前台文员岗位职责（通用15篇）

前台文员岗位职责（通用15篇）

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的前台文员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台文员岗位职责1

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、处理各类文件扫描、打复印，收发信件、报刊、文件等;

　　3、人员考勤汇总;

　　4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作;

　　5、负责做好公司来宾的接待安排;

　　6、负责公司通用的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中的'重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理;

　　7、完成上级交给的事务性工作。

前台文员岗位职责2

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的'投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

前台文员岗位职责3

　　1、负责前台接待，前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌。

　　2、负责会议室卫生和环境管理，各个公议的.安排，会后会议室的整理。

　　3、负责公司文件、信件、邮件、报刊杂志的分送，负责传真件的收发工作。

　　4、负责打印机。传真机、复印机、饮水机等办公设备故障报障和维护;行政表格打印，行政手续办理指引。

　　5、部门经理交待的其他临时事务，办公室环境的维护。

　　6、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。

前台文员岗位职责4

　　1、负责来电来访的接听接待登记;

　　2、公司信件报纸、快件的领取登记、管理整理，费用统计报销;

　　3、办公用品、劳防用品的`请购、保管、发放及登记管理;

　　4、办公环境和各类设备的使用维护;

　　5、领导交办的其他各项事宜

前台文员岗位职责5

　　前台文员岗位职责

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的`签收工作。

　　6、新进职员工短号办理。

　　7、每月全厂员工饭卡统计。

　　8、副总办公室矿泉水的请购及管理。（副总办公室水桶空置时，负责送水）

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门负责人。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行前台文员管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　11、及时做好纸张的使用登记明细表。

前台文员岗位职责6

　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述:

　　1.接待访客;

　　2.负责详细登记来电、来访记录;

　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;

　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验

　　2.熟练运用各种办公软件

　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心

　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚

　　思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力

前台文员岗位职责7

　　1、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　4、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等);

　　5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新

前台文员岗位职责8

　　1、负责前台来访接待、电话接听、转接；快递的签收、发放和登记对账；

　　2、负责员工入职、离职手续办理，员工劳动合同的签订，续签与管理；

　　3、公司员工档案的建立与管理；

　　4、核对公司员工日常考勤工作；

　　5、负责办理员工的`五险一金；

　　6、日常办公用具的申购、发放与回收；

　　7、完成上级领导安排的工作事情；

前台文员岗位职责9

　　一、前台区来宾接待及相关信件接收传递：

　　1、负责访客来宾接待、引见；

　　2、娴熟公司概况，能够回答客人一般性问题；

　　3、负责电话、邮件、信函的转发工作；

　　二、日常行政及文职工作：

　　1、执行公司考勤制度，负责员工考勤记录汇总；

　　2、负责人事聘请、入职、离职交接相关事宜；

　　3、经理交办的其他工作；

　　4、帮助同事打印复印资料；

　　5、负责办公用品维护和修理、保养。

　　三、行政办公区卫生：

　　1、负责管理前台区域、总经办、总监办公室日常卫生清洁及维护；

　　2、办公室花草浇水及维护。

前台文员岗位职责10

　　1、接听前台电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、监督员工每日考勤情况。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作

　　5、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 6、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　前台文员岗位职责1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。 8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责电话接待工作

　　接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　对需要转接的电话进行准确的接转

　　将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　记录客户电话访问及来访信息

　　记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　对销售部员工的.考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　4、其他工作

　　提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　　完成上级委派的其他临时性工作

　　任职要求：

　　1、综合素质较高，形象气质良好，性格开朗，沟通表达能力优秀

　　2、诚实守信，具备良好的团队合作精神

　　3、具有职业定位和发展意愿，对汽车行业充满热情

　　本司集体氛围良好，发展空间广阔，整体环境优美，福利待遇优厚：

　　①薪酬架构=基本工资+提成工资+医保社保+工龄工资+福利补贴；

　　②福利补贴=包吃包住+服装补贴+生日红包+员工介绍奖+开年返岗补贴+开年利是+传统节日礼品+户外旅游+团体聚餐+年会抽奖。

前台文员岗位职责12

　　前台文员岗位职责

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

　　1.2适用范围

　　本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

　　1.3权责单位

　　1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.前台文员职责

　　2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

　　2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

　　2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　3.文员服务规范程序标准:

　　3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　3.1.1单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

　　3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

　　3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

　　4.文员服务要求

　　4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　4.2电话接听：

　　4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

　　4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的.初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

　　4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

　　4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　4.3.4不指明的电话

　　4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员岗位职责13

　　1、负责公司前台接待、电话转接及通知发放；

　　2、收发传真、复印文档、收发信件、文件等；

　　3、信件、包裹的`寄发，收取及与快递公司联系；

　　4、负责各类活动的安排协调工作；

　　5、协助上级人事招聘等；

　　6、协助上级对各项行政事务的安排及执行；

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责14

　　1、公司的前台接待和来访人员的引导，保持前台的'整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台文员岗位职责15

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询、记录等工作；

　　2、做好来访客人接待工作；

　　3、销售合同的管理和归档、发票的'开提、对账等；

　　4、处理人事行政部各类文件；

　　5、其他领导交办的临时性工作。