管理员工的管理制度必备(15篇)

管理员工的管理制度必备(15篇)

　　在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的管理员工的管理制度，希望对大家有所帮助。

管理员工的管理制度1

　　xxxx有限公司

　　员工考勤管理制度（试行版）

　　第一章总则

　　第一条为规范公司全体员工的职业行为和劳动纪律，保持良好的工作秩序和工作环境，根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》的有关规定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于公司所有员工及项目部驻地外聘、临时施工人员。

　　第二章作息时间

　　第三条基地管理人员实行每周五天标准工作制：上午9时至下午5时，中午12时至下午1时为午餐休息时间。夏季、冬季调整工作时间时，以公司具体通知为准，遵照国家双休日及法定节假日制度。

　　项目驻地施工人员作息时间视工程进度情况安排工作时间。

　　第三章考勤办法

　　第四条公司基的满勤为当月扣除法定节假日及公休日的剩余天数，按照22天/月计算；工程部人员按照自然月的天数计算。

　　公司基地采用考勤机打卡制度。打卡时间：上午9点至9点05分，下午下班前，每天打卡两次。

　　项目部、库房等地没有安装考勤机的，由考勤员统一填写员工考勤表，主管领导签章后每月末上报综合管理部。

　　第五条基地员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在打卡异常记录表上填写原因，并由部门领导签字，报综合管理部备案，否则按旷工论处。

　　第六条各部门负责人为本部门考勤第一责任人，考勤员由部门负责人确定。

　　第七条各部门和项目部应于每月的2日前根据考勤原始记载和打卡记录情况，对本部门上月的出勤情况进行如实汇总，经部门主要负责人审定、签字后报综合管理部汇总。

　　第八条全体员工的年度考勤情况，由公司综合管理部在次年的元月10日前做出公示。

　　第九条、违纪界定：员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等四种，管理程序如下

　　1、迟到、早退：比规定时间晚上班，视为迟到；比规定时间提前10分钟下班，视为早退；

　　2、旷工：员工有以下情况之一的，视为旷工：

　　1）未经请假申请批准，擅自不上班的；

　　2）未经申请批准迟到和早退时间超过10分钟以上，60分钟以内，视为迟到1小时，60分钟以上的，视为旷工半天；

　　3）未经批准擅自外出的，视为旷工。

　　4）员工在上班期间因吵架、打架、嬉闹致伤病不能正常工作的，视为旷工，并按照不工作的时间计算天数。

　　5）脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的。

　　6）脱岗时间界定：无正当理由的，没有履行请假或请假未获准而离开公司办私事超过30分钟者，视为脱岗。

　　第四章休假

　　第十条节假日

　　1、一般公休日：周六、周日

　　员工考勤管理制度篇公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

　　一、作息时间

　　1、公司实行每周5天工作制

　　上午9:00――12:00

　　下午14:00――18:00

　　2、部门负责人办公时间：8：45～12：0013：55～18：10; 3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：0513：55～18：10。

　　4、保洁员：7：30

　　5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的`前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。 三、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资;

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理;

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　四、请假制度

　　1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下：

　　父母或配偶父母伤亡给假7天

　　配偶或子女伤亡给假10天

　　五、批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

　　六、考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

　　七、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　八、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

管理员工的管理制度2

　　一、总则

　　为标准公司考勤治理，加强公司劳动纪律，有效提升员工工作效率，结合公司实际状况，特制定本细则。

　　二、作息时间

　　公司上班时间：上午9：00至12：00

　　下午13：30至17：00

　　三、考勤时间

　　1、打卡次数：全天上下班各打卡一次，一天共计两次。

　　2、打卡时间：星期一至星期五

　　上班到岗时间—上午9：00

　　下班离岗时间—下午17：00

　　3、周末及节假日加班人员按实际打卡时间计（前台工作人员实行周末轮休制，不计加班）。

　　四、实行范围

　　公司全体员工（除高层及因工作性质需机动作业的工作岗位，可不定工作时间无需打卡。）

　　五、考勤方法

　　利用指纹生物识别唯一性特征进展考勤，更加客观、公正、公正。

　　六、实施细则

　　1、原则上要求员工必需先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。确因工作需要，上班前直接外出办事，未能按时打卡的，须在前一日或当日到前台填写《打卡特别登记表》（附表1），登记未打卡时间，并说明缘由。

　　2、上班后外出办事，下班时不能返回打卡的，须在次日到前台登记说明。

　　3、上下班遗忘打卡的，须在次日前到前台登记说明。每月累计遗忘打卡五次，按迟到一次处理，以此类推；累计三次迟到按事假半天处理，以此类推；累计三天事假按旷工一天处理，以此类推。

　　4、迟到、早退超过1个小时，以事假半天处理。

　　5、周末及节假日加班人员严格执行上下班打卡制度。加班务必提前填写《加班申请表》（附表2）交至人力资源部（临时加班请于之后第一个工作日补交）；换休时间以实际加班打卡时间为准，并且提前填写《换休申请表》（附表3）交至人力资源部方可换休。

　　6、月末统计考勤时，既没有按时打卡也没有登记说明的，依据时间按迟到或事假处理；每天缺少一次打卡的，又没有登记说明的，按旷工半天处理，全天未打卡又没有登记说明的'，按旷工一天处理。

　　7、因遇停电或考勤系统故障无法正常打卡时，至前台进展签到和签退。

　　七、考勤统计

　　1、每月初，前台依据指纹打卡记录和《打卡特别登记表》进展考勤统计。

　　2、由人力资源部负责核对考勤记录，记录结果作为员工领薪的根本依据。

　　八、附则

　　1、公司人力资源部门执行本细则；

　　2、本细则自公布起执行，如有更改另行通知。

管理员工的管理制度3

　　一、体检时间

　　1、每两年(逢双年)支配一次体检,每年一次妇科体检(逢双年与二年一次体检一并进行)。

　　2、每年体检时间支配在××——××月份,详细时间由公司工会与承检医院落实后书面通知到工会。

　　二、体检对象

　　全公司正式员工(包含退休员工)

　　三、体检项目

　　1、普检:血粮、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、b超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。

　　2、妇科体检:b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。

　　3、特别检查:依据详细状况,进行专项检查。

　　四、体检支配组织

　　由公司工会支配组织,医务室参加。

　　五、体检经费

　　体检费用由公司解决,复查费用由本人负责,本人放弃体检机会的,公司不予任何补助。

　　六、体检报告

　　1、体检报告包括体检表原件,体检综合看法及建议。受检者可依据体检综合看法进行健康询问及疾病诊疗。

　　2、公司工会、医疗室收到体检报告后,由公司医疗室根扰体检状况进行登陆、分类,建立职工健康档案,制订公司职工健康档案管理与使用制度。

　　3、对体检内容过行登陆、分类后通知本人。在体检登录、通知本人过程中,承检医院与公司工会、医疗室应敬重并爱护职工个人隐私,避开引起不必要的纠纷。

　　4、体检报告属公司全部,由公司医疗室备案保存,需要体检档案就诊或询问的,须向公司医疗室办理借还手续或复印。

　　七、有关要求

　　1、公司职工体检必需在规定的.时限内完成,限人数(b超)检查的项目,应听从公司的统一支配,因生病、住院、出差、产假等特别状况的职工可适当延期进行(体检结束之日起,20天内休检完毕)。

　　2、职工进行检查时应利用业余时间,职工进行检查时应向部门负责人请假,不得影响工作。

　　3、本制度由公司工会负责解释。

管理员工的管理制度4

　　目 的：为了统一规范管理员工因公出差事项，特制订本制度。

　　应用范围：本制度适用于公司的各级人员出差涉及的事项均须根据本制度执行。

　　内 容：

　　公司员工因公出差分为：本地出差和异地出差两种。本地出差指可以当天来回的，出差前填写《外出申请单》注明姓名、所属部门、出差地点，具体填写出差理由，不能在当日返回而在外地住宿者视为异地出差。异地出差人员在出差前填写《出差申请单》注明姓名、所属部门、出差地点，具体填写出差理由及出差期间的行程支配等，并报相关主管审批。员工出差时间达到三个工作日以上，须办理交接工作，在出差前一个工作日内填写好《工作交接表》提交至行政部。员工出差计全勤，出差期间的休息日（包括双休日和法定节假日）视同加班。出差员工出差费用、住宿费用报销过程中应实报实销，依据实际状况分为二个基础标准

　　一、 总经理及高层管理人员:省会城市及直辖市每日的标准范围为人民币300元。

　　二、中层管理人员及一般员工标准范围为人民币180元，依据实际状况不能超出标准的.10%，若超出此范围均由个人担当。

　　企业人员在本地办事，中午不能准时回厂者赐予补助午餐费10元，超出部分由个人负担。

　　本地出差人员每人每次补助餐费二十元。（本企业出差两市之间，除去来回间的餐补其它天数不在餐补之内）且超出部分由本人担当。人员异地出差赐予三餐补助费用，补助标准如下：省会城市及直辖市高层人员每日补助人民币80元，中层人员每日补助人民币60元，一般员工为人民币40元，出差期间的因工作需要款待客户的费用依据实际状况审核后实报实销另计。

　　员工、部门主管、管理者出差依据出差城市的距离打算出乘用具，（注：基本状况以火车为主，视状况申请乘坐硬卧和大路车）如有特别缘由需要乘坐飞机经济舱的员工应经总经理批准，未按规定执行者，超标部分，将自行担当。员工出差结束后须在到工作岗位的三个工作日内，持交通费有效凭证按财务相关报销管理履行报销手续，若因个人缘由延误报销，公司将不予受理报销事宜，全部费用员工自行担当。出差期间因工作需要而延长出差时限时，出差员工须马上向上级领导上报申请；因病或其他不行抗力因素需要延长出差时限的，出差员工须准时上报上级领导并在出差结束后回到工作岗位后一个工作日内供应相关证明；如未在规定时间内供应相关证明者，公司将不予报销返程费用。使用公司车辆者不得申领交通费。

　　因公出差人员凭来回交通票据、住宿费和餐饮费凭证，可按出差天数领取出差补助假如出差中有企业应当担当费用的宴请状况发生，宴请当次的餐费补助将不再享受。特别状况行政部支配车辆接送，如无法支配，航空以空航班车为主，如遇特别缘由可乘坐出租车前往机场，前往火车站的出租车费实报实销， 在进行报销时，出示出差申请单，财务部方能赐予报销。

　　本制度经总经理核准，自颁布之日起生效。

管理员工的管理制度5

　　(一)员工的培训

　　1.培训目标

　　为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

　　(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

　　(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

　　(3)管理人员持证上岗率100%。

　　(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

　　(5)建立和完善员工培训网络。

　　(6)对员工进行网络及智能化培训。

　　2.培训方式

　　(1)自学

　　自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。

　　(2)自办培训班

　　举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

　　(3)外派学习培训

　　选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

　　(4)理论研讨或专题讨论

　　针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。

　　(5)参观学习

　　组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。

　　(6)岗位轮训

　　通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到'专职多能'的目的,从而提高员工的综合素质。

　　3.确立和完善员工培训网络系统

　　(1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

　　a、按什么标准,达到什么目的(训练目标);

　　b、训练程序、方法;

　　c、训练对象(受训区域、岗位、人员);

　　d、训练内容(技能、意识、操守等);

　　e、训练地点、时间以及经费预算;

　　f、效果追踪的方式、时间、执行者;

　　g、预备修正计划。

　　(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段,即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

　　(3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的'工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。

　　(4)培训工作程序

　　4.培训计划

　　为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。

　　(1)管理前期培训

　　1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式

　　2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

　　3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

　　4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识

　　5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

　　6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

　　7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备

　　8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

　　9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

　　10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

　　11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

　　12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。

　　13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。

　　14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。

　　15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准

　　16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

　　17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

　　18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标

　　19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

　　20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识

　　21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

　　22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

　　(2)日常管理期员工培训计划

　　1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用

　　2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平

　　3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象

　　4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力

　　5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平

　　6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

　　7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质

　　8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识

　　9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力

　　(3)紧急事件处理培训

　　除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

　　a.火警应变;

　　b.电力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防风;

　　e.盗窃与抢劫;

　　f.处理可疑物体与恐吓电话;

　　g.处理业户投诉;

　　h.处理违例或遗弃车辆;

　　(4)公众形象规范培训

　　公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

　　a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

　　b.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。

　　d.以统一、简洁、鲜明的ci设计,体现文化内涵。

　　(二)员工管理

　　1.人性化管理

　　具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。

　　(1)管理者对员工必须具备服务意识,重视每一个员工,注重员工的感受,在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步,修正员工的失误。

　　(2)加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地具体实施员工训练,关心员工的成长。

　　(3)适当的授权,结合'指令'的信息传达、实施过程,进行必要的效果追踪,增强员工的参与感'。

　　(4)主动了解员工的需要,使员工保持良好的沟通,倡导团队精神。

　　2.录用与考核

　　(1)录用:根据人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录用,录用后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限;

　　(2)考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施办法:

　　a.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

　　b.对操作层人员进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

　　c.培训项目结束后,对参加培训人员进行一次全面考核,培训考核率100%。

管理员工的管理制度6

　　一、工作内容

　　1、绿化管理员：熟悉管理处其他部门对绿化养护的要求，定期对所辖绿化区域和绿化工具、设备进行巡查、记录、分析绿化的基本现状、存在问题，做出短期的工作计划，对出现的养护工作疑难进行分析、总结，拿出解决办法；安排、协调绿化工作人员的养护工作。

　　2、绿化工作员：清除绿地的杂草、石子、枯叶，铲理乔灌木树坑，修剪绿地边缘，剪平绿地，造型修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水，施肥，处理草地鼠洞，毒杀草地蚂蚁，维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。

　　二、工作要求

　　1、管理要求

　　（1）巡视：每周一次，工作全面、细致。

　　（2）查核：熟悉管理处领导及其他部门对绿化养护的工作意见，立即到所辖现场核实，依据客观现状分析总结。

　　（3）工作计划：因时、因地，依据客观，计划工作合理。

　　（4）工作运作：协调安排工作人员展开工作，做好养护记录。回答有关部门意见，并落实结果。

　　2、养护要求

　　（1）清除杂草，纯净率达95%以上。

　　（2）清除石子、残枝败叶等杂物，保洁率达98%以上。

　　（3）草地边缘修剪整齐，践踏踩坏及时修复，保持完整，完整率达98%以上。

　　（4）浇水施肥适时适量，草地生长良好，不缺肥短水。

　　（5）剪草，草的高度保持3cm~5cm，平整美观。

　　（6）园林器械使用正确，保养及时。

　　（7）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。

　　（8）造型修剪合理，造型优美、景观丰富。

　　（9）花木病虫害防治及时、准确。

　　（10）补种死树、死草及时，完整率在98%以上。

　　（11）老鼠、蚂蚁处理要准确、及时毒杀，鼠洞及时修补、植草。

　　（12）绿地设施完好率达98%。

　　三、工作考核

　　1、养护工作考核

　　每月下旬不定期进行全面工作巡查，依据考核标准进行考核，公布当月养护工作成绩。

　　2、综合考评

　　（1）工作人员：依据每月的工作成绩，结合岗位责任、工作规范进行综合考评。

　　（2）管理人员：依据工作规范和要求，结合岗位责任进行综合考评。

　　四、奖罚办法

　　每月工作成绩为综合考评提供主要依据，综合考评为年度评工作先进及辞退员工提供主要依据，以此为奖罚。

　　《二》更好对小区绿化的工作进行监督检查，保证小区的绿化能得到更好的管理及保护，让小区的园林绿化更加优美，给业主营造一个园林式、花园式的生活环境，让业主生活更加舒适、自然，特制订本制度；

　　一、由管理处保安队长、保洁班长、事务助理经常对小区的各区域进行巡查，发现有植物死亡或损坏一定要及时通知绿化主管，并填写《绿化监督检查记录表》，保证小区的绿化完好率达99%。

　　二、监督绿化工是否按规定对小区的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的'绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。

　　三、如发现小区绿化出现以上不良现象，要立即通知绿化主管进行养护、培植等工作。

　　四、每月由保洁班长定期对小区各区域的绿化进行巡查，并填写《绿化每月检查记录表》。

　　五、如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草一生良好的生长环境，也给业主一个自然的环境。

　　六、每月由主任助理进行检查，保证各项工作能更好进行。

管理员工的管理制度7

　　为使员工宿舍保持良好的清洁卫生,整齐的环境及公共秩序,使员工获得充分的休息,以提高工作效率,特订本制度。

　　一、员工申请住宿条件

　　1、员工于辖区内无适当住所者,可以申请住宿。

　　2、凡有以下情况之一者,不得住宿

　　(1)患有传染病者。

　　(2)有不良嗜好者。

　　3、不得携眷住宿。

　　4、需遵守本公约。

　　二、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件,倘若员工离职,(包括自动辞职,受免职、解职、退休、资遣等)时,对房屋的使用权终止,届时该员工应于离职日起三天内,迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。

　　三、宿舍统由行政部管理,由宿舍内职位最高者或年资长者担任宿舍舍监,其工作任务如下:

　　1、总理一切内务,分配清扫,保持整洁,维持秩序,负责管理水电,煤气,门户。

　　2、监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及台风)。

　　3、备置员工资料(如血型、紧急联络人……)

　　4、有下列情况之一者,应通知主管及管理部门:

　　(1)违反宿舍管理规则,情节重大者。

　　(2)留宿亲友者。

　　(3)宿舍内有不法行为或外来灾害时。

　　(4)员工身体不适应负责照顾,病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。

　　四、员工对所居住宿舍,应尽管理人责任,不得随意改造或变更房舍。

　　五、员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用,若经发觉,即停止其居住权利,并由其承担相应责任。

　　六、行政部需经常视察宿舍,员工不得拒绝,并听从有关指示。

　　七、有关宿舍现有的器具设备(如电视、煤气炉、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用,如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费,并视情节轻重论处。

　　八、住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则:

　　1、服从舍监管理、派遣与监督。

　　2、禁止私自接配电线及装接电器。

　　3、室内不得使用或存放危险及违禁物品。

　　4、个人棉被、垫被起床后须叠齐。

　　5、烟蒂不得丢弃地上,烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。

　　6、换洗衣物不得堆积室内,其余衣、鞋必须收入柜内。

　　7、电视、收音机的使用,声音不得放大,以免妨碍他人安宁。

　　8、寝后不得有影响他人睡眠行为。

　　9、宿舍不得留宿外人或亲友,如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。

　　10、夜间最迟应于24时前返回宿舍(注意关闭门窗),否则应向舍监报告。

　　11、贵重物品应避免携入,遗失由各自负责。

　　12、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。

　　13、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。

　　14、各房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。

　　15、对水、电、煤气的.使用,应遵照下列规定:

　　①水、电不得浪费,随手关灯及水龙头。

　　②煤气使用后务必关闭,轮值人员于睡前应巡视一遍。

　　③沐浴的水、电、煤气用毕即关闭,浴毕应清理浴池。

　　16、不得于床上抽烟。

　　17、员工不得于宿舍或办公室内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。

　　九、住宿人员需排轮值人员,负责公共地区的清洁,物品的修缮,水、电、煤气、门窗等的巡视,管理及其他联络事项。

　　十、住宿员工有下列情况之一者,除取消其住宿权利(退宿)并呈报管理部议处:

　　1、不服从舍监或所长的监督、指挥者。

　　2、在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。

　　3、蓄意破坏公用物品或设施等。

　　4、擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。

　　5、经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。

　　6、有偷窃行为者。

　　十一、员工住宿应向警察单位办理流动户口登记。

管理员工的管理制度8

　　一、严格遵守工作时间

　　全体员工必须按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工、不无故缺席相关会议活动。

　　行政后勤人员上下班时间:

　　夏时制:早上8:00—11:30 下午2:30—6:00

　　冬时制:早上8:00—11:30;下午2:00—5:30

　　其它工作人员上下班时间由本部门根据实际情况作出具体安排并报办公室备查。

　　二、考勤管理

　　(一)考勤要求

　　1、所有人员考勤采用签到制度,迟到30分钟以上(30分钟以内算迟到)或早退30分钟以上(30分钟以内算早退)视为旷工,确因事需要晚到或早走的,须征得本部门负责人同意。

　　2、临时外出办理业务,必须先到单位办理签到手续,向分管领导说明情况后方能外出。确有特殊情况不能到单位的,需通过电话征得部门负责人批准。

　　3、因公出差者需跟考勤人员说明情况,以便考勤登记。

　　4、行政后勤人员由综合办专人负责考勤统计,仓储、分拣、送货及安保人员上下班考勤由本部门负责人负责。出勤记录应当准确无误,不得涂改。次月1日,各部门将考勤、请销假材料等汇总后交综合办(休息日延后),月终汇总后张榜公布并扣减应减的工资。

　　(二)迟到及早退

　　1、迟到或早退一次,正式职工罚款50元,聘用员工罚款20元;每月累计超过10次的,正式职工取消当月绩效工资,聘用人员扣出当月完成任务奖励。

　　2、因接送车造成迟到的,本车人员所有罚款由司机一人承担;确因特殊情况时除外。

　　3、天气或路况不好,接送车司机与乘车人员提前做好安排,保证按时到岗。

　　4、车辆接送时间由管理部门根据上班时间具体安排,确保所有工作人员按时到岗。

　　5、因特殊原因未安排上班车的,车辆管理部门做好通知工作,员工自行安排交通工具及时到岗。

　　(三)旷工

　　1、有下列情形的,视为旷工。

　　未请假或者请假未被批准而擅自离岗的;请假期满,未续假或者续假未获批准而未到岗的;不服从调动和工作分配,不按时到工作岗位报到的;未经批准私自调换工作日程及岗位的,涂改、骗取、伪造休假证明的。

　　2、每旷工1天,处予当事人300元罚款,连续3天或当月累计超过5天者扣除当月全部收入。连续旷工5天或全年累计超过10天的作待岗3个月处理,待岗期间停发除基本工资外的所有收入,取消年度奖金。连续15天或一年以内累计超过30天的予以除名。

　　三、严格遵守工作纪律

　　员工要有高昂的工作热情和良好的工作态度,立足岗位,履行好职责,服从组织安排,做到内部政令畅通,运作协调高效。

　　1、工作时间内不坚守岗位,擅自离岗、串岗者,一经发现处予50元罚款。

　　2、工作时间内,不得玩扑克、麻将,不得酗酒及从事其它娱乐活动(公务接待除外),不得从事与工作无关的事情。一经发现处予当事人50元的罚款。

　　3、工作时间内,利用电话进行与工作无关的闲聊,上网闲聊、玩游戏者,一经发现处予50元的罚款。

　　4、下班未关闭门窗、办公电脑,未切断电源的,一经发现处予50元罚款。

　　5、在办公区、单位宿舍区打架斗殴,酒后闹事,损毁公物者处予500元罚款;情节特别严重的,正式职工待岗,聘用人员解除劳动合同。

　　四、请销假管理

　　(一)范围

　　事假、病假、婚假、丧假、产假、探亲假、公休假均属请销假范围

　　(二)请销假流程

　　1、员工请假,必须得到批准后放能行假,事前请假需填写《请销假审批表》,确有特殊情况不能到单位的,电话征得分管领导或主管领导批准,上班当日补齐手续。

　　2、请假1天以内由部门负责人批准,2天内(含2天)由部门负责人签字同意后报请分管领导批准;3天(含3天)以上由部门负责人,分管领导签字同意后,报主要领导批准。行假者所属部门必须确保工作协调安排好,工作不受影响的情况下方能准假。

　　3、各部门负责人请假一律由主要负责人批准。

　　4、凡请假者准假后将《请销假审批表》等相关资料报综合办公室。

　　5、未按要求请、销假,请、销假手续不完善者一律按旷工处理。假后第一个工作日办理销假手续。

　　(三)事假

　　事假一天,正式职工扣100元,聘用人员扣50元。事假每月累计不超过3天,每季度超过5天者,取消优秀员工评定资格。

　　(四)病假

　　1、员工因病需到医院就诊,应事先请假(急诊除外)。就诊后凭诊断证明再履行请假手续,州内就诊时间不超过1天(以就诊病历或医院相关证明为准)按出勤计算,超过1天按事假计算。

　　2、员工因病确需疗养休息但又无须住院者,须出示医院相关证明并征得相关负责人同意后方能准假。

　　3、员工非住院病假一天扣除当日绩效工资的一半(聘用员工扣除当日完成任务奖励)。

　　4、员工因病住院请假5天以内(含5天)不扣减工资,超过5天的`,每天扣除当日绩效工资的一半(聘用员工扣除当日完成任务奖励)。

　　5、病假超过一个月的,超出时间不发放绩效工资(聘用员工不发放完成任务奖励)。

　　6、病假员工上班当日补齐请假手续,包括假条、住院证明、医生建议书等一并交到综合办公室。

　　7、病假手续不完善的按事假处理。

　　(五)婚假

　　员工结婚享受婚假3天,晚婚可增加婚假10天(包括节假日)。

　　(六)丧假

　　员工的父母、配偶、子女、岳父母死亡,准丧假5天。

　　(七)产假

　　1、妇女产假按国家相关规定执行,原则上为3-6个月产假,产假期间只发基本工资。

　　2、男性职工其妻休产假时,可请不超过5天的护理假。

　　(八)探亲假、公休假

　　员工探亲假、公休假按国家及州局(公司)相关规定执行。休假既要合法也要科学合理安排,在不影响工作正常开展的情况下经审批后方可休假。

　　五、监督管理

　　中心领导定期或不定期组织人员进行劳动纪律检查。发现部门监管执行不到位的,考勤中弄虚作假的,要追究部门负责人或考勤人员责任,发现一次处予当事人100元罚款,相关人员未按时将考勤汇总到综合办的,处予部门考勤人员100元罚款。

管理员工的管理制度9

　　第三章管理制度

　　第六条各种货物进食堂仓库，必须进行验收，登记在册。

　　第七条食堂用一切货物包括调味品，必须根据可领料数量签发。

　　第八条厨房购进的餐具、用具等应立帐登记，入库保管，领用后应保管好防止遗失。

　　第九条冷菜库、粮食库、调味料库应经常进行盘点、清库，食品应按首进首吃的`原则，防止变质，造成不必要的损失。

　　第十条每只点心、菜一律要进行成本核算标价。

　　第十一条菜票回收一律按时填写入库单，有误差及时纠正。

　　第四章卫生制度

　　第十二条食堂必须坚持原则，做好变质、不新鲜食品不进食堂、不予出售，严格把好关，严格做到不用手直接接触熟食，坚持做到使用钳、筷等工具。

　　第十三条严格做到食品烧熟煮透，隔夜熟食品做到回锅烧透后再出售。

　　第十四条建立食物进食堂的验收制度，杜绝食物中毒事故。

　　第十五条严格做到碗、盘、盛具、餐具的消毒工作，包括菜票消毒、生熟砧板要分开。蒸饭、馒头的笼格天天洗干净。

　　第十六条坚持做到制作熟食时，不大声谈笑、搔头皮或用手擦汗等不良习惯要纠正，不准对任何熟食品咳嗽或打喷嚏。

　　第十七条个人卫生坚持做好四勤：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗口罩工作服和工作帽，坚持做好三白工作。

　　第十八条饭厅、厨房卫生坚持一日一扫，一周一大扫制度，员工洗碗池必须专人负责，，必要时突击大扫除。

　　第十九条冰箱食品生熟严格分开，冰箱、冰库、调味品库、粮库要严防蟑螂、老鼠等有害虫进入。

　　第二十条坚持做好全体食堂工作人员一年一次的体检工作。

管理员工的管理制度10

　　1、为使员工宿舍管理保持良好秩序，以保证住宿职工正常休息和身心健康，特制订本制度。

　　2、员工收到《宿舍分配通知单》，应于限期内入住(搬入)，逾期未执行者，视同弃权。

　　3、自觉爱惜使用建筑物、附属水电及安全设备和各种家具以及房间内的一切公司物品，不得自行改装、拆卸或维修，更不得损坏。若因物品损坏或工作失误造成的罚款无法明确责任人的，由本舍人员共同承担平均分摊。确需维修或更改的应报人事部审批后由人事部统一安排。

　　4、入住者在宿舍内举行活动时必须事先将有关安排报告给宿舍管理员。

　　5、入住者必须注意节约水电，注意安全。人人做到及时关闭水源、电源且相互监督。遵守公共道德，维护生活秩序。

　　6、不得在室内从事麻将、赌博、吸烟、酗酒、偷窃、打架、吵架、喧哗等行为及进行商业活动。

　　7、入住者不得在楼梯、走廊、出入口、过道等公共区域堆放杂物。

　　8、宿舍卫生由舍长安排轮流值日。

　　9、晚11时后应停止一切娱乐(如打牌、唱歌、听收音机、聊天等)活动，非本舍人员不得继续逗留，以免影响本舍人员休息。

　　10、不得在室内存放易燃物品，不得在宿舍内吸烟，应在卫生间内或在指定吸烟区内吸烟。

　　11、任何人必须服从宿舍管理员的管理、安排、监督。

　　12、上班时，必需锁门，以保证财产安全。不得私自调换房间、床位。

　　13、未经允许不得私自动用他人物品，带他人入住，若有来访，必需经人事部批准，否则按偷窃论处。不得在墙上乱涂乱画、张贴、雕刻等。不得在室内传播书刊、杂志等。

　　14、离职人员办理完离职手续后，当日随即搬出宿舍，并且通过宿舍管理员办理退房手续，否则一切损失由相关责任人承担。

　　15、保持室内卫生，不得随地吐痰、乱丢纸屑，日常用品摆放整齐，不准往窗外丢杂物。

　　16、员工分配的钥匙只准本人使用，不得私配或转借他人，严禁把钥匙借给非公司人员(自己的'亲戚或朋友)使用。

　　17、员工应互相团结、互勉互助，不准拉帮结派，无事生非。

　　18、宿舍内安全设备、水电设施、家具、工具无法正常使用，舍长应及时报告人事部派人修缮，若不及时报告出现的损失或事故由该舍员工承担。员工擅自维修造成的后果由其本人自行承担。人为损坏物品的费用由损坏人承担(另作罚款处理)，若无法明确责任，则由全舍员工共同承担。

　　19、不定时由电工对所有宿舍进行水电设施、家具、线路等使用情况进行全面检查，保养维护。发现私接线路等违章行为时立即予以纠正，并及时上报人事部处理。若隐瞒不报者经查实后果由电工承担。

　　20、每月1日、15日由人事部组织进行宿舍卫生大检查和评比，并将评选结果张榜公布。

　　21、不得(逢年过节)在舍内燃放烟花、爆竹。

　　22、宿舍内男女不得混居，一经发现或查出将严肃处理。(开除和经济罚款) 23、宿舍管理人员要经常深入宿舍教育员工共同自觉遵守各项管理条例，共同做好防火、防盗工作，共同努力创造良好的生活环境。

　　24、违背以上规定者按情节轻重给予5—200元的罚款，赔偿另计，严重者可同时给予行政处分(解雇、开除等)。

　　25、本制度自公布之日起执行。

管理员工的管理制度11

　　为保证经营环境质量,制造有利于药品存储、存放、运输等的良好环境,制造有利于员工身体健康的工作环境,特制定本制度。

　　一、卫生管理

　　1、环境卫生管理

　　(1)库区内不得种植易长虫的花草、树木,地面平坦、干净、无积水、无垃圾、沟道畅通。

　　(2)仓库四周环境要地面清洁无粉尘,无有害气体及污水等严峻污染源。

　　(3)库房内空气流通,地面平整、无缝隙,门窗结构严密。

　　(4)仓库应有防鼠、防虫、防尘及防污染措施。

　　(5)仓库卫生应勤打扫,在收、发货后,应做到“工完、货尽、场地清”。

　　2、药品的卫生管理

　　(1)应保持药品外包装干净,无破烂,无污染。

　　(2)废旧包装等应准时清理,不得堆放在药品存放库内。

　　(3)清洁药品外包装卫生时,禁用湿法清洁。

　　(4)特别气味、易串味的药品应与其他药品分库存放。

　　(5)禁在库房内施放毒饵、鼠药等易污染药品的灭鼠材料。

　　3、员工个人卫生管理

　　(1)仪容仪表仪态自然得体,不夸张,不奇异。

　　(2)工作服应干净,穿戴规范。

　　二、人员健康管理

　　1、每年组织从事质量管理、验收、养护、保管等直接接触药品的.岗位工作人员进行一次健康检查。

　　2、健康检查后应对员工健康状况进行汇总。

　　3、凡发觉有精神病、传染病或患有其他可能污染药品疾病的人员,应准时调离其工作岗位。

　　4、在健康检查中,如员工消失有重大疾病时,管理员工健康的工作人员应慎重,不得轻易泄露,须报公司领导审定。

　　5、建立员工个人健康档案。

管理员工的管理制度12

　　一、目的：

　　为确保公司进展有秩序的经营治理而制定；

　　二、适用范围：

　　适用于xx公司及xx部门有限公司协理（不含）以下员工；

　　三、责任：

　　部门各部门主管；

　　四、程序内容：

　　1、出勤

　　工作时间：以部门现行工作规定时间；因工作需要加班的员工，需提交《员工加班申请表》经部门一级主管批准后至人力资源部登记，方可实施。

　　打指纹：员工每天上班、下班均需打指纹（共计每日两次）。

　　注：遗忘打指纹的员工，需要其直接上级把员工漏掉打指纹的时间交至人力资源部审核同意予以补签。

　　公出：一个工作日内的公出需在部门行政助理处登记，便利转接电话和留言。出差、事假等需事前得到部门一级主管及总经理室批准，并至人力资源部登记。请假：任何类别的假期都需部门一级主管事前批准，并到人力资源部登记。

　　如有紧急状况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门一级主管和人力资源部并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

　　迟到、早退和旷工的'奖惩制度：

　　全勤奖：每月50元，以考勤卡为准。（开会迟到两次者，不参与满勤考核）

　　迟到、早退标准：依据各岗位现行作息时间如延误到岗者则以迟到计，提前下班者则以早退计；

　　例：

　　行政人员上班9：30以后到达，视为迟到，18：30以前下班或离开，视为早退。

　　迟到细则，处理如下：

　　A：迟到15分钟内，扣个人工资20元；

　　B：迟到30分钟内，扣个人工资50元；

　　C：迟到30分钟以上，2小时以内，算矿工一天，扣个人日工资2倍；

　　D：迟到2小时以上，算矿工一天，扣个人日工资3倍。

　　注：如遇特别状况，须于上班前一小时之内亲自打电话向部门一级主管请假，可补假，否则按旷工计算。

　　早退细则：

　　A：早退15分钟内，扣个人工资20元；

　　B：早退30分钟内，扣个人工资50元；

　　C：早退30分钟以上，2小时以内，算矿工一天，扣个人日工资2倍；

　　D：早退2小时以上，算矿工一天，扣个人日工资3倍。

　　2、旷工

　　无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明缘由，并于满三天后的两天内交“辞退处分报告”。

　　在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并予以辞退。旷工一天，扣款个人日工资的300%；

　　3、考勤统计

　　各种休假单、加班单、奖罚单应在完成流程后的3个工作日内交由总经理室审核后交至人力资源部，由人力资源部统计。

　　上级主管在批示员工请假单、休假单时，必需保证该部门营运工作的正常进展，若因人员请假或者补休影响部门营运工作，则追究上级主管责任。

　　每月调休次数两次，包括自调和被调。

　　五、该制度自总经理批示之日起执行。

管理员工的管理制度13

　　营业厅是塑造我公司优质品牌的窗口，为强化我公司营业大厅的员工管理，促进服务质量规范化，树立公司的良好形象，遵循“保户至上、服务为本”宗旨，特制定此管理办法及处罚规定，此规定由财险部负责具体落实，办公室及总经理室负责监督、检查、处罚。

　　一、工作环境

　　1.1工作环境保持干净、整洁、有序；

　　1.2办公桌上物品必须整洁、摆放有序，桌面干净、无杂物。

　　1.3办公桌及工作台不可放置与工作无关的物品，不乱扔垃圾；

　　1.4柜台内和更衣室内卫生，员工按值班表轮流打扫，确保工作环境清洁。

　　二、形象规范

　　2.1 精神状态：精神饱满、心态平和、微笑自然。

　　2.2仪容仪表：营业厅员工上班期间统一穿着司服并保持庄重、整洁、美观、大方的仪容仪表。

　　2.3行为举止及工作态度：阳光农险员工要遵循微笑服务的.宗旨，大厅员工必须做到“微笑服务”并履行“三个一样”原则。即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、面对所有保户一个样。与保户对话心平气和，语音适中，有问必答，服务耐心，不与保户争辩，更不得与保户及所辖机构员工争吵，出现意见分歧要耐心解释。

　　2.4坐姿端正，严禁仰靠椅背或将脚放在工作台上，上班期间不趴在工作台上休息。

　　2.5严禁在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食、禁止任何与工作内容无关的聊天、禁止浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频。

　　三、工作纪律

　　3.1上班时间内不准擅自离岗。

　　3.2上班时间内有事需临时离开，应向大厅主任请假并安排好本岗工作。

　　3.3工作时间不得无故将工作电话摘机，工作电话必须在三声内接起。工作期间不得长时间摆弄手机，禁止用手机玩游戏、浏览网页、阅读电子书、网上购物。

　　3.4不得未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗。

　　四、服务规范

　　4.1到岗：每天于营业前5分钟到岗，换好司服，准备好工作材料，开计算机进入核心业务处理系统。

　　4.2迎客：保户来时主动问好，主动询问需办何项业务；保户多时要兼顾，主动向后面的保户打招呼。

　　4.3答问：实行“首问负责制”。保户临台时，如所需业务不在本台办理，也应认真解释保户的问题并为其指出正确的办理地点和程序；保户致电时，对保户提出的问题要认真查询，并主动为保户联系各相关部门，尽量给保户一个满意的答复。

　　五、礼貌用语

　　5.1吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，态度要热情，用心要真诚。

　　5.2正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”

　　5.3工作中要使用普通话。说话语调亲切、自然，热情。

　　5.4文明服务、大方热情，“请”字当先。

　　六、处罚规定

　　6.1营业厅员工应该保持工作环境整洁，做好个人卫生管理，值日人员应打扫好大厅柜台内部公共卫生。如果检查发现个人卫生较差，影响营业厅整体卫生效果，罚款20元。如值日人员未值日导致营业厅环境卫生较差，罚款20元。

　　6.2营业厅员工上班期间必须穿司服，一次未穿司服罚款20元。

　　6.3营业厅员工工作期间应该保持良好的工作态度，保证做到微笑服务，如果出现与保户争吵，影响公司整体形象，对当事人罚款500元，并由办公室进行全辖通报批评。如果有保户、所辖营销部、保险社投诉营业厅人员工作态度差，也按照本条所列标准执行罚款500元，并全辖通报批评。

　　6.4营业厅员工工作期间严谨在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食，出现本条所列现象对当事人罚款20元。

　　6.5、营业厅员工工作期间禁止用电脑或者手机浏览与工作无关的网

　　页、禁止观看任何与工作无关的网上视频，禁止玩游戏、禁止访问QQ空间等与工作无关的网页及购物网站。出现以上现象对当事人罚款100元。

　　6.6、营业厅员工上班时间内不准擅自离岗，不得迟到、早退、中途漏岗。如果未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗罚款20元。

　　本规定自颁布之日起执行。

管理员工的管理制度14

　　第一条投保范围

　　凡属公司正式聘用的员工（含钟点工），一律需要按政府有关规定缴纳国家基本养老保险，其中：

　　1、本市户籍员工，如果在本市其他单位仍有缴纳国家基本养老保险的，凭其保险手册（卡），可以不在公司缴纳保险。

　　2、非本市户籍员工，如在户口所在地未办理社会保险，一律在公司缴纳国家基本养老保险。

　　3、退休返聘的员工，可以不缴纳国家基本养老保险。

　　4、本市以外合资企业的当地员工，可参加当地社保。

　　5、公司驻外机构的当地聘用人员，可参加当地社保。

　　第二条缴纳标准

　　1、缴纳养老保险费以员工的月工资总额作为缴费工资。缴费工资总额不可低于本市上年度城镇职工月平均工资的60%；不可高于本市上年度城镇职工月平均工资的300%。

　　2、本市户籍员工的养老保险缴费比例为员工缴费工资的17%，其中11%进入个人帐户，6%计共济基金。

　　非本市户籍员工养老保险缴费比例为员工缴费工资的10%，其中7%进入个人帐户，3%计共济基金。

　　3、员工个人帐户积累额每年参考银行同期存款利率计算利息，利息全部转入员工个人帐户中。

　　第三条养老金的领取

　　1、有本市户籍的员工，达到国家规定退休年龄但不满缴费年限的（缴费年限累计为15年），其个人帐户积累额一次性支付给本人，并从共济基金中支付一次性生活费；一次性生活费标准：缴费年限每满1年支付给该员工1个月退休时本市上年度城镇职工月平均工资。

　　2、有本市户籍的员工，达到国家规定退休年龄并且缴费年限累计满15年的'，退休时享受月养老金，月养老金的构成是：

　　基础性养老金+个人帐户养老金

　　其中：基础性养老金按退休时上年度本市城镇职工月平均工资的20%计算；

　　个人帐户养老金按退休时个人帐户积累额的1/120计算。

　　3、达到国家退休年龄的非本市户籍员工，个人帐户积累额转入其户口所在地的社会保险机构，或一次性支付给本人。

　　4、退休前调出或辞工离开本市的员工，个人帐户积累额按以下办法处理：当地有社会保险机构的，积累额全部转入当地社会保险机构；

　　当地没有社保机构的，积累额全部退还本人；

　　5、退休前出国或赴港、澳、台地区定居员工，个人帐户积累额全部退还本人。

管理员工的管理制度15

　　一、公司加班的基本原则

　　公司原则上不提倡加班，各部门经理要加强本部门员工的工作作息管理，要求员工在工作时间内完成当天的工作任务；如遇截稿等特殊情况确需加班时，由部门经理于当天下午5：30分前到前台填写《加班申请登记表》（如遇周五则还应同时登记周六、日加班情况），注明加班工作内容和加班员工的姓名并签名。

　　二、经理跟班原则

　　当部门有员工需要加班时，其部门经理也要同时加班。以便指导工作和督促员工工作结束后尽快离开公司，回去休息。

　　三、经理持钥匙原则

　　由第一个申请加班部门经理领取加班钥匙。加班钥匙不得随意转交他人，只能在加班部门经理之间传递；持钥匙的部门如先于其他部门结束加班，可将钥匙转交给还在加班的其他部门的经理手上，并做好交接记录。

　　四、持加班钥匙经理全面负责原则

　　持钥匙经理负有值班经理对整体的监管责任；对未列入加班申请登记表的'员工不按时离开公司或有员工随意出入公司时，要及时予以劝说和清理；对不服从管理的员工，值班经理有权对其处以20元—50元的处罚（将处罚决定报知运营和财务）。

　　五、持加班钥匙经理的相关职责

　　最后结束加班的部门经理负责关好窗户、电源和锁好门，钥匙于第二天9：00前交回前台。