客房收银员岗位职责8篇
随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的客房收银员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
一、岗位职责概述
做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作.态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
岗位具体职责范围及工作要求
1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务.
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为宾客办理有关手续，开房时主动向宾客讲清房价，避免宾客误解，并需做好宾客验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单，及时，准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票.
7. 对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
8. 及时、快速、准确的'做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
10. 妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11. 备用金不得以白条抵库.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 12. 做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.
13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
14. 员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15. 每天整理“离店帐未平"宾客帐务，对非正常情况进行处理。
16. 正确处理钥匙的发放。
一、直属部门：
收银部
二、直属上级：
收银部主管
三、适用范围：
收银员、现金室人员、前台人员
四、岗位职责：
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
五、主要工作：
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2、及时上交销售款，及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保金库和现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的`问题作好记录
10、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突
六、辅助工作：
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
3、提高警惕，注意防盗
餐厅收银员岗位职责
一、正确迅速结账
1．熟练收银机的操作，价格的输入；
2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客
1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道.
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务
1．为顾客提供咨询和礼仪服务
2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10--100元的罚金.
四、熟练收银员的基本作业
1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款.
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合礼宾部安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
收银员岗位职责：
一、直属部门：收银部
二、直属上级：收银部主管
三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责：
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则
4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5、负责收银区前台的清洁卫生
五、主要工作：
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2、及时上交销售款，及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的`每一件商品均已收银，不得遗漏
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突六、辅助工作：
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕，注意防盗
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的'相关知识，严格遵守各项制度和操作程序.
8. 根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短.
11. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
13. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
14. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
15. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
16. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
17. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
18. 每天整理“离店帐未平"客人帐务，对非正常情况进行处理。
19. 正确处理钥匙的发放。
20. 严格遵守现金和发票管理制度。
21. 做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。
22. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
23. 做好本岗位的清洁卫生。
24. 电脑密码跟发票机密码妥善保管，一人一个，不许共用。
1. 仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2. 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡.
3. 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收,避免漏帐、跑帐，发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。
4. 按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的.工作。
5. 交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6. 收银台不得私自存放现金,应及时上缴，收银台不得有贪污行为,不得伪造票据.不得随意更改，涂改单据,有此情况的，必须找经理签字.
7. 交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
同时填写营业报表,做好总帐表，做到日清,日结要求准确无误，如发问题及时上报。
8. 要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报.
9. 严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。
10. 保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
11. 工作时间不允许离岗、串岗。
12. 接待客人时,要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致.
13. 应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉.
14. 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧.
1、 正确操作电脑，爱护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。
2、 及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的`打印收费账单，及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。
3、 按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保持一致。
4、 完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。
5、 保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。
6、 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。
7、 掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。
8、 协助营销接待人员做好接待工作。
9、 做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。
10、 每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。
11、 应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电话问询。
12、 完成领导交代的其他工作任务。
收银员岗位职责：
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、
欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语、
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客、
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱"，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”、
２、对顾客要保持亲切友善的笑容、
３、耐心的回答顾客的提问、
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作、。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的.放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品、例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电
用的纸箱，带包装商品等。
宾馆收银员工作职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；
⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；
⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；
⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；
⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
1、提前穿好工作服到场,做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。
2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体,礼貌用语是最基本的要求，例如：你好,欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。
3、扫描商品标签时要仔细认真,杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。
4、结账时,要求表述清晰流畅,务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱,找您多少钱”。
5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客,绝对不能丢给顾客.
6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的.商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内.
7、顾客离开时,要提醒顾客将所有自己的东西一并带走,以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台.
8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。
9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。
10、在工作中，不能嬉笑打闹,不得闲聊，更不能随意走动,擅自离开工作岗位,要时刻保持良好形象.
11、做好现金管理,务必确保账目核对时没有错误发。
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