客服经理岗位职责（通用15篇）

客服经理岗位职责（通用15篇）

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1. 大专及以上学历；

　　2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服经理岗位职责2

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的.接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责3

　　大厦客服部商务管理员岗位职责

　　1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

　　4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

　　6.完成办公室临时交办的工作。

　　[上岗条件]

　　●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

　　●具备适应本岗位的`语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

　　●能应用计算机办公软件;

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好;

客服经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的`收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服经理岗位职责5

　　电商客服经理岗位职责

　　1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

　　2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

　　3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

　　4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

　　5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

　　电商客服经理岗位要求

　　1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；

　　2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

　　3.良好的课程开发与授课能力；

　　4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

　　5.具有良好的判断问题和解决问题的'能力，能承受较强的工作压力；

　　6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

　　电商客服经理发展方向

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服经理岗位职责6

　　银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

　　1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

　　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

　　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

　　任职资格:

　　1、全日制本科及以上学历,专业不限。

　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的`能力。

　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理岗位职责7

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责客户的接待、询问；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，举行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的'开发堆积，与客户建立良好的业务配合关系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限；

　　2、交流能力强，一般话标准；有亲和力，工作乐观主动，积极开朗；

　　3、具备良好的交流表述能力和学习能力；

　　4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；

　　5、做事仔细踏实，为人正直恳切；高度的工作意识，具有良好的团队精神。

客服经理岗位职责9

　　职位描述：

　　协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

　　根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

　　根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

　　定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

　　指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

　　带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的'催收工作。

　　职位要求：

　　本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。

　　熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识。

　　诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。

客服经理岗位职责10

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的.销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

客服经理岗位职责11

　　职位描述：

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

　　2、负责客户回访、招揽工作的管理；

　　3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；

　　4、负责客户信息的管理及分析研究；

　　5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

　　6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

　　7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的.规划与设计；

　　8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；

　　9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

　　10、负责客服工作会议的组织与协调；

　　11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

　　2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

　　3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

　　4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

客服经理岗位职责12

　　1。代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2。回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3。及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4。负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5。征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6。与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的.预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7。做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8。沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9。完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

客服经理岗位职责13

　　工作职责：

　　1. 完善并创新客户服务管理体系；

　　2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4. 负责日常客户诉求、意见解决；

　　5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的`能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的职业道德和团队精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服经理岗位职责14

　　职责描述：

　　一、工作职责：

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的`资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　二、职位要求：

　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　3、责任心强，工作认真仔细。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服经理岗位职责15

　　工作描述：

　　1、负责韦博英语东莞区域内各中心服务团队的培训和评估，并提出改善措施，监督实施；

　　2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到各中心的落地与质量监控，确保培训目标的达成；

　　3、定期进行数据分析并汇报，根据绩效现状进行培训，并对服务绩效改善提出建议并跟进落实；

　　4、负责各中心的服务监控，并在中心有需求的情况下对中心提供相应支持；

　　5、负责现有服务策略的调整、梳理和完善，经批准确认后落实执行于所负责的.区域中心

　　6、根据总部需要，优化服务培训体系，完善内部培训课程，包括培训资料的创建，培训视频的录制等；

　　7、配合上级安排的其他工作事项。

　　岗位要求：

　　1、 大专及以上学历；

　　2、 有丰富的客户管理、客户服务从业资历，对提升客户服务品质有专业的实操经验；

　　3、 有丰富的教育培训行业、酒店、连锁门店客户服务或培训从业经验；

　　4、 优秀的亲和力、说服力和感染力，专注于消费者体验开发管理；

　　5、 优秀的语言表达及沟通能力；

　　6、 有责任心、耐心、性格开朗热情；

　　7、 工作态度积极主动，做事细心。