文员岗位职责范文9篇
在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的文员岗位职责范文，欢迎大家分享。
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的'签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
1. 负责办理招聘、培训、调动、考核、转正和各项人事具体工作。
2. 负责公司人事档案的存放和管理。
3. 负责办理劳动合同签订或续签，办理职务任免、调配、解聘等具体人事工作。
4. 计算员工薪资、福利，负责薪酬与福利调查。
5. 执行公司各类规章制度，处理员工奖罚事宜。
6. 帮助建立积极的员工关系，组织实施员工的各类活动。
7. 完成领导临时交办的.其他任务。
工程部文员受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作：
（1）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的'通知、文件要做到及时上传下达。
（2）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。
（3）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。
（4）说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。
（5）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。
（6）熟悉了解部内人员的家庭情况。
（7）参加会议，并做好会议记录、整理工作。
（8）负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。
（9）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。
（10）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。
1、负责前台客户导引与接待工作;
2、负责电话接转、收发传真、文档复印等工作;
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入排版与打印;
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
5：产品营销部人员出勤与考勤登记监督，人员出差表监督填写
6：与工厂前台文员及商务部等对接联系，
7：领导交办的其它事宜;
1、客服部相关文件资料的打印、登记、发放、复印、装订;
2、客服部信件、传真的收取及分发;
3、电话的转接和记录;
4、办公用品的登记、保管、发放;
5、客服部的未预约客户上门的接代;
6、及时准确的`上传下达客服部内部信息，协助协调各部门之间的关系;
前台文员主要是接待工作/转接电话--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请参考。
前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：
1、客户接待及信息管理
公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
3、门禁管理
钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；
加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的'邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；
仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；
工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；
名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
一、客户电话
1、物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。
2、因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。
3、当来电者要找的.人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。
4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。
5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。
6、接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。
二、客户接待
1、主动、热情、耐心的接待来访客户。
2、做好分流工作，礼貌回绝无关人员。
三、办公室管理
1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人卫生。
2、员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。
3、员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）
4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。
四、文件管理
1、文件要做到明确的分类、编号、归档。
2、文件档案目录清晰、明确。
3、及时补全档案中常用的文件或表格。
4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。
销售文员是整理客户资料、考勤、复印整理各地所需的各种资料、有的时候还要管理销售部财务这一块。等等，很多也很繁琐，不同的公司对销售文员的要求也不一样。 销售文员的.工作内容与单位的性质、要求有关，一般销售文员岗位职责是：
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务员
2、主要职责
A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
B． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
F． 完成企划部经理交办的其他任务。
采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。下面是企业管理网提供的详细采购文员岗位职责，请浏览。
采购文员主要是给采购部作各种文档处理工作和部分对外工作，不同的公司会有些不同的安排。中大型公司的采购量采购任务都是很多的，为了配合各种申请、审批、询价、订货、验收、入库、付款、返修等采购流程（企业ERP的一部分内容），都会有大量的`文档工作包括资料录入等内容。 大部分公司会让采购部配备采购文员或采购助理来处理这些事，以协助采购们完成任务。采购文员岗位职责主要有：
1. 遵守公司及部门的各项规章制度,积极主动的配合部门主管和采购人员做好自己的本职工作.
2. 采购订单,合同的统计,存档，保管工作,每月对合同进行月末统计,并在首页附上采购合同目录,每月合同需装订成册
3. 采购单价的实时更新,对于有变更的材料单价及时输入电脑,并形成书面文件妥善保管。
4. 传达部门的各种文件,单据和信息,负责各种受控文件,单据的呈送,盖章及接收工作；
5. 每月在规定期间内及时做好供应商帐单明细的核对工作,与财务部门保持良好的沟通和密切的配合.按时完成月末帐单的核对工作.
6. 供应商基本信息资料，物品资料变更的及时更改，录入,并形成书面文档予以保存.
7. 协助采购人员做好来访供应商的接待工作.
8 协助采购主管做好各种采购文件,表格的制作和打印.
9. 虚心学习,积极向上,乐观进取,努力提高个人职业素质和职业休养,团结互助,努力营造一个良好的工作环境.
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