年度员工绩效考核管理制度细则

年度员工绩效考核管理制度细则

　　在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的年度员工绩效考核管理制度细则，欢迎大家分享。

　　一、 考核目的：

　　规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。

　　二、 考核原则：

　　1、 服务行为的标准化、规范化;

　　2、 逐级考核、统一考核;

　　3、 公平、公正、公开。

　　三、考核对象：物管处全体员工。

　　四、考核细则：

　　1、考核人：各项目主管为主要考核人;公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。

　　2、考核周期：每月一次。

　　3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。

　　4、考核内容：(按员工各自工作职位对应对照考核)

　　(1)劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况;

　　(2)工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度;

　　(3)安全方面：工作过程中有无事故发生;

　　(4)执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况;

　　(5)礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着(工作服)是否得体;

　　(6)成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况;

　　(7)领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整;

　　5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。

　　特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚(特别岗位5-10倍处罚)。

　　6、考核程序：

　　(1)每月25日各项部门主管将《月考评汇总表》汇总，并报主任审核后公布;

　　(2)品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。