务质量提合理化建议，并被采纳，使酒店经营管理有明显改善，取得一定经济效益者;

　　3)品行兼优，技术优良，精通业务，工作成绩卓越者。

　　2、奖励

　　凡有下列表现之一的员工，将酌情给予奖分，并记录于员工个

　　人人事档案中。

　　1)熟练的业务操作和热情的`服务态度，为客人提供细致周到的服务，创造良好对外影响，经常得到客户口头表扬或书面表扬者，一次奖2-5分。

　　2)为保护酒店财物、宾客生命财产，见义勇为，减少损失有特殊功劳者，奖5-20分。

　　3)提出合理化建议经实施后有所成效者，奖5-20分。

　　4)有效防止宾客财物被盗、丢失及拾金不昧者，奖1-3分，数额巨大者可奖5-20分。

　　5)发现事故苗头及时采取有效措施，防止重大事故发生者，奖5-20分。

　　6)其他应奖分的，视其贡献或成绩大小，酌情而定。

　　3、处罚

　　凡有下列表现之一的员工，按照过失类别酌情处罚。

　　1)甲类：轻微过失。由部门视情节轻重提出书面警告，作扣1-5分处理，并记录于员工个人人事档案中。

　　(1)仪容仪表不符合酒店要求。

　　(2)当值时不着工衣或着装不当，不佩戴工作牌。

　　(3)当值时串岗，聚集闲谈、聊天、打闹、看报纸杂志等，做

　　与工作无关的'事情。

　　(4)当值时吃东西或嚼口香糖。

　　(5)下班后无故逗留在酒店范围内，对正常经营造成骚扰。

　　(6)工作场所内大声说话、粗言秽语、追逐打闹、勾肩搭背。

　　(7)不讲公共道德，随地吐痰、乱扔杂物、在公物上乱涂乱画的。

　　(8)工作或服务效率欠佳，违反操作规程，消极怠工，达不到工作基本要求，影响工作进程(情节严重造成不良后果者按丙类过失处理)。

　　(9)不服从上司合理的工作安排(造成严重后果者可按乙类处理)。

　　(10)未经同意不参加酒店、部门会议。

　　(11)将办公电话私用，接电话不讲敬语。

　　(12)当值时打瞌睡或带有醉态。

　　(13)培训或业务学习时态度不端正、不认真。

　　(14)未按要求做好岗位交接工作。

　　(15)违反有关管理规定，情节严重者另行处理。

　　(16)在员工餐厅用餐浪费食品，用餐时不按排队次序取食物或乱翻乱搅食物等。

　　(17)自行调换工衣柜、宿舍床位等。

　　(18)不符合酒店要求或违反职业道德规范的不良行为。

　　2)乙类：严重过失。由部门酌情提出书面警告，作扣5-10分处理，并记录于员工个人人事档案中。

　　(1)未经部门同意私自调班。

　　(2)对客人、同事出口不逊、恐吓等。

　　(3)当值时睡觉或擅离职守(造成酒店经济或声誉损失者作即时解聘处理并追究相应责任)。

　　(4)未经允许擅自使用酒店对客服务的设施和设备。

　　(5)私自将酒店设备外借。

　　(6)蓄意损坏酒店财物。

　　(7)偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。

　　(8)私自处理客人遗留物品。

　　(9)发生事故不报告或隐瞒事实。

　　(10)造谣生事，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人、同事的声誉。

　　(11)私配酒店钥匙，造成经济损失的还须赔偿损失(情节严重者作即时解聘处理，并保留追究法律和经济责任的权利)。

　　(12)未经批准代客在外购买物品。

　　(13)未按规定行走员工专用通道、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

　　(14)撕毁或涂改酒店各种原始记录、文件、单据等。

　　(15)挑拨打架事件情节较轻者。

　　(16)由于工作责任心不强，疏忽大意或操作失误，造成酒店或客人的财物损失(情节严重者作即时解聘处理，并保留遵循法律途径追究其法律责任的权利)。

　　(17)因出品质量或服务质量问题受到客人投诉，给酒店造成不良影响。

　　(18)利用工作之便进行非法传销活动或未经酒店同意为外单位作推销活动，损害酒店形象，情节较轻者。

　　(19)在员工之间挑拨是非、闹不团结。

　　(20)在员工集体宿舍内醉酒失态、干扰管理、高声喧哗、影响他人休息。

　　(21)恶意诽谤他人、工作上弄虚作假、违反组织原则拉帮结派、泄露酒店商业秘密情节较轻，尚未造成严重不良影响者。

　　(22)管理人员因不能以身作则、管理不力、督导不严、官僚主义，致使下属纪律涣散、服务质量下降、效率不高，引起客人不满或影响酒店正常经营。

　　(23)员工违反整体经营原则，只顾部门利益损害酒店利益，将追究当事人和当事人所属部门负责人的责任。

　　3)丙类：即时解聘。

　　(1)违反国家法律、法规。

　　(2)利用职权或工作便利非法侵占酒店资金、资产、行贿或收取回扣拥金损害酒店利益、参加非x组织和非x活动。

　　(3)聚众赌博、xx卖淫、传播淫秽物品、贩卖或吸食毒品、非法煽动毒品、打架斗殴、蓄意伤人、偷窃他人或酒店财物、流氓滋事、恐吓威胁和殴打他人、私自涂改伪造单据证明、伪造及提供虚假个人资料等行为。

　　(4)严重违反职业道德和外事纪律，刁难、报复，并与客人吵闹争辩，野蛮装卸损坏客人物品，歧视客人，或者严重违反操作流程，因产品质量和服务质量被客人投诉，造成恶劣影响者。

　　(5)撤离职守造成事故或不良影响，违规兼职工作，拒不执行领导交办的工作任务和岗位调动等。

　　(6)在工作场合发现灾害苗头或违法活动不及时报告，擅自逃离，贻误时机，致使酒店或他人生命财产遭受损失或违反治安消防规定造成严重后果的。

　　(7)蓄意制造事端，干扰正常管理秩序，后果严重的。

　　(8)在工作场合发现他人遇险，有条件施救而不予积极抢救或不及时报告，致使他人身体受伤或财物受损失的。

　　(9)严重违反岗位操作规程，玩忽职守，造成严重后果。

　　(10)向客人索取或变相索取小费及其报酬，私自兑换外币或接受任何形式的贿赂以及向他人行贿。

　　(11)殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与打架事件。

　　(12)连续旷工三天或全年累积三天以上者。

　　(13)一个月内三次触犯甲类过失、两次触犯乙类过失。

　　(14)泄漏酒店机密，恶意破坏酒店声誉，给酒店造成重大经济损失的。

　　(15)违反酒店规章制度，造成不良影响，情节严重者。

　　(16)员工有上述违法、违规行为以及玩忽职守、假公济私、营私舞弊、打击报复、滥用职权等行为需从严处理的。

酒店员工管理规章制度7

　　1、酒店员工正常工作时光视部门工作需要而确定，因时节变化需调节工作时光由总经理办公室另行通知；

　　2、酒店员工一律采取上下班打卡记下制度；

　　3、全部员工上下班均需亲手打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违返者代理人和被代理人均赋予记过处分；

　　4、酒店天天支配人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤状况报告值班经理，由值班经理报至人事部，人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表；

　　5、全部员工须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务。特别状况需经主管经理签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；

　　6、上班时光开头后5分钟至30分钟内到班者，按迟处处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理；

　　7、员工外出办理业务前须向部门经理说明外出缘由及返回时光，否则按外出办私事处理；

　　8、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并赋予一次警告处分；

　　9、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并赋予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并赋予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理；

　　10、员工因公出差，须事先填写出差记下表，副经理经下人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。工作紧张无法请假时，须在办公室备案，到达出差地点应准时与酒店取得联系。出差人员应于出差前先办理出差记下手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差记下表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特别状况须总经理审批；

　　11、当月全勤者，可得到全勤奖金。

酒店员工管理规章制度8

　　第一条、考勤记录

　　1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。

　　2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。

　　第二条、考勤类别

　　1、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。

　　2、早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。

　　3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。

　　（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的'2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。

　　（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

　　（3）休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

　　（4）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

　　（5）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

　　（6）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

　　（7）不请假离岗者，按实际天数计算。

　　（8）旷工采取3倍罚款办法。

　　4、事假

　　员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。

　　5、准假权限：

　　（1）员工在8：00—17：00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。

　　（2）请假2天以内由部门主管批准。

　　（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。

　　（4）管理人员请假需报请总经理批准。

酒店员工管理规章制度9

　　一、严于职守

　　1、宗旨：“来宾至上，服务第一”。本酒楼必须利用严格的管理、高效的工作、一流的服务为来宾提供便利、舒服的.生活享受。

　　2、全部员工必需热爱集体、关怀企业、严守职责、热烈待客、文明服务、热爱本职工作、考究职业道德，为本酒楼建立良好的声誉。

　　二、上下班及请假规定

　　1、员工上下班必需按规定打记时卡，如因病、事假或其他缘由未能打卡的，应立刻向上级报告，以备核查；任何人不得代他人或托付他人打卡。

　　2、员工上下班必需走员工通道，所携带物品必需交给保安员检查。

　　3、员工每月有3天带薪假期，节假日假期规定如下：清明1天，端五1天，元旦1天，中秋1天，劳动节1天，共6天。

　　4、员工请假必需履行请假手续；病假每请1天扣1天工资，事假每请1天扣2天工资，旷工1天扣3天工资，延续旷工3天者为自动离职。

　　5、员工入职，必需填《员工入职表》，辞职必需提前一个月写辞职书，并退还公司全部物品，部门主管签名确认方可办理辞职手续。

　　三、处罚条例

　　1、及时上班，不迟到，不早退，工作时光不得擅自离开工作岗位，仔细完成好本岗位工作。（违者扣1元/分钟）

　　2、工作时不打私人电话，不会客，不玩手机，不看报刊杂志，不赌博，不抽烟喝酒（应酬客人除外），不嚼口香糖或另外零食，不发出有碍于公司安宁的声响、喧哗等噪声。（违者扣10元/次）

　　3、不得对同事、上司或客人表现出不礼貌或在酒楼内粗言秽语，不得和客人争论，不得蓄意污辱、诽谤他人或无中生有招惹事生端，不得向客人索取物品或小费等。（违者扣1天带薪假期/次）

　　4、工作中不得顶撞上司或不听从上司支配、调配，不得违背服务指标和工作纪律。（违背者扣1天带薪假期/次）

　　5、不得使用客用洗手间，不得食用客人专用饭，不得私自到包厢或以外的地方歇息或看电视。（违背者扣1天带薪假期/次）

　　6、谢绝客人一切不合理要求，若是不听警告一意孤行，后果自负，本酒楼概不负责。（违背者扣1天带薪假期/次）

　　7、爱惜财物，不得损坏公司任何东西，不得使用酒楼物品作私人用途，假如损坏照价赔偿，严峻者将追究法律责任。（违者扣1天带薪假期/次）

　　8、每位员工必需保持仪容仪表的干净，女服务员必需化淡妆，不得留长指甲，不涂指甲油。厨房工作人员不得留长发和胡子，长指甲，上班时光应戴工作帽。（违者扣1天带薪假期/次）

　　9、入住公司宿舍必需《遵守员工宿舍制度》，任何员工不得带非本酒楼员工逗留或住宿，如有特别状况，需向会长或上司请示，否则宿舍一切损失由该人员负责。（违者另扣1天带薪假期/次）

　　10、上班时光，不得办理与工作无关的事情，每位员工都有维护公司的声誉和利益的义务。（违者扣1天带薪假期/次）

　　四、即时解雇条款

　　1、偷窃、行骗、不忠、不信。

　　2、故意损坏公司或客人物品。

　　3、污辱或攻击上司、同事、客人挑拨任何打斗行为。

　　4、参加社会上非法集会、宣扬及帮助卖淫等违法行为。

　　5、鼓舞或谋划任何方式罢工行为。

　　6、无充分的理由拒绝落实本岗位职责，玩忽职守的。

　　7、严峻违背本公司制度、严峻失职或营私舞弊对本公司利益造成直接经济损失的。

　　以上条款如有违背，造成的损失公司能够从当事人工资中扣除；情节严峻的，公司能够扣发当事人工资或单方面终止劳务合同。

酒店员工管理规章制度10

　　一、考勤规定

　　（一）根据岗位不同，工作时间分为两种：

　　1、两班运转。每日工作时间为中午12：00—次日12：00。

　　2、高峰班。每日工作时间为中午12：00――0、00。

　　（二）迟到、早退

　　1、于规定上班时间五分钟后三十分钟内到职为迟到；

　　2、于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；

　　3、月迟到/早退三次以旷工一日计。

　　4、员工因不可抗力导致无法准时到职，可呈请部门领导核准后，办理请假手续，不列入缺勤记录。

　　（三）事假

　　1、员工因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；

　　2、事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；

　　3、事假月累计达7天者按自动辞职处理。

　　（四）病假

　　1、员工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；

　　2、病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；

　　3、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；

　　4、员工因患病或工伤不能工作并进行医疗期时按政府有关规定执行。

　　（五）旷工

　　1、未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处；

　　2、迟到、早退超过三十分钟者视为旷工半日；

　　3、一个月内累计旷工三日视为自动离职。

　　（六）加班

　　1、领导安排非工作时间守岗者为加班。

　　二、公司考勤

　　1、考勤人员记录员工出勤情况。

　　2、考勤人员核对出勤状况、请假单、调班单。

　　3、每月月底统计当月公司考勤，下月5号前将考勤资料上报审批。

　　4、各部门主管对本部门考勤，应随时掌握、经常检查职工出勤情况。

　　5、负责考勤工作的人员要坚持原则，履行职责，切实做好考勤登记和统计工作。

　　三、请假、调班、消假、加班审批权限和程序

　　1、员工请假应由本人填写《请假单》。一天以下（包括一天）的`假期由部门主管审批，一天以上假期由部门主管审批后交公司总经理审批。三天以上（包括三天）的假期需提前一周申请。

　　2、员工调班应由本人及代班人员填写《调班单》。由部门主管审批后交公司总经理审批。

　　3、员工将经过审批的《请假单》、《调班单》交到考勤人员处后，方可离开工作岗位。

　　4、员工因特殊情况当天无法出勤且未事先请假的，须在上班后30分钟内电话报备上级主管，并在上班第一天补办请假手续。

　　5、须提供证明的假期，如果事先无法提供，须在上班后第一天到考勤人员处提交证明，方可消假。无法提供证明者，按旷工从严处理；

　　6、员工因工作需要，申请加班，须事先填写《加班登记表》，经部门主管审批后交与考勤人员，否则不记入考勤记录。

酒店员工管理规章制度11

　　1、前堂收银员、餐厅和其他营业点的收银员均应在下班时将该班次的账单点算清晰，

　　2、并完成各该班的营业收入报告。账单和有关报告应于下班后第一时间交到指定的办公地点，以便在初步核查后转夜班审核组进行随后的帐务工作。现金部份应于下班前，在见证人的见证下投入投放式保管箱内。

　　3、每一班次的收银员在完成帐表的核查工作后将其所持现金中，属找零备用金的部份取出，清点清晰后移交到下一更收银员，如属于最终班次(除大堂外)，即将其交到指定的保管处。在减去找零备用金的额度后即属于该班次的现金收入，则按上述的规定，投入投放式保箱内。

　　5、每班的现金收入必需与该班的营业报表内所统计的现金销售额相吻合。如有任何差异应即时查明，差异部份不论是超出或是短款均应如属填报，记录在收银员报表内的现金超短栏内上报，不得隐满。如投款包含了找零备用金，也要清晰地记录在缴纳袋上，同时在交班记录本上注明，便利下一班次同事接收。

　　6、现金收入应在该班当值的`前堂收银员当面见证，点算清晰后(假设条件许可，以下相同)，随即在缴纳封袋上照实填写清晰，并在袋口骑缝加签，然后即时投入投放式保险箱中。收银员和见证人均须在投缴记录簿上同时加签。全部封袋必需使用香糊，或胶水封口，不准使用透亮 胶或订书机钉上作为加封，未依循本项规定进行者，除对因此引起的全部后果负全部责任外，并将被视作蓄意违反本管理方法，患病纪律处分。

　　7、全部投缴事项必需即核、即签、即时投箱，不得以任何理由拖延，缴款人和见证人均有责任监督对方按本规定的条款完成规定的事项和核签，对不按规定操作而引致的后果，双方均负同等责任，受同等处分。

　　8、对于不按规定要求，在没有见证下，独自封袋投箱者，除此而引致的后果全部由其个人负责外，还应按违反规章制度论处，初犯者予口头警告，蓄意再犯者赐予书面警告，以至最终警告。 7、缴纳人和见证人不按规定，没有当面点核，或不仔细点算清晰而造成的过失，按第6项的规定同等处分。

　　9、收银缴纳登记簿的每一栏，均应按规定的内容和格式完成要求填入的资料填写，并在规定的栏目位置加签，不得有遗漏、错填。其中因错写需要更正的，应用横线画去，再在其上方写上正确数据，然后由缴纳及见证双方加签，违反本项规定者按与第6项相同的程度赐予处分。

酒店员工管理规章制度12

　　1、酒店各部门按定员标准配备兼职考勤员，具体负责部门考勤工作，做到记录准确。考勤的期限以一个月为一个周期。

　　2、人力资源部是主管酒店考勤工作的归口部门。负责制定和修改考勤制度，对各部门进行业务指导，帮助处理有关考勤方面的问题，组织检查和分析考勤制度的执行情况，掌握员工的出勤状况，按月填报出勤率报表，定期向酒店领导汇报。

　　3、酒店员工建立考勤卡，一人一卡，要求做到天天有考勤，月月有汇总。考勤卡当年部门内保存，次年送人力资源部统一保存。员工办理离店时，考勤应随《离店通知书》一起交人力资源部。

　　4、员工考勤内容有：出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、丧假、婚假、产假、探亲假、工伤假、哺乳假、调休等。

　　5、酒店实行符合国家规定的工时制度。在员工自愿的情况下，周六可加班，并按国家规定的工时制度。在员工自愿的情况下，周六可加班，并按国家规定计发工资。员工按规定时间上下班。由部门根据工作情况和特点决定工作班次，经人力资源部审核批准后执行，由人力资源部统一报劳动部门批准后实行。

　　6、以下情况的处理：

　　（1）工作时间严禁从事与工作无关的活动。各部门如在工作时间组织活动，须报酒店分管领导批准。

　　（2）员工请假必须事先办理请假手续。未办理请假手续、无故缺勤，视为旷工。旷工包括：未经请假或请假未得到批准不到岗者；不服从组织调动，擅自不到岗并停止工作者；假满无故不到岗者。

　　（3）管理人员在工作时间因公临时外出的，部门正职须经分管领导批准；部门副职及以下管理人员须向部门正职请假；部门正职因公或因私外出四小时以上的'需总经理批准；一般工作人员应逐级请假。并均应在部门考勤表上如实记录。

　　（4）员工因病或非因工负伤而请假的考勤凭证。急诊可到指定医院治疗，取得病假证明方可办理请假手续。

　　（5）凡因病连续停工满二个月以上的病假员工，确实需要停工医疗的，应凭指定医院证明办理续假手续，每次续假时间一般以一个月为限，并根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。医疗期的期限认定按照劳动部《企业职工患病或非因工负伤停工医疗期规定》的精神办理。

　　（6）员工加班一般应在第二天予以同等时间休息。如工作离不开，部门可在一个月内安排补休。

　　（7）员工请假应提前填写请假单，待批准后生效（特殊情况除外），审批程序按酒店规定执行。否则作旷工处理。请假归来需向主管或部门经理销假。

　　（8）请事假天数的审批权限按以下规定办理。

　　1）部门经理可批准本部门员工请假三天；

　　2）请假三天以上由部门经理签署意见，经人力资源部审核，报分管领导审批。

　　3）部门经理请假，需报分管经理；并经总经理批准。

　　（9）酒店各部门经理要具体分管负责考勤工作，做到一级抓一级。主管、领班要天天查考勤，部门每月要做到检查一次，人力资源部将组织有关部门进行定期或不定期的检查。

　　（10）凡因各类假期涉及工资、奖金的扣款标准，按酒店有关规定办理。

酒店员工管理规章制度13

　　1、精确、迅速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

　　2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。

　　3、工作时光不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实落实长缴短补的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后预备足够零钞。

　　4、不得将公款挪作私用。

　　5、接受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。

　　6、每班营业结束时，必需仔细核对报表数与实收数是否全都，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。

　　7、仔细填写交款清单，钱款与清单全都，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在收点交款袋报告上签名。

　　8、爱惜及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

　　9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、整洁。

　　10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的'一切规则制度。

　　11、乐观参与培训。

　　12、严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的干净大方。

　　13、乐观完成上级分配的其他工作。

酒店员工管理规章制度14

　　珍惜资源，节省资源是我们每一位公民的责任。为了切实贯彻落实_，创建绿色酒店，切实加强酒店的节能、节水、节电管理，搞好节能、节水、节电工作，特制定本管理制度：

　　一、管理原则

　　(一)切实增加节省意识。全体酒店人员都要充分熟悉到开展节水、节电、节能的重要性和紧迫性，强化节省意识，养成良好习惯，做到节省人人有责、人人有为。

　　(二)爱惜水、电设施，保证正常的水、电供应。

　　(三)大楼用水用电实行二级管理，日常管理以各部门为主;工程部作为酒店的后勤保障部门，负责对各部门用水用电进行监督和检查。

　　二、管理制度

　　(一)节电管理制度

　　1、节省照明用电。酒店内外使用节能灯，自然采光条件较好的区域，白天充分利用自然光;夜间楼内公共区域(含卫生间)尽量削减照明灯数量。道路用灯每晚定时开关，人走灯灭，杜绝白昼灯、长明灯。

　　2、节省办公设备用电。办公设备不使用时要设置好节电模式，长时间不使用的要准时关闭，削减待机能耗。加快淘汰高能耗办公设备。新购买的.用电办公设备必需达到规定的能效标识。非工作时间，要准时关闭电热水器等用电设备。

　　3、加快用电设备改造。大力推动用电设备的节电改造。因地制宜进行节电改造，确保非节能灯和其它高能耗设备逐步改造或更新。

　　4、严禁私自接线装灯、安插座，严禁使用电炉、热得快、电热杯、电热器等大功率电器，如需使用，应报办公室批准。

　　(二)节水管理制度

　　1、注意洗手间用水节省。加强用水设备的日常维护管理，避开消失“长流水”现象;在显著位置设置节水提示标志。

　　2、注意绿化节省用水。提倡循环用水，绿地用水尽量使用雨水或再生水;推广喷灌、微灌、滴灌等节水浇灌方式，禁止用自来水涌灌。

　　3、加强设施修理改造。常常对供水设施进行检修，仔细进行管网检查，尤其要关注预埋管道使用状况，发觉问题准时检修，杜绝跑滴漏现象。

　　4、定期观测定量分析。支配专人定时定期抄录水表，即比较分析用量，发觉状况特别，马上进行管网检查，实行有效措施。

　　(三)其他节能管理制度

　　1、节省办公用品。利用网上办公系统，逐步推行网络无纸化办公，节省纸张，掌握打印、复印数量以及书面材料的发放范围。

　　2、规范办公用品选购程序，严格审批和掌握办公用品发放数量，鼓舞重复利用，做好办公废纸的回收，设立定期回收制度。

　　3、节省通信费用。依据工作需要，正确选择固定电话、移动电话、和一般邮件等通讯方式。言简意赅，缩短通话时间，可发文字短信的尽量不用通话等。

　　4、合理支配工作。尽量削减使用机动车，以节省油费、过路费等。

　　三、检查制度

　　(一)开展节水、节电、节能检查。工程部派专人对所辖范围全部用电、用水的设备、设施进行定期检查，严防滴、漏、跑、冒、耗现象发生，堵塞水电铺张的漏洞。

　　(二)加强科学管理，工程部要发挥职能作用，加强监督与检查，实行定期检查制和不定期抽查制，发觉对开长流水、白流水、长明灯、光线充分状况下开灯及无人状况下开灯、开饮水机、电脑等铺张现象严峻的部门和个人予以批判以至必要的惩罚。

酒店员工管理规章制度15

　　一、员工入职培训基本要求

　　（1）新员工在上岗之前应对酒店全面了解，认识酒店的规则制度，树立基本的服务意识。

　　（2）培训期间需要签到，不得漏签或者代签。

　　（3）进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内浮现。

　　（4）在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。

　　（5）服装干净、大方。

　　（6）参与培训的员工需仔细做好笔记。

　　（7）在培训结束时将举行考核，考核利用者方可进入工作岗位。

　　（8）若在培训期间严峻违背规定者，酒店将不予录取。

　　二、员工奖惩制度

　　1、员工嘉奖

　　（1）嘉奖形式

　　酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。

　　（2）嘉奖行为

　　①拾金不昧，为酒店赢得声誉。

　　②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。

　　③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。

　　2、员工纪律处分

　　（1）口头警告

　　①进出酒店拒绝保安部员工的检查。

　　②上下班不签到或托付他人签到、代替他人签名。

　　③上班不佩戴名牌工卡。

　　（2）书面警告

　　1、一个月内迟到、早退三次。

　　2、工作不仔细，纪律松懈，工作时光听、做与工作无关的事情。

　　3、对上级有不礼貌言行举止。

　　4、不听从上级的合法、合理命令。

　　5、与客人发生争吵或对客人不礼貌。

　　（3）严峻警告

　　1、一个月内延续旷工三天。

　　2、在酒店内挑拨打架大事。

　　3、未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。

　　4、未经许可擅自将酒店财产移到别处。

　　5、拒不接受上级或有关部门的调查。

　　（4）免职或辞退

　　1、当班时光在酒店内饮酒。

　　2、在酒店内销售私人物品。

　　3、服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。

　　4、偷窃财物，未构成犯罪的。

　　5、私换外币。

　　三、员工的.基本福利

　　1、医疗制度

　　（1）员工当班时光因病需要就诊，应先向其直接上司汇报，并征求上司同意后方可到医务室就诊。

　　（2）员工就诊时应协作医生，或与医生纠缠，以要求医生索取病假条或要求外出就诊。

　　（3）员工当班时光因病外出就诊，必需有培训经理签名方可，否则不得擅自作主外出就诊。

　　（4）员工外出就诊或急诊，应在当日上班时光前通知培训经理并征得其同意，无论病休时光长短，均需于天天向酒店报告，并将相关的病历证实交人事部予以确认。若有特别缘由者，也可请同事或亲朋好友准时向酒店请假。

　　（5）全部已确认的病假证实，在月底同考勤表一起送交人力资源部。

　　（6）员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。

　　（2、假期制度

　　（1）法定假期

　　酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期：元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。

　　（2）婚假

　　①符合国家规定婚姻法的，在酒店服务满1年的员工，婚假为3天，晚婚者，另增强10天晚婚假，共计13天。

　　②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请，经本部门主管批准后方可休假，半年后申请无效。

　　（3）丧假

　　丧假为3天，申请条件为申请者直系亲属去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

　　（4）产假

　　符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工，怀孕7个月后，可视其工作需要及其本人的身体情况，凭医院的有效证实向酒店申请休3个月的产假，休产假期间只能领取每月固定工资部分。

　　（5）工伤假

　　员工工伤假期享受全薪待遇。但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院确实认。

　　（8）病假

　　①试用期内员工不享受有薪病假，月病假超过3天的，按试用不合格作劝退处理。 ②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假，但不行累积。

　　（9）事假

　　1、员工没有特别理由不得申请休事假。

　　2、员工确有特别缘由需要休事假的，需提前填写“事假申请单”，向所属部门经理申请，3天以内由所属部门审批，3天以上5天以内由所属部门与人力资源部共同审核批准，5天以上需经总经理批准。

　　3、休事假期间，扣除休假期间工资。