提高印象分的职场电话接听秘诀

提高印象分的职场电话接听秘诀

提高印象分的职场电话接听秘诀1

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

提高印象分的职场电话接听秘诀2

　　通常在接电话时，电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。不要让对方等太久，要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”

　　接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好!这里是某某公司，请问有什么可以帮到你的”。

　　接电话时切记不能出现"喂，喂"或者"你找谁?"等非商务用语。

　　结束通话时，要等候几秒防止对方还有没说完的话，再恭候对方先放下电话。若是遇上不相识的人，觉察到对方打起电话没完，应当委婉有礼地讲"好吧，我不占用您的时间了"。

　　若是对方拨错了号码，应该在第一时间问：您好!请问您的电话号码是xxxxxxx吗?如果对方说不是，你说不好意思，打错电话，

　　如果对方要找领导，领导不在，不可随意透露出领导在哪，切不可说"他到某某公司去了"。而应该表示自己可以代为转达。

　　代接电话时，对方如有留言，应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"

　　在打电话时，保持自己的专业态度，保证自己的通话语气亲和有礼，说话语速流畅适当，若是遇到需要私下和其他人交谈的.时候，注意按下保留键，避免有些话语引起对方不必要的误会。

　　电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。不要让对方等太久，要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”

　　接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好!这里是某某公司，请问有什么可以帮到你的”。接电话时切记不能出现"喂，喂"或者"你找谁?"等非商务用语。

　　结束通话时，要等候几秒防止对方还有没说完的话，再恭候对方先放下电话。

　　若是遇上不相识的人，觉察到对方打起电话没完，应当委婉有礼地讲"好吧，我不占用您的时间了"。

　　若是对方拨错了号码，应该在第一时间问：您好!请问您的电话号码是xxxxxxx吗?如果对方说不是，你说不好意思，打错电话，

　　如果对方要找领导，领导不在，不可随意透露出领导在哪，切不可说"他到某某公司去了"。而应该表示自己可以代为转达。

　　代接电话时，对方如有留言，应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"

　　在打电话时，保持自己的专业态度，保证自己的通话语气亲和有礼，说话语速流畅适当，若是遇到需要私下和其他人交谈的时候，注意按下保留键，避免有些话语引起对方误解。