客服专员岗位职责15篇(热)

客服专员岗位职责15篇(热)

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员岗位职责1

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

　　2.熟悉各平台相关的操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6.了解客户的.需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7.对新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服专员岗位职责

客服专员岗位职责2

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的`引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

客服专员岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、负责客户资料分类归档，及时跟进客户的游戏动向及体验感受；

　　2、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度；

　　3、通过电话针对大客户玩家进行产品推介、引导充值消费；

　　4、为用户提供细致周到的.关怀服务、建议搜集、新功能体验提醒；

　　5、负责对流失客户的及时跟进回访及反馈。

　　6、底薪+提成+奖金（平均每人月入6000+，上不封顶）

　　二、岗位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利，声音甜美；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力；

　　4、能承受压力，乐于接受挑战的优秀应届生亦可。

客服专员岗位职责4

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的`巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责5

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服专员岗位职责6

　　1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

　　2、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题

　　3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的'记录、整理、建档

　　4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6、负责管理前台办公用品及办公装备的清洁保养

　　7、维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、完成领导交办的其他或临时工作

客服专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的.沟通力量，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑

　　3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责8

　　一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　二、某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的`沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　四、某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　五、某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

　　7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

客服专员岗位职责9

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的.文字功底。

客服专员岗位职责10

　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的.客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面：

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道；

　　2.对投诉进行迅速有效的处理；

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　　投诉解决策略：

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责11

　　职责描述：

　　1、协助建立和维护客户服务体系及流程；

　　2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问；

　　3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；

　　4、负责客户投诉的.接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉；

　　5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程；

　　6、参与客户危机事件的处理。

　　任职要求：

　　1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识；

　　2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验；

　　3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

　　4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。

客服专员岗位职责12

　　1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

　　2、协助招商主管负责公司产品的`招商工作，网络推广工作。

　　3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

　　5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

　　2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

　　3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

　　4、文职类岗位，购买五险！

　　任职资格：

　　大专以上学历，熟悉电脑使用；

　　2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

　　3.工作地点：合肥。

客服专员岗位职责14

　　1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;

　　2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

　　3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

　　4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

　　5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

　　6、配合部门主管做好定期拜访客户的.工作;

客服专员岗位职责15

　　1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

　　2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

　　3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

　　4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的`系统记录;

　　5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

　　6、负责执行客户日常的电话回访工作;

　　7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

　　8、负责建立客户信息。

　　9、负责客户资料的及时更新和任务统计。