服务经理的岗位职责

服务经理的岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的服务经理的岗位职责 ，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务经理的岗位职责 1

　　工作职责:

　　1. 参与公司国际化经营决策,提供服务配件管理方面的专业支持,提升国际业务经营能力;

　　2. 负责国际服务及配件的整体管控;

　　3. 负责培训自有和代理商服务工程师,提升服务管理技能;

　　4. 研究国际服务配件领域管理思想,比对标杆企业服务配件管理模型,建立优秀的国际服务配件管理模型。

　　任职资格:

　　1. 全日制本科以上学历,工程机械等理工科专业;

　　2. 英语可作为工作语言,5年以上同岗位工作经验;

　　3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;

　　4. 有较强沟通能力/组织协调能力,熟练操作办公软件,能独立处理所辖范围的日常事务; 工作职责:

　　1. 参与公司国际化经营决策,提供服务配件管理方面的.专业支持,提升国际业务经营能力;

　　2. 负责国际服务及配件的整体管控;

　　3. 负责培训自有和代理商服务工程师,提升服务管理技能;

　　4. 研究国际服务配件领域管理思想,比对标杆企业服务配件管理模型,建立优秀的国际服务配件管理模型。

　　任职资格:

　　1. 全日制本科以上学历,工程机械等理工科专业;

　　2. 英语可作为工作语言,5年以上同岗位工作经验;

　　3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;

　　4. 有较强沟通能力/组织协调能力,熟练操作办公软件,能独立处理所辖范围的日常事务;

服务经理的岗位职责 2

　　职责描述：

　　1、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工仪表；

　　2、不断提高管理艺术，负责制定推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精；

　　3、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识、营销意识的训练，定期检查并做好培训记录；

　　4、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题；

　　5、 领导质量小组对餐厅服务质量检查，把好菜品出品服务的每一关；

　　6、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗；

　　7、负责清洁卫生管理和陈列管理，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒；

　　8、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作；

　　9、与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研发更新菜品菜单；

　　10、参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务；

　　11、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布小组活动记录；

　　12、维护顾客关系，主动与顾客沟通。处理顾客投诉，并立即采取行动予以解决。

　　任职要求：

　　1、3年以上知名餐厅管理经验，熟悉前厅运营管理流程；

　　2、具有出色的`团队管理和辅导能力，良好的沟通、执行能力；

　　3、良好的目标感、饱满的工作热情和进取精神；

　　4、喜欢餐饮行业，能够接受餐厅工作的复杂和繁琐，需能吃苦耐劳；

　　5、具备餐厅开业筹备经验者优先。

服务经理的岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；

　　2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

　　3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的'政策支持；

　　4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系

　　5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

　　2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

　　3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

　　4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；

　　5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利体系：五险一金、补充人身意外保险；

　　2、带薪假期：员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等；

　　3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金；

　　4、工作餐：为员工提供免费工作午餐；

　　5、年度体检：每年为员工提供一次免费体检；

　　6、年度旅游：每年组织一次免费旅游；

　　7、生日祝福：为员工送上生日祝福及礼物；

　　8、补贴：根据岗位性质，公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。

服务经理的岗位职责 4

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的`招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

服务经理的岗位职责 5

　　服务竞争是未来企业竞争中的'一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢？详情请看以下介绍。

　　一、参与公司营销策略的制订

　　二、积极配合销售部门开展工作

　　三、建立并维护公司售后服务体系

　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

　　八、制订售后服务人员培训计划并实施

　　九、组织制定公司产品维修手册

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　十二、受理客户投诉

　　十三、督导零配件销售与售后业务

服务经理的岗位职责 6

　　1、负责建立有关客户服务的各项制度，售后服务管理制度，客户资料管理制度等;

　　2、组织，监督客户服务的'各项制度的实施，并对相关人员的考核;

　　3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;

　　4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度;

　　5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;

　　6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处理制度;

　　7、完成领导临时交办的其他任务。

服务经理的岗位职责 7

　　职位描述：

　　在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的'重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

　　【岗位职责】

　　1、负责服务维护公司现有老客户；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费；

　　3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

　　4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

　　5、帮助客户办理加保手续。

　　【薪资待遇】

　　1、薪资上不封顶：服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖；

　　2、定期专业化的系统培训；

　　3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间；4、 提供充足的优质客户资源；

　　5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

　　6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

　　7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

　　【职位要求】

　　1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历（含同等学历），能力优秀者可放宽条件；

　　2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业；3、有很好的服务意识和沟通能力；

　　4、有一定的自我管理能力及学习力；

　　5、服从领导安排。

服务经理的岗位职责 8

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的'部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

　　3、项目各类款项的收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

服务经理的岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、负责外部客户的方案沟通与设计，准确理解客户需求，设计出满足客户的有竞争力的产品方案；

　　2、负责与外部客户技术口的'客户关系建设与拓展；

　　3、与公司内部、外部合作伙伴以及项目团队沟通，明确项目范围，制定协作计划

　　4、维护项目信息和有效沟通，高效推动团队合作和项目进程

　　5、密切跟踪项目进展，确保项目按时按质完成

　　任职要求

　　1、国家统招本科及以上学历，3年以上产品开发或市场相关经验；汽车工程，自动化，通信等相关专业优先；

　　2、熟练车辆控制相关知识，深入理解智能交通业务；

　　3、了解ADAS，V2X，自动驾驶系统原理，熟悉网联汽车行业者优先。

　　4、熟悉项目管理理论，良好的文档编写能力。

服务经理的岗位职责 10

　　任职条件：

　　1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

　　2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。

　　3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

　　4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的'友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

　　5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。

　　岗位介绍：

　　1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。

　　3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

　　4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

　　5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。

服务经理的岗位职责 11

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的.团队精神及服务意识。

服务经理的岗位职责 12

　　1、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标;

　　2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;

　　3、制订和实施年度市场拓展计划，协助营销中心制定业务计划，配合支持公司各业务模块业务开展;

　　4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;

　　5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;

　　6、指导、参与市场的'调研分析、开拓、市场管理等日常工作;

　　7、大型展会活动策划，并组织实施;

　　8、其他领导交办的事项。

服务经理的岗位职责 13

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、集团基础架构云规划建设；

　　2、集团基础架构云管理体系建设；

　　3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

　　4、集团基础架构云运维服务。

　　任职资格：

　　1、计算机应用或相关本科以上；

　　2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上；具有管理IaaS业务经验者优先；

　　3、具备基础架构云的'规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

　　4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

　　5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

　　6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

　　7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

服务经理的岗位职责 14

　　技术部长职责：

　　1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

　　2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

　　3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

　　4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

　　5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

　　6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

　　7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

　　8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

　　9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；

　　10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

　　11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

　　服务经理职责：

　　1、全面负责公司的服务工作；

　　2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；

　　3、即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

　　4、根据公司的要求，对公司内部的`服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

　　5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

　　6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

　　7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

　　8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；

　　9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

　　10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

　　11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

　　12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服

服务经理的岗位职责 15

　　职责描述:

　　负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略

　　组织编制部门年,季,月度售后服务及费用预算

　　协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

　　强化安全意识,服务意识,成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

　　掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的'方向和进度

　　组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究,客户研究,竞争市场与竞争对手研究等方面

　　进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

　　管理销售人员,帮助建立,补充,发展,培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

　　负责对服务人员的业务进行培训,绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施和监督。

　　任职要求:

　　性格果断,对待工作和生活要有热情,工作有较高的效率,不可有拖拉工作的习惯,

　　具有一定的管理能力和领导能力,要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体,并和其他部门之间建立良好的关系

　　有一定的人际交往技巧,良好的人缘。人品良好,无不良嗜好和道德品质问题。

　　对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解,可以为客户提供良好的维修方案和建议。