酒店前厅有什么岗位职责

酒店前厅有什么岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的酒店前厅有什么岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店前厅有什么岗位职责1

　　在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。

　　前厅主管接受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。

　　1、前厅主管的素质要求

　　熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。

　　了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。

　　能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。

　　能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。

　　协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

　　监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

　　能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。

　　2、前厅主管的岗位职责

　　掌握前厅营业的.基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。

　　协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。

　　严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

　　了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

酒店前厅有什么岗位职责2

　　岗位职责：

　　负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；

　　制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

　　建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；

　　制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；

　　确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

　　合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的'工作状态及精神达到状态；

　　严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；

　　建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；

　　督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；

　　定期整理前台单据，并归档装订；

　　在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；

　　保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；

　　保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

　　做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

　　做好VIP入住的接待；

　　肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；

　　根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

　　做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

　　负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；

　　完成上级交办的其他工作。