宾客服务岗位职责3篇

宾客服务岗位职责3篇

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的宾客服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

宾客服务岗位职责1

　　1、服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

　　2、主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。

　　3、了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。

　　4、能够达到TBS产品知识的要求。

　　5、定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平。

　　6、根据各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。

　　7、抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律，要求讲礼貌用语和遵守公司的'各项规章制度。

　　8、及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。

　　9、随时检查各区域的运作情况，使之各项工作达到标准，并在过程中认真执行部门奖罚条例，做到奖罚分明。

　　10、负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

宾客服务岗位职责2

　　1、执行董事长的工作安排和指令，根据餐饮经营管理策略和方针，完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准，为客人提供满意的服务。

　　2、根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率，协助董事长编制区域年、季、月度预算，并在预算审批通过后督导实施。

　　3、负责管辖区域的经营情况，经营成本和费用预算，确保经营计划。

　　4、提升服务品质，同时形成服务管理体系，培训及督导各岗位职员进行有序的工作；负责整体装饰风格（包括但不限于酒杯，台布，餐盘，餐车等等）的把控，并拟定解决方案；

　　5、负责组织检查硬件环境，陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升，同时促进经营业绩的`提升及客户满意度的提升。

　　6、监管餐饮运营的各方面工作，确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准，以及部门的收入和利润目标。

　　7、遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。协助处理餐饮部门的日常事物，通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

　　8、负责策划和组织成功的餐饮活动；主持每日例会，餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议；根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议；协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

　　9、与其他有关部门密切配合，做好各种宴会的服务运营工作。

　　10、完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。

宾客服务岗位职责3

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的`结果告之宾客；

　　6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。