售后质量岗位职责（精选15篇）

售后质量岗位职责（精选15篇）

　　在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的售后质量岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　售后质量岗位职责 篇1

　　1、预报警进度监控和逻辑优化；

　　2、对接综合组优化crm；

　　3、外服组客档完成率提升；

　　4、针对各主机厂需求的数据统计和对接；

　　5、数据执行层面识别各大区优缺点；

　　6、代理服务对内对外标准对接。

　　售后质量岗位职责 篇2

　　1.专用车售后质量抱怨及时响应，按时间要求解决客户抱怨

　　2.专用车售后重大问题现场响应及处理

　　3.专用车售后各类质量问题分析、仲裁并牵头协调解决及质量改进

　　4.专用车售后外购件质量缺陷转索赔工作

　　5.专用车售后满意度调查，制定改善措施提升用户满意度

　　6.专用车一次交车合格率管理，统计分析改善pdi质量缺陷

　　售后质量岗位职责 篇3

　　1、通过对售后市场疑似缺陷问题监控，收集影响产品安全的故障信息，实现对重大售后问题的提前预警，保护公司的'产品安全，维护公司产品的品牌形象；

　　2、组织、策划召回行动，监控召回行动的进展情况，向国家质检总局提交召回行动进展报告及召回行动总结报告，确保行动的顺利开展与行动。

　　3、对于敏感问题的投诉在主流媒体上进行重点监控；

　　4、“三包”法律立法监控及主机厂应对准备工作。

　　售后质量岗位职责 篇4

　　1.对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善;

　　2.对产品发货，退货全过程进行品质管理;

　　3.对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料;

　　4. rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内;

　　5.退换货平均时间(tat)保障。

　　售后质量岗位职责 篇5

　　1.负责协调各部门的有利资源，对市场售后的.质量问题和产品开发质量问题组织分析解决；

　　2.对售后反馈的市场问题和索赔件进行快速响应，维护问题清单和问题交流跟踪系统，跟踪问题解决状态；

　　3.统计顾客相关市场三包索赔数据、质量业绩达标情况，进行分析后组织责任部门制定改善措施并确认改善效果；

　　4.对缺陷溢出的问题，组织风险评估和对策准备；

　　5.定期总结售后质量问题，形成维修案例归档；

　　6.开展当前产品改进活动，推动产品质量客户满意度持续提高；

　　7.售后质量管理流程的管理与改进。

　　售后质量岗位职责 篇6

　　1.负责公司项目和产品的售前售后服务，以及项目部人员的日常管理;

　　2.负责客户的现场服务和产品维护;

　　3.能够独立进行项目的`售后维护，应急响应，故障排除工作;

　　4.能够独立进行公司自有产品培训及其他培训工作。

　　售后质量岗位职责 篇7

　　职责：

　　1、按要求整理资料文件、接打电话和订单报价将客户订单转到生产部并协助发货

　　2、定期电话回访、了解客户及市场需求并对客户的反馈意见进行上报处理。

　　3、负责解答客户疑问。

　　4、负责协助销售经理和销售人员汇总销售数据；及时提供市场所需要的各类文件资料及样品，建立有效客户信息档案。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，性格外向、语言沟通能力强、执行力强、有责任心服从管理。

　　2、有销售内勤工作经验者优先。

　　3、熟练使用各种办公软件。

　　4、有基础普通话能力。

　　售后质量岗位职责 篇8

　　职责：

　　1、负责完成交模人员的考勤统计及相关成本费用的核算。

　　2、根据成本和项目安排，合理分配人员工作安排。

　　3、熟知交模大致流程，负责协调交模过程中出现异常问题。

　　4、按照领导工作计划，及时准确的完成领导交待的'任务。

　　任职条件：

　　1、大专2年以上制造型行业工作背景，有相关成本核算经验优先。

　　2、具备良好的沟通协调和组织能力，责任心强、勇于挑战，能承受工作压力。

　　3、熟练操作使用office办公软件。

　　售后质量岗位职责 篇9

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限;

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验;

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的`沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

　　售后质量岗位职责 篇10

　　一、 负责商品车的清洁卫生规范摆放，标志清晰，并做好车辆的维护工作。

　　二、 负责商品车的收发管理，及库存件的'定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

　　三、 负责根据提货清单迅速、准确的提商品车，配件发放遵循先进先出的原则。

　　四、 负责对商品车进货质量的检验和破损件的回退工作。

　　五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

　　六、熟悉授权公司商品车收发流程，不断提高业务水平。

　　八、 完成部门负责人交办的相关工作。

　　售后质量岗位职责 篇11

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的.淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

　　售后质量岗位职责 篇12

　　岗位职责:

　　1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门，及时向客户反馈结果并定期回访;

　　2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务，协助客户及时解决设备故障;

　　3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;

　　4、详细地填写设备服务记录，建立完善的设备服务档案。

　　任职资格:

　　1、26-40岁之间，从事过三年以上机电设备(如水泵，风机，搅拌机，阀门等)的售后服务工作;有良好的.机械和电气故障诊断及维修经验;

　　2、可以长期出差在外;

　　3、良好的沟通协调以及团队工作能力;

　　4、体格健壮，能吃苦耐劳，有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。

　　售后质量岗位职责 篇13

　　岗位职责:

　　1、客户档案管理，需求分析，提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

　　2、为客户提供保险理赔，保单管理保全等相关服务。

　　3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营，客养渠道的'使用与运营。

　　应聘要求:

　　1、中专/高中及以上学历，年龄20—45周岁，品行端正，身体健康。

　　2、普通话标准，语言表达能力佳，有亲和力，做事认真负责。

　　3、敢于挑战高薪，有销售意识，具有开拓精神。

　　4、有电话销售、金融保险类工作经验，客户服务工作，了解保险等人员优先录取。

　　售后质量岗位职责 篇14

　　职位描述：

　　1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉

　　2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的`解决方案

　　3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议

　　4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力

　　2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰

　　3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈

　　4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神

　　5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟

　　6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先

　　售后质量岗位职责 篇15

　　岗位职责：

　　1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　　2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　　3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　　4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　　任职要求：

　　1.工作细致、有较强的`责任心；

　　2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

　　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。