前台接待收银岗位职责

前台接待收银岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的前台接待收银岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　岗位职责

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验；

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

　　5、熟练使用相关办公软件。

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁；

　　5、客户入住及消费的收银统计工作；

　　6、为离店的客户办理退房手续；

　　7、接受总经理安排的其他工作；

　　岗位职责

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　任职资格

　　1、中专以上文化程度，懂得英语。

　　2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　4、相貌端正，身体健康。

　　5、能接受三班轮班工作。