热门酒店大堂岗位职责

热门酒店大堂岗位职责

　　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的热门酒店大堂岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

热门酒店大堂岗位职责1

　　1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。

　　2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的'原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。

　　3、为客人提供周到的服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持环境整洁，确保餐具、布件清洁完好。

　　5、爱护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。

　　6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费。

　　8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风

热门酒店大堂岗位职责2

　　1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;

　　2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;

　　4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析;

　　5、参与前台部的内部管理，客户的`接待

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

热门酒店大堂岗位职责3

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的`房间;

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

热门酒店大堂岗位职责4

　　1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;

　　3、负责餐厅前厅的.餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

　　4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;

　　5、协助店长完成餐厅经营指标;

　　6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;

　　7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

热门酒店大堂岗位职责5

　　1.注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。

　　2.保持高度警惕，协助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的'行李丢失。

　　3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

　　4.注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

　　5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱缚、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

　　6.小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。

　　7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

　　8.不得在大堂和其他人闲聊。

　　9.不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

热门酒店大堂岗位职责6

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的'协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

　　12、做好领导指派的其它工作。

热门酒店大堂岗位职责7

　　1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

　　2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

　　3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

　　4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

　　5，及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的`服务产品。

　　6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

热门酒店大堂岗位职责8

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的'需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

　　5、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

热门酒店大堂岗位职责9

　　1. 正常情况下以跨立式（立正式）站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。

　　2. 当发现客户双手提（拿）着重物进出大堂或至电梯有困难时，应主动提供帮助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，仔细观察客人举动，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。

　　4. 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止，保持大堂高雅、肃静。

　　5. 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂拉客。

　　6. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入；禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。

　　7. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。

　　8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。

　　9. 酒店员工不准由正门出入，若有正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交其部门教育，责其检讨，如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。

　　10. 维护大堂门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；

　　11. 对来店的客人要彬彬有礼，无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的'位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；

　　12. 若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎旅游团的安全准备工作；

　　13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；

　　14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放（邮政车除外）

　　15. 与各岗位协调好，保持车道畅通。

热门酒店大堂岗位职责10

　　1. 制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

　　2. 主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;

　　3. 管理大堂吧的设施设备管理;

　　4. 负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;

　　5. 完成上级交办的.其它工作。

热门酒店大堂岗位职责11

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟练操作西软系统，能迅速给客人办理与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的.经济效益。

　　5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、制作有关报表，为部门提供准确的接待信息。

热门酒店大堂岗位职责12

　　1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

　　2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

　　3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的.意见。

　　4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

　　5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

　　7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

　　8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

　　9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

热门酒店大堂岗位职责13

　　1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

　　2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

　　3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。

　　4、准确无误做好退房结帐工作。

　　5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的.协调、延续性。

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

　　7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。