员工管理制度优选[15篇]

员工管理制度优选[15篇]

　　在社会一步步向前发展的今天，制度使用的频率越来越高，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的员工管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

员工管理制度1

　　一、目的

　　为了保证员工有一个淸洁、卫生、整齐、舒适的休息环境，提高工作效率，特制订以下管理规定。

　　二、入住条件

　　(1) 7工作满天的'且签订聘用合同，需要住宿的员工统一由人事行政部工作人员开具《住宿申请单》(附后)，经部门主管同意，行政人事部批准后，统一安排住宿。

　　(2)宿舍是为本公司员工服务，入住人员应自觉遵守《宿舍管理制度》。

　　三、注意事项

　　(1)宿舍床位由人事行政部统一安排，如有调换，向人事行政部请示；未经许可不准擅自调换宿舍、更换床位。

　　(2)每宿舍选左一名宿舍长，建立值日制度，对于公共场所即卫生间、客厅、厨房采取谁值日谁淸理的原则。

　　(3)宿舍不配制剩余钥匙，不得将钥匙转借他人，如更换宿舍门锁，先到人事行政部申请，同意后须在更换后一周内，把新门锁钥匙交到行政人事部备份。

　　(4)床上物品摆放整齐，床底为上、下铺员工的公共空间；湿衣服凉在阳台，不在室内晾衣服。

　　(5)爱护宿舍财产及公共措施，宿舍现有财产、设备不得私自拆卸、调换，如有损坏2则按新物品采购时倍价格赔偿，并根据情节的轻重给予罚款。

　　(6)不随地吐痰;不乱丢垃圾;不在房内乱涂乱画;不将剩余饭菜与杂物倒入厠所及排水管逍;不向窗外泼水、扔纸眉果皮饮料盒等杂物;楼梯、公共客厅不允许堆放杂物;以上行50为，如有发生除赔偿损失外另罚款元；

　　⑺禁止在宿舍内存放和使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品，情节严重者送交派出所处理。

　　(8)严禁使用大功率电器，不准超负荷用电、私自接电线，预防火灾事故的发生，保证公私财产不受损失，若发生一切安全事故，公司概不负责，后果由本人

　　承担。

　　(9)严禁在宿舍打架斗殴、聚众赌博。

　　(10)非公司员工未经公司允许，不得进入公司宿舍，严禁留宿他人；

　　(11)员工离开宿舍后务必关好门窗、锁好房门、切断电源;养成随手关门、关窗、节水水、节电、防盗的好习惯。

　　(12)进入他人房间要敲门，征得舍主同意后方可进入;他人房间无人时禁止进入。

员工管理制度2

　　一、目的：

　　规范操作标准，增加管理透明度，确保员工的利益

　　二、适用范围：

　　班线长，文员，员工

　　三、内容：

　　1、每天上班开早会前，班长要认真如实做好《员工出勤表》。并于8：00钟开早会前交到办公室，由文员汇总。

　　2、员工上下班应该自觉刷卡，如有特殊的原因忘记打卡，或者出现打卡故障，应马上到办公室文员处说收明情况.并填写《员工动态表》否则视为缺勤或旷工

　　3、班长要认真，仔细做好员工《员工出勤记录表》记录表要求如下：

　　正常的情况下： 早上：7.55——8.00 下午：13.15——17.15 晚上加班：18.00——21.00

　　4、员工出勤表每天公开张贴于各班组指的.的位置上，公开接受员工的监督

　　5、出勤最终考核的依据以打卡记录和出勤表综合判定

　　6、文员在计算考勤时，要扣出请假，旷工甚至缺勤的天数，不能拿加班小时去补冲

　　7、每月员工的考勤会在车间公布栏上张贴3天，员工应主动审阅，发现问题，应即时反馈.往后概不负责

　　8、出勤记录是员工计算薪资的唯一标准.相应人员不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公平，公正正确性。

员工管理制度3

　　一、认真做好食物验收工作，不收、不做、不售腐败变质和有害有毒的食物，做到食物件件验收并有专人负责，把好第一关。

　　二、食物生熟分开，盛器、抹布、刀具、砧墩板、冰箱均要做到生熟分开，生荤菜设专用盛器（红色或涂上红色标记）存放，未洗与洗净的蔬菜盛器分开装载（绿色或涂上绿色标记），防止交叉污染。

　　三、食物要烧熟煮透；防止外熟内生，严防生熟食品污染。对剩饭、剩菜要妥善保存，严格处理。在供应前必须单独重新回锅烧透。

　　四、餐饮具要严格消毒。盛熟菜盆、打饭用具均应在开窗出售食物前进行消毒处理，并有专人负责。实行“四过关”。即一洗、二刷、三冲、四消毒。

　　五、实行由原料到成品的.“四不制度”。即：不收、不切、不做、不售腐败变质和有毒有害食物。

　　六、成品（含食物）存放必须实行“四隔离”。即：生与熟隔离，成品与半成品隔离、食品与杂物、药物隔离，食品与天然冰隔离。

　　七、个人卫生做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲，勤洗澡、理发，勤洗内衣，勤换工作服。上班时必须佩戴“二白”（卤菜间须佩戴“三白”），开饭时一律佩戴“三白”。工作时间严禁佩戴戒指、手镯、手链、耳环，不准涂指甲油、搽香水。

　　八、全体员工必须执行下列规定

　　1、主动参加每年一次的体检和卫生知识教育考核。

　　2、每天小扫除不低于2次，每周大扫除1次。环境卫生实行“四定”。即：定人、定物、定时、定质量，划片分工，包干负责。

　　3、实行每周二、五的卫生检查考核，定期检查与不定期抽查相结合，并记录在案。

员工管理制度4

　　第一章总则

　　第一条股份有限公司(以下简称“公司”)为规范员工离职行为，维护公司和员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规的相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。

　　第二条相关定义

　　公司是指公司总部及各级分支机构。

　　人事管理部门是指履行离职管理职责的总公司人事行政管理部和分公司综合管理部。

　　离职是指公司和员工结束双方之间劳动关系的行为，包括协商解除、员工辞职(公司维持或提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的，视为员工辞职)及被动解除、公司辞退、经济性裁员及劳动合同终止等情形。

　　公司辞退是指公司单方解除员工劳动合同的行为。

　　第三条本制度适用于与公司建立劳动关系的员工。

　　第二章离职管理部门

　　第四条总公司人事行政管理部负责公司总部、分公司班子、外派财务负责人及中心(含电销中心、财务机构管理中心及客服呼叫中心)员工的离职管理工作;分公司综合管理部负责前述人员以外分公司所辖员工的离职管理工作。

　　第五条总公司各部门及其管理者均无解除或终止员工劳动合同的权利，只有提请人事行政管理部解除或终止员工劳动合同的建议权;分公司及所辖机构的各层级管理者均无解除或终止所辖员工劳动合同的权利，只有提请分公司综合管理部解除或终止员工劳动合同的建议权。

　　第六条管理人员因违反法律、法规及本制度的相关规定，违法解除或终止员工的劳动合同造成不利后果的，公司将视情节轻重给与不同程度的奖惩，直至以“严重违反公司规章制度”为由解除劳动合同。

　　第三章离职流程

　　第一节协商解除

　　第七条若公司动议与员工协商解除劳动合同的，人事管理部门应征得员工同意，并就薪资结算、工作交接等事宜达成一致后，订立《解除劳动合同协议书》。

　　第八条若员工动议与公司协商解除劳动合同的，员工应征得人事管理部门同意，并就薪资结算、工作交接等事宜达成一致后，订立《解除劳动合同协议书》。

　　第九条协商解除劳动合同的，劳动合同按照《解除劳动合同协议书》约定的日期和方式解除。

　　第二节员工辞职

　　第十条员工提前30日以书面形式通知公司的，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前3日通知公司，可以解除劳动合同。

　　第十一条员工辞职的，应按以下规定处理

　　1、员工辞职应填写公司人事管理部门制作的《离职申请单》，按照公司规定填写辞职原因为“合同未到期，个人要求解除劳动合同”。未按本制度规定填写离职单或填写不规范的，不视为正式的和有法律效力的书面通知行为;

　　2、员工应通过公司0A系统提交离职申请，并将《离职申请单》交予公司人事管理部门。人事管理部门收到员工《离职申请单》后，确认离职理由、是否签有服务期协议或竞业限制协议或相关约定;人事管理部门经确认员工离职符合本制度、服务期协议等相关规定的，提交离职流程并关闭该员工的0A系统;

　　3、员工辞职经本部门(含分支机构)领导、人事管理部门和公司领导同意后，由人事管理部门通知辞职员工的交接事宜以及离开公司的确切日期;

　　4、在确认交接事宜完毕后，人事管理部门开具《劳动合同解除、终止证明单》，并送达辞职员工;通过邮寄方式送达的书面通知投邮时生效，通过其它方式的书面通知到达对方时生效，无需对方签字认可;

　　5、《劳动合同解除、终止证明单》采取直接送达的，自送达之日起双方的劳动关系正式解除;以邮寄方式送达的，自投邮之日起双方的劳动关系正式解除。

　　第十二条公司有下列情形之一的，员工可以书面通知公司解除劳动合同：

　　1、未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的;

　　2、未及时足额支付劳动报酬的;

　　3、未依法为员工缴纳社会保险费的;

　　4、公司规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;

　　5、因公司的欺诈行为导致员工违背真实意思表示入职的;

　　6、法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形。

　　第十三条因公司过错致使员工被动解除劳动合同的，应按以下规定处理：

　　1、员工向人事管理部门递交由本人签名的《离职申请单》，填写离职原因为“因公司过错导致员工被动离职”，并附上相关说明;

　　2、人事管理部门在调查核实后将相关情况通报公司工会，并通过适当途径进行调解;

　　3、若员工反映事实确凿并经调解无效后，由人事管理部门按第十一条规定的流程办理交接和离职手续。

　　第三节公司辞退

　　第十四条员工在任职期间有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

　　1、在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　2、严重违反公司规章制度的，包括但不限于：

　　(1)涉嫌违反治安处罚法及构成犯罪的行为，包括但不限于盗窃同事、公司财物(包括知识产权等无形资产);对同事施以暴力、敲诈勒索或有重大侮辱威胁行为;聚众闹事妨害正常工作秩序，在公司内聚众赌博的;

　　(2)月度内连续旷工3个工作日，月度内累计旷工5个工作日，或年度累计旷工10个工作日的;

　　(3)故意毁坏公司财物，直接经济损失达人民币【】元及以上;

　　(4)利用职权受贿或以不正当手段谋取私利达人民币【】元及以上;

　　(5)严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故;

　　(6)利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损失达人民币【】元及以上;

　　(7)伪造公司公文或者公章;

　　(8)无正当理由，对季度、年中/年终考核结果未在规定期限内签字认可的;

　　(9)其他严重违反公司规章制度的行为。

　　3、严重失职、营私舞弊，导致公司遭受人民币【】元及以上的重大损失的;

　　4、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或由公司提出，拒不改正的;

　　5、提供虚假信息或实施其它欺诈行为致使劳动合同无效的;

　　6、被依法追究刑事责任的;

　　7、员工被证明以欺诈、胁迫的手段，使本公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的;

　　8、法律法规规定的'其他情形。

　　第十五条员工在任职期间有下列情形之一的，公司在提前30日以书面形式通知员工或额外支付一个月工资后，可以解除劳动合同：

　　1、员工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作的;

　　2、员工经考核为不胜任工作，经培训或调整工作岗位后，在下一个考核周期仍考核为不胜任工作的，包括但不限于：

　　(1)管理、技术序列人员在一个考核年度内连续四次考核结果(含季度、年中及年终考核)为不胜任或两个考核年度内累计六次考核结果为不胜任(含季度、年中及年终考核);

　　(2)销售序列人员在劳动合同期限内因季度考核结果不合格，经培训或转岗后下一季度考核仍为不合格的。

　　3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

　　第十六条公司以非过错性辞退或过错解除而辞退员工的，应按以下规定处理：

　　1、由人事管理部门填写《解除劳动合同情况说明》，同时附上相关材料;

　　2、将解除理由通报公司工会;

　　3、按公司规定，呈报公司领导批准;

　　4、由人事管理部门将《解除劳动合同通知书》送达至被解除劳动合同的员工;通过邮寄方式送达的书面通知自送达员工时生效，通过其它方式的书面通知到达对方时生效，无需对方签字认可;

　　5、被解除劳动合同的员工按照交接清单所列项目逐项办理交接及离职手续。

　　第四节经济性裁员

　　第十七条有下列情形之一的，需裁减人员二十人以上或裁减不足二十人但超过公司全辖员工总数10%以上的，公司提前30日向工会说明情况，听取公司工会意见后，裁减人员的方案向所在地的劳动行政部门报告，可以裁减人员：

　　1、依照企业破产法规定进行重整的;

　　2、生产经营发生严重困难的;

　　3、公司转产、重大技术革新或经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的;

　　4、其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

　　裁减人员时，应优先留用以下人员：

　　1、与本公司订立较长期限固定期限劳动合同的;

　　2、与本公司订立无固定期限劳动合同的;

　　3、家庭无其他就业人员，有需扶养的老人或未成年人的。

　　公司依照本条第一款裁减人员，在6个月内重新招用人员的，应当通知被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。

　　第十八条经济性裁员的，应按以下规定处理：

　　1、人事管理部门梳理裁减人员方案，核实是否符合法律法规规定的条件及在程序执行和经济补偿方面是否有遗漏，核实裁减人员中是否有不得解除或终止的情形;

　　2、提前30日将裁员方案(草稿)通知工会，并同时提交所在地劳动行政主管部门备案;

　　3、在提前通知期届满前根据工会或劳动行政主管部门意见进行完善，在30日的提前通知期届满后实施裁员，并依法支付经济补偿金。

　　第五节劳动合同终止

　　第十九条有下列情形之一的，劳动合同终止：

　　1、劳动合同期满的;

　　2、员工开始依法享受基本养老保险金待遇的;

　　3、员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;

　　4、公司被依法宣告破产的;

　　5、公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或公司提前解散的;

　　6、法律法规规定的其他情形。

　　第二十条劳动合同终止的，应按以下规定处理：

　　1、公司应在合同终止前十五日以书面形式通知对方(除员工死亡或被人民法院宣告死亡或者失踪的情形外);

　　2、通过邮寄方式送达的书面通知自送达该员工时生效，通过其它方式的书面通知到达对方时生效，无需对方签字认可;

　　3、由人事管理部门按照法律法规的规定办理相关手续。

　　第六节不得解除和终止劳动合同的情形

　　第二十一条有下列情形之一的，公司不得实施非过错性解除劳动合同或经济裁员：

　　1、从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业健康检查的，或者疑似职业病病人在诊断或医学观察期间的;

　　2、在本公司患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;

　　3、患病或非因工负伤，在规定医疗期内的;

　　4、女职工在孕期、产期、哺乳期的;

　　5、在公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的;

　　6、法律法规规定的其他情形的。

　　第二十二条劳动合同期满，有第二十一条规定情形之一的，劳动合同应延续至相应的情形消失时终止;但涉及工伤员工的，按照国家有关工伤保险的规定办理。

　　第四章离职交接手续管理

　　第一节工作交接

　　第二十三条员工应在解除劳动合同协议书或解除劳动合同通知书中确定的离职日的当日前往所属部门、人事行政管理部(分公司综合管理部)、计划财务部及信息技术部等部门，将其工作职责、所经管的财物及事务、未办及未了事项、保管的文件等，进行工作交接。该工作交接无误，才可以视为其已经办结工作交接。

　　第二十四条重要岗位人员离职，公司可安排离职审计，经审计无误，并且其依第二十三条完成工作交接的，才可以认为其已办结工作交接。

　　第二节债务清算

　　第二十五条离职人员办理工作交接后凭《离职交接表》以及其他相关资料到人事管理部门领取《离职薪资结算表》，并据此发放工资。

　　离职人员薪酬结算截止日为员工离职流程审批完结之日，薪酬支付、福利发放按《【】财产保险股份有限公司薪酬福利管理制度》执行。

　　第二十六条公司可在培训服务期协议或竞业限制协议或条款中约定，员工违反协议约定应支付违约金：

　　1、公司与员工订立有培训服务期协议或条款的，员工辞职或公司因员工过错辞退员工的，应依据协议的相关约定向公司支付违约金;

　　2、公司与员工订立有竞业限制协议或条款的，在公司依约支付经济补偿的前提下，应依据协议的相关约定向公司支付违约金。

　　第二十七条解除或终止劳动合同时，需要依据法律法规支付经济补偿金的，在员工办结工作交接时，公司支付经济补偿金。

　　有下列情形之一的，公司无需支付经济补偿金：

　　1、员工在试用期提前3日或正式合同期间提前30日解除劳动合同的;

　　2、员工因严重违反公司规章制度被公司辞退的;

　　3、合同到期，公司在不降低现有劳动待遇的前提下征求继签意愿时员工表示不续签的;

　　4、员工依法享受养老保险待遇、死亡、或被人民法院宣告死亡或宣告失踪的;

　　5、若员工动议协商解除劳动合同，双方协商一致解除劳动合同的。

　　经济补偿按员工在本公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向员工支付。6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

　　员工月工资高于公司(分公司)所在地政府公布的上年度职工平均工资3倍的，向其支付经济补偿按该月平均工资3倍的数额向其支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年。

　　本条所称月工资是指员工在劳动合同解除或终止前12个月的平均工资。

　　第二十八条公司或员工任何一方违反法律法规规定，对员工或公司造成损失的，均应按照法律或合同的规定或约定支付赔偿金。

　　1、公司违反法律法规解除或终止劳动合同，员工要求继续履行劳动合同的，经公司核实确认解除理由不充分的，公司应当继续履行;若员工不要求继续履行的或劳动合同已经不能继续履行的，公司依照第二十七条规定的经济补偿标准的2倍支付赔偿金。

　　2、员工违反法律法规解除或终止劳动合同，公司有权要求其继续履行劳动合同的，员工拒不履行或劳动合同已经不能继续履行的，公司有权要求员工基于实际损害原则或者劳动合同或专项协议的约定支付赔偿金。若劳动合同或专项协议载有违约金条款的，员工按照约定支付违约金后，违约金不足以抵充实际和预期损失的，公司有权要求其支付赔偿金。

　　第三节离职证明、档案及社保办理

　　第二十九条离职人员按照本制度规定办结工作交接后的3日内，公司向其出具《解除、终止劳动关系证明书》。

　　第三十条公司在解除或终止劳动合同后15日内，为离职人员办理档案及社会保险转移手续。

　　第四节离职面谈

　　第三十一条员工因辞职而离职的，所在部门负责人或机构负责人应进行离职面谈，了解离职原因、听取员工意见，并做好记录。

　　第五章附则

　　第三十二条本制度由总公司负责解释。

　　第三十三条本制度于颁行之日开始施行。

员工管理制度5

　　一.学生的接送

　　1.确定各年级学生的放学时间：一小的学生周一周三是下午3点半，周二、周四和周五是在下午4点半放学，每次接学生提前10分钟到指定地点。

　　2.等学生到齐后一起到托管班，不得让学生单独行动。如有特殊情况可和另外一名老师商议，但是必须在有老师看管的情况下分批到学校。

　　3.在回托管班的途中，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当午餐、晚餐，其他食物如垃圾食品麻辣等一律禁止购买。

　　4.接孩子时必须携带托管班学生联系表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。

　　5.接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。如果学生因其它原因不能来学校上课的，老师需提前和家长联系，确保事情的真实性。在放学后必须确保家长及家长指定的家人来接学生，如家长因特殊情况不能来接，必须由老师送学生回家，家长提出孩子可以自己回家的情况除外。

　　二.上课安排

　　1.到托管班后学生休息10分钟，在此期间学生用简单的午餐或晚餐，如面包、牛奶等能充饥的食物，辣条等“垃圾食品”一律不得带进托管班。

　　2.休息10分钟后尽快进入学习状态，学生按照语文、数学、英语的顺序依次完成当天作业。

　　3.适当安排课间休息。

　　三.上课纪律

　　1.开始上课时把当天记录作业的本子(记事本)放在课桌的右上角，供老师确定该学生的家庭作业情况。

　　2.上课期间不得随意走动，如有特殊情况需举手示意。

　　3.上课不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任务，需向老师告知，可根据情况另外安排。

　　4.写完一门作业后，把作业本放在课桌的右上脚，供老师检查，学生继续写下一门作业，如在写作业的过程中遇到问题，可在旁边做上记号，不会写的题目暂时空在那里。

　　5.课间休息时，不得在教室里大声喧哗，更不能相互追逐打闹，其他同学在学习时不得去打扰。

　　四.沟通

　　1.与学校各科老师的沟通：需和学生各科老师进行电话沟通，了解该生在学校的作业完成状况，上课的'表现，发言，老师提问时回答状况，并记录到学生学习状况登记表上备查。(一周一次)

　　2.与家长的沟通：每个学生在学校及托管班的课堂表现，作业完成状况，对每个学生的性格特点和薄弱学科都要有比较详细的了解。并记录到学生学习状况登记表上备查，做到家长接送学生的时候及时沟通。

　　3.老师之间的沟通：每天上完课后，老师之间相互沟通，交流在上课中遇到的各种问题，做到每个老师都能尽可能全面的了解每个学生的情况。对在上课中遇到的不会解答的问题，可及时准确查阅参考书，不要把问题留到第二天。

　　4.与孩子的沟通：对学生应多鼓励多激励，摸索学生的性格，根据每个学生的特点进行适当的激励，出现问题也要严厉的批评，对于同年级的学生可以进行默写、背诵等方式的竞赛，以调动学生学习的积极性和提高作业完成的速度和质量。

员工管理制度6

　　1.员工餐时间的规定:上午:9:30-10: 30下午:4:00-5:00;晚餐:10:00-11:00。应准时准点、不得拖延、违者厨师长扣10分、主管厨师扣10分。

　　2.主管制做员工餐厨师应合理安排食单,经常更换品种、花样、口味。并提前将下周的员工餐食单交于厨师长、经理审核决定。

　　3.做员工餐的厨师应遵循节约能源、合理运用原材料、不准浪费及禁忌食物的使用原则,按员工就餐标准制作。如有发现浪费及其他问题,厨师长及主管厨师扣10分。

　　4.制作员工餐过程中,应保质保量,初加工清洗、摘拣原料时,要干净卫生,应保障员工的身体健康,如有发现清洗不净卫生现象,扣主管厨师4-6分。

　　5.做员工餐的厨师禁用正餐的'调味品、色拉油及其他原料,应在规定范围使用调味品,违者主管厨师扣4分。

　　6.员工餐主管厨师应在所规定原材料、灶具、用具范围使用,如有急用应请示经理、厨师长方可,违者扣主管厨师4分。

　　7.员工餐制作完毕,必须将其用具、灶具、餐具及区域卫生清理干净归位,违者扣4分。

　　8.制作员工餐人员的个人卫生必须干净整洁,不得留长发、长指甲、勤洗衣帽,违者扣1分。

　　9.就餐的员工必须排队刷卡进入餐厅,不得一卡多刷、不得用他人的卡刷,不得对任何人提供特殊方便、私免餐费、打人情餐、更不许剩饭倒饭,违者扣2分。《遇特殊情况应请示上级领导》。

　　10.制作员工餐人员必须服从主管厨师的工作安排,不得拖延或拒绝。如有问题,工作结束后可向上级领导反映,如有违者根据员工守则处罚。

员工管理制度7

　　人事变动规定酒店各部门在日常经营治理中涉及员工(包括治理人员)的调整晋升、降级、辞退等人事变动，必需依据实际状况首先由主管部门通过提出。重要的人事变动必需呈报总经理批准，办公室按有关规定详细执行。

　　一、员工的调整和晋升

　　(一)依据酒店治理需要可对酒店内部员工进展调整使用。部门经理或主管，可以依据部门工作的需要，对本部门员工

　　(主要是同工种内的员工)进展必要的调整使用。

　　(二)跨工种、跨部门员工的调动，可由本人或其所在部门提出申请，先填妥人事调动表格，经调动双方部门经理加署意见，交办公室讨论同意后，由办公室办理调动手续。原则上，办公室自接到部门提交的人事变动申请之日起，五天内向部门做出答复。

　　(三)部门主管级以上治理人员及专业技术人员的调动，需经总经理批准。部门主管以下级别员工的调动，由办公室审批即可。

　　(四)各部门内部的正常调动，只要不涉及员工职级和工资的，可由主管部门经理批准自行调动，并报办公室备案。

　　(五)员工的晋升，由主管部门提出书面报告、部门经理签署意见报办公室审核，经总经理批准前方可生效。

　　(六)晋升后一个月属试用期，试用期满后如胜任该职者，则由酒店按级别正式聘任。经理级以上治理人员的聘任由总经理签署发文。有特别奉献或成绩优异的员工的跳级晋升，需经总经理批准，办公室按规定办理晋升手续。

　　(七)依据员工的工作表现和完成任务的状况，部门经理及主管有权对所管辖的员工做出评估，向办公室提议调整该员工工资，办公室呈总经理审批。

　　二、员工的离职、退职

　　员工在合同期内因有特别状况需要辞职时，必需提前三十天以书面形式向所在部门提出申请，部门批准交办公室审核批准前方可生效。员工提出恳求批准后，必需在准许的三十天后离职并办理手续，提前申请是为了给酒店以必要的人事调整时间，否则辞职员工须交付相应的违约金，代替提前申请擅自离店行为的惩处，申请离职员工在手续尚未办妥之前，作为酒店之员工，工作要求及标准不变，否则有不利于工，酒店将严厉处理。

　　(一)办理程序：

　　1、由员工本人向经理提出书面申请;

　　2、员工所在部门经理必需准时向办公室报告并由部门填写相关表格，经批准后备案(办公室自收到申请之日起计算，三十天后准许离职);

　　3、依据办公室开具的.表格员工做好交接工作，把属于酒店的财物归还有关部门，并由接收人签字;

　　4、办公室确认交接并办理离职手续;

　　5、员工持收据及办公室开出的结算单到财务部结帐。

　　(二)裁员、辞退与除名处理：

　　1、酒店因业务变更或某些缘由产生冗员、打算裁减时，提前三十天通知其所在部门及有关员工。

　　2、员工因违反酒店有关纪律及规章制度，或在用工期间不符合本酒店的用工标准，部门可向办公室提出辞退意见，办公室参照本《细则》其次章其次条规定做出处理。

　　3、员工因严峻违反酒店有关纪律规定和国家有关法令，使用部门可视情节轻重，赐予必要的处分，直至向办公室提出辞退或除名处理。

　　4、辞退及除名的处理程序：各部门对被辞退或除名的员工，按《员工手册》的详细规定做出书面意见，报办公室审核后呈总经理批准，由办公室按本《细则》其次章其次条方法办理。

员工管理制度8

　　（一）

　　1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2、在店内不得抽烟与喝酒。

　　3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　（二）

　　1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的`食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　（三）

　　1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

员工管理制度9

　　1.各部门印刷、复印材料必须持主任或副主任签字；

　　2.卷子须使用标准八开纸张，上下左右边距各留2厘米；

　　3.提前1—2天交稿，按先后顺序复印、印刷；

　　4.同样内容只制一版，避免重复印刷；

　　5.禁止复印、印刷个人材料；

　　6.为了更好的管理，不得让学生来交稿复印、印刷。

　　7.保持室内卫生，定期对一体机、复印机进行检修、维护。

　　8.除文印人员外，其他人不得随意使用机器，如因违反规定造成的损失，由个人负责赔偿。

　　9.每次印刷要做好统计，注意节约。

员工管理制度10

　　目 的：为了统一规范管理员工因公出差事项，特制订本制度。

　　应用范围：本制度适用于公司的各级人员出差涉及的事项均须根据本制度执行。

　　内 容：

　　公司员工因公出差分为：本地出差和异地出差两种。本地出差指可以当天来回的，出差前填写《外出申请单》注明姓名、所属部门、出差地点，具体填写出差理由，不能在当日返回而在外地住宿者视为异地出差。异地出差人员在出差前填写《出差申请单》注明姓名、所属部门、出差地点，具体填写出差理由及出差期间的行程支配等，并报相关主管审批。员工出差时间达到三个工作日以上，须办理交接工作，在出差前一个工作日内填写好《工作交接表》提交至行政部。员工出差计全勤，出差期间的休息日（包括双休日和法定节假日）视同加班。出差员工出差费用、住宿费用报销过程中应实报实销，依据实际状况分为二个基础标准

　　一、 总经理及高层管理人员:省会城市及直辖市每日的标准范围为人民币300元。

　　二、中层管理人员及一般员工标准范围为人民币180元，依据实际状况不能超出标准的10%，若超出此范围均由个人担当。

　　企业人员在本地办事，中午不能准时回厂者赐予补助午餐费10元，超出部分由个人负担。

　　本地出差人员每人每次补助餐费二十元。（本企业出差两市之间，除去来回间的餐补其它天数不在餐补之内）且超出部分由本人担当。人员异地出差赐予三餐补助费用，补助标准如下：省会城市及直辖市高层人员每日补助人民币80元，中层人员每日补助人民币60元，一般员工为人民币40元，出差期间的因工作需要款待客户的费用依据实际状况审核后实报实销另计。

　　员工、部门主管、管理者出差依据出差城市的'距离打算出乘用具，（注：基本状况以火车为主，视状况申请乘坐硬卧和大路车）如有特别缘由需要乘坐飞机经济舱的员工应经总经理批准，未按规定执行者，超标部分，将自行担当。员工出差结束后须在到工作岗位的三个工作日内，持交通费有效凭证按财务相关报销管理履行报销手续，若因个人缘由延误报销，公司将不予受理报销事宜，全部费用员工自行担当。出差期间因工作需要而延长出差时限时，出差员工须马上向上级领导上报申请；因病或其他不行抗力因素需要延长出差时限的，出差员工须准时上报上级领导并在出差结束后回到工作岗位后一个工作日内供应相关证明；如未在规定时间内供应相关证明者，公司将不予报销返程费用。使用公司车辆者不得申领交通费。

　　因公出差人员凭来回交通票据、住宿费和餐饮费凭证，可按出差天数领取出差补助假如出差中有企业应当担当费用的宴请状况发生，宴请当次的餐费补助将不再享受。特别状况行政部支配车辆接送，如无法支配，航空以空航班车为主，如遇特别缘由可乘坐出租车前往机场，前往火车站的出租车费实报实销， 在进行报销时，出示出差申请单，财务部方能赐予报销。

　　本制度经总经理核准，自颁布之日起生效。

员工管理制度11

　　一、公司加班的基本原则

　　公司原则上不提倡加班，各部门经理要加强本部门员工的工作作息管理，要求员工在工作时间内完成当天的工作任务；如遇截稿等特殊情况确需加班时，由部门经理于当天下午5：30分前到前台填写《加班申请登记表》（如遇周五则还应同时登记周六、日加班情况），注明加班工作内容和加班员工的姓名并签名。

　　二、经理跟班原则

　　当部门有员工需要加班时，其部门经理也要同时加班。以便指导工作和督促员工工作结束后尽快离开公司，回去休息。

　　三、经理持钥匙原则

　　由第一个申请加班部门经理领取加班钥匙。加班钥匙不得随意转交他人，只能在加班部门经理之间传递；持钥匙的部门如先于其他部门结束加班，可将钥匙转交给还在加班的其他部门的经理手上，并做好交接记录。

　　四、持加班钥匙经理全面负责原则

　　持钥匙经理负有值班经理对整体的监管责任；对未列入加班申请登记表的.员工不按时离开公司或有员工随意出入公司时，要及时予以劝说和清理；对不服从管理的员工，值班经理有权对其处以20元—50元的处罚（将处罚决定报知运营和财务）。

　　五、持加班钥匙经理的相关职责

　　最后结束加班的部门经理负责关好窗户、电源和锁好门，钥匙于第二天9：00前交回前台。

员工管理制度12

　　1、目的

　　为了保障员工以旺盛精力投入工作的基础，使员工宿舍管理更趋合理有序、安全规范。

　　2、适用范围

　　xx有限公司宿舍管理。

　　3、职责

　　3、1行政人事部负责制度的'制定;

　　3、2各部门负责按照制度执行。

　　4、资料

　　4、1宿舍管理规则

　　4、1、1员工因工作需要且在市区内无住所可申请住宿;住宿员工均应带给体检健康证明。

　　4、1、2宿舍长负责宿舍卫生清扫工作安排，维持就寝秩序，维护各项公共设施的合理使用。

　　4、1、3出现住宿员工违反本宿舍管理制度状况，宿舍长应立即制止，情节严重者，宿舍长应上报行政人事部。

　　4、1、4住宿员工有职责维护所有公共设施(如电视机、洗衣机、卫浴设备、门窗、床铺等)完好;发现损坏应及时告知宿舍长，情节严重时宿舍长应上报行政人事部。因员工个人原因造成损坏，由员工承担赔偿职责，同时公司将酌情进行处罚。

　　4、1、5员工离职(包括自动辞职、被辞退、开除等)，应于离职之日起xx天内，迁离宿舍，不得借故拖延;住宿者迁出时应将床位、物品、抽屉等清理干净。

　　4、2宿舍员工行为细则

　　4、2、1住宿员工应严格遵守本制度，服从宿舍长管理。

　　4、2、2起床后棉被叠放整齐;换洗衣物应在指定位置晾晒及摆放;暂不用的衣物应收入柜内，鞋子应整齐摆放在床铺下面。

　　4、2、3房间清洁由宿舍长安排轮流打扫;废弃物、垃圾等应放置在指定场所;室内外不得使用或存放危险、违禁物品。

　　4、2、4节约用水用电，用完随手关掉水源电源开关;使用电视机、收音机应将音量控制在适当范围，以免妨碍他人休息。

　　4、2、5员工外出应将宿舍水电、门窗关好，贵重物品应自行保管，避免携入宿舍，违反规定放入宿舍丢失者，职责自负。

　　4、2、6住宿员工不得在宿舍内酗酒、赌博、打或从事其他不健康活动。

　　4、2、7公司宿舍原则上不得留宿亲友，特殊状况需要留宿亲友须经宿舍长批准。住宿员工夜间晚上不在宿舍就寝应提前告知宿舍长。

　　4、2、8住宿员工发生下列行为之一即取消其住宿资格:不服从宿舍长管理;在宿舍赌博、酗酒、斗殴;蓄意破坏公用物品或设施;经常破坏宿舍安宁、屡教不改等。

　　4、2、9中午到宿舍就餐的员工应按秩序就餐，维持就餐客厅的卫生清洁，就餐完毕清洗好个人碗筷并放在指定位置。

员工管理制度13

　　一、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确

　　地介绍公司情况。

　　二、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　三、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　四、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

　　五、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

　　六、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

　　七、员工在工作时间内须保持良好的'精神面貌。

　　八、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

员工管理制度14

　　第一条为加强公司人力资源的.开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定。

　　第二条本规定适用于公司全体员工(各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发)。

　　第三条员工正常工作时间为上午8时30分至12时，下午1时30分至5时，每周六下午不上班；因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。

　　第四条公司职工一律实行上下班打卡登记制度。

　　第五条所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。

　　第六条公司每天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。

　　第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

　　第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处；提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

　　第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

　　第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。

　　第十一条员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。

　　第十二条员工无故旷工半日者，应扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。

　　第十三条职工因公出差，须事先填写出差登表；副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用；特殊情况须报总经理审批。

　　第十四条当月全勤者，获得全勤奖金200元。

员工管理制度15

　　物业分公司员工服务管理规程

　　1目的

　　规范管理中心员工的服务行为，提高员工素质，确保公司良好的企业形象，为用户提供优质的服务。

　　2适用范国

　　适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。

　　3职责

　　3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。

　　3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。

　　4工作流程

　　4.1总则：

　　4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在(工作日志)中，作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.2仪容仪表

　　4.2.1服饰着装：

　　4.2.1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　4.2.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

　　4.2.1.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

　　4.2.1.4非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

　　4.2.1.5鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜；非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走；

　　4.2.1.6非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　4.2.2须发容颜：

　　4.2.2.1女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

　　4.2.2.2男员工后发根不超过衣领(安管员头发不得长于5rnm)，不盖耳，不留胡须；

　　4.2.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

　　4.2.2.4所有员工不允许剃光头。

　　4.2.3个人卫生：

　　4.2.3.1保持手都干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

　　4.2.3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　4.2.3.3上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

　　4.2.3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在用户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　4.3行为举止

　　4.3.1服务态度：

　　4.3.1.1对用户服务任何时候都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

　　4.3.1.2在将用户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

　　4.3.1.3谦虚和悦接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

　　4.3.2行走姿态：

　　4.3.2.1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

　　4.3.2.2在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；

　　4.3.2.3行走时，不允许随意与用户抢道穿行；在特殊情况下，应向用户示意后方可越行；

　　4.3.2.4走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

　　4.3.2.5尽量靠路右侧行走；

　　4.3.2.6与上司或用户相遇时，应主动点头示意；

　　4.3.2.7遇有上级领导视查，应站立起来，含笑相迎，安管员要敬礼。

　　4.3.3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

　　4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　4.3.3.2在上司或用户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

　　4.3.3.3趴在工作台上或把脚放于工作台上；

　　4.3.3.4晃动桌椅，发出声音。

　　4.3.4其他行为：

　　4.3.4.1不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

　　4.3.4.2上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

　　4.3.4.3在公共场所及用户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角、挽衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

　　4.3.4.4到用户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿用户的东西、礼物；

　　4.3.4.5谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

　　4.3.4.6不允许口叼牙签到处走。

　　4.4语言

　　4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

　　4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　4.4.3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐。祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　4.4.4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　4.4.5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　4.4.6道谢语：谢谢、非常感谢。

　　4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　4.4.8征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

　　4.4.9请求语：请您协助我们……、请您……好吗

　　4.4.10商量语：……您看这样好不好

　　4.4.11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

　　4.4.12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　4.5对来访人员

　　4.5.1主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗!'；'请您出示证件'(安管专用)。

　　4.5.2确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'。

　　4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了用户的安全，请理解!'(安管专用)。

　　4.5.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管领导前来协助处理。

　　4.5.5当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近主管领导，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　4.5.6当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想会客时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下名片或口信吗'。

　　4.5.8当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'。

　　4.6对用户

　　4.6.1为用户提供服务时，任何时候都应：

　　4.6.1.1面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；

　　4.6.1.2与用户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；

　　4.6.1.3坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；

　　4.6.1.4神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；

　　4.6.1.5沉着稳重，给人以镇定感。

　　4.6.2对用户要一视同仁，切忌有两位用户同时有事相求时，对一位用户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位用户。值班时有用户有事求助时，应立即放下手中工作，招呼用户。

　　4.6.3严禁与用户开玩笑、打闹或取外号。

　　4.6.4用户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视用户的行动。

　　4.6.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的用户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑用户。

　　4.6.6当用户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为用户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'、'我无能为力'之类的话，而应该向用户说明'该服务已超出了我们的服务范围，请原谅!'

　　4.6.7与用户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

　　4.6.8对用户的问询应尽量圆满答复，若遇自己'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　4.6.9在与用户对话时，如遇另一用户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼用户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。

　　4.6.10与用户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要柔和，音量要适中，声音以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　4.6.11需要用户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了'。事后应对用户提供的帮助或协助表示感谢。

　　4.6.12对于用户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　4.6.13对于用户质询而自己又无法解释清楚时，应请上级处理，不许与用户争吵。

　　4.6.14见用户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条'(安管专用)。当用户搬运物品有困难时，应主动上前帮忙，用户表示谢意时，用'不用谢或不客气，没关系'回答。

　　4.6.15当熟悉的用户经过岗位时，应说：'您好， ××先生/小姐'，当遇到熟悉的用户回来时，应说：'××先生/小姐，您回来了'。

　　4.6.16当用户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，希望我能给您帮助'。当遇到用户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。

　　4.6.17当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。

　　4.6.18当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是哪个意思'。

　　4.6.19对来咨询办事的用户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。

　　4.6.20当对方挑衅时，应说：'请您尊重我们的工作，先生/小姐'。

　　4.6.21当遇到行动不便或年龄较大的用户经过时，应主动上前搀扶。

　　4.6.22与用户交谈时，应注意：

　　4.6.22.1对熟悉的用户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　4.6.22.2与用户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

　　4.6.22.3与用户谈话时，应专心倾听用户的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断用户的讲话；

　　4.6.22.4应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复用户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复用户，不可不懂装懂，信口开河；

　　4.6.22.5当用户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

　　4.6.22.6在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

　　4.6.22.7与用户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

　　4.6.22.8任何时候都不得对用户有不雅的行为或言语。

　　4.7接听电话

　　4.7.1铃响三声以内，必须接听电话。

　　4.7.2拿起电话，应清晰报道：'您好，××管理中心'。

　　4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《值班记录》内，并尽量详细回答

　　。

　　4.7.4通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

　　4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说白话'。

　　4.7.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　4.7.7接听电话时，声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

　　4.8拨打电话

　　4.8.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。

　　4.8.2使用敬语，将要找的`通话人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通话完毕时，应说：'谢谢、再见'。

　　4.9进行作业时

　　4.9.1当室外作业可能影响到用户的工作和生活时，应摆放警示牌。

　　4.9.2室内进行维修等工作时，应在地面铺一张塑料垫等保护清洁地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

　　4.9.3用户室内作业时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

　　4.9.4作业中若有用户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对用户，等用户走过后再继续工作。

　　4.9.5无论何时不允许坐在地上操作。

　　4.10与用户同乘电梯时

　　4.10.1主动按'开门'钮。

　　4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，用手按住梯门外的上'开门'钮，以免梯门突然关闭，碰到用户。当电梯轿门开启后，面带微笑地说'电梯来了，请进'。

　　4.10.3用户进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等电梯门关闭后进入运行状态时，转身与梯门呈45度角面对用户。

　　4.10.5电梯停止，梯门开启后，应先出去站立在梯门旁，用手按住梯门外的上'开门'钮，面带微笑地说：'电梯到了，请走好'。

　　4.11安管员对车辆管理时

　　4.11.1对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。

　　4.11.2对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。

　　4.11.3对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留'。

　　4.11.4当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。

　　4.12值班时接到投诉、咨询的处理

　　4.12.1对用户的投诉、咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

　　4.12.2对于投诉，应指引用户到'用户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向用户解释；如自己无法解释清楚应立即请求主管领导协助或指引户到'用户服务中心'咨询。

　　4.13在服务过程中，应注意：

　　4.13.1三人以上的对话，要用互相间都能听懂的语言。

　　4.13.2不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　4.13.3不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

　　4.13.4不与用户争辩。

　　4.13.5不讲有损公司形象的言语。

　　4.13.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论用户。

　　4.13.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

　　4.14安管员敬礼

　　4.14.1敬礼的范围：

　　4.14.1.1安管主管和员工工作见面时相互敬礼；

　　4.14.1.2安管主管和员工对外行使职责权利时先行敬礼；

　　4.14.1.3安管主管和员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

　　4.14.1.4对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；

　　4.14.1.5对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；

　　4.14.1.6遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待参观者通行完毕后方可礼毕，遇有参观者人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至参观者完全通过；

　　4.14.1.7值班时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

　　4.14.2敬礼的时间：

　　4.14.2.1在对方行至距自己3~5米时开始敬礼；

　　4.14.2.2对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

　　4.14.3敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。

　　4.14.4本规程作为管理中心各部门员工绩效考评的依据之一。

　　5相关文件和质量记录表格