pa员工岗位职责

pa员工岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的pa员工岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

pa员工岗位职责1

　　（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

　　（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

　　（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

　　（4）负责公共区域客用洗手间的'清洁、整理和服务工作。

　　（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

　　（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

　　（7）负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

　　（8）巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。

　　（9）管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

　　（10）完成上级布置的其他各项服务。

　　（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。

pa员工岗位职责2

　　（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

　　（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

　　（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

　　（4）负责公共区域客用洗手间的`清洁、整理和服务工作。

　　（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

　　（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

pa员工岗位职责3

　　1、遵守会所和部门规章制度；

　　2、服从领班分配的工作和特殊任务；

　　3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；

　　4、负责酒店各区域卫生的.清洁和保养工作；

　　5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；

　　6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；

　　7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；

　　8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；

　　9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；

　　10、熟悉早、中三班的操作标准和定期参加部门的培训；

　　11、负责酒店设施的保养和清洁，并作好维修记录；

　　12、节约酒店能源，加强安全防范工作及保护意识；

pa员工岗位职责4

　　PA员工岗位职责：

　　1、遵守会所和部门规章制度；

　　2、服从领班分配的工作和特殊任务；

　　3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；

　　4、负责会所各区域卫生的清洁和保养工作；

　　5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方式、方法；

　　6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；

　　7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；

　　8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；

　　9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；

　　10、熟悉各班组的操作标准和定期参加部门的培训；

　　11、负责会所设施的保养和清洁，并作好维修记录；

　　12、节约会所能源，加强安全防范工作及保护意识；

　　PA行为规范:：

　　1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言）

　　2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏；

　　3.主动让路/位给客人，请客人先行；

　　4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；

　　5.不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；

　　6.复述客人要求；

　　7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求；

　　8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。

　　9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

　　10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　11.员工的`手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

　　14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。

　　16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。

　　17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

　　18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（~1米左右）。

　　19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。

　　20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。

　　21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。

　　22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

　　23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。

　　24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。

　　25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。

　　26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。

　　27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。

　　28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。

　　29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”

pa员工岗位职责5

　　一、岗位职责（主管）

　　通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

　　1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

　　2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的`情

　　况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

　　3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用

　　品的使用控制情况。

　　4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

　　5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

　　6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

　　7、完成上级布置的其他工作。

　　二、领班岗位职责

　　通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

　　1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

　　2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

　　3、检查所辖范围的清洁保养效果。

　　4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

　　5、指导及评估下属的工作质量。

　　6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

　　7、完成上级布置的其他任务。

　　三、员工岗位职责

　　通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

　　1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

　　2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

　　3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

pa员工岗位职责6

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻

　　2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务

　　3、每天按照规范流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的'清洁工作

　　4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放

　　5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修

　　6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班

　　7、正确使用保管和保养清洁工具

　　8、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级

　　9、完成上级指派的其他任务