浅谈职场中人际的交往之道-交际礼仪

浅谈职场中人际的交往之道-交际礼仪

　　良好的人际关系是成功的第一要素。一个人事业的成功只有15%依靠其专业技术，而85%要靠人际关系和处世技巧。你，是否也正在遭遇人际关系之困?

　　“自我”，职场交际最大禁忌

　　怎样才能拥有良好的人际关系呢?首先我们一起来审视一下自己的人际关系。在工作场所中，你是否能在工作中与同事畅所欲言?在产生分歧的时候，是否能顾虑他人的感受，又能适度地亮出自己的立场?在和同事交往中是否屡屡遭遇对立僵持的局面?如果你有同感，也许你已经迈入了不良人际关系的负能量圈。不良的人际关系往往表现为三个递增的层次。

　　第一层次，就是自我封闭，生活在自我的世界里，缺乏人际交往的能力。缺乏人际交往能力，不知道如何与别人交往;天生就不爱说话，自我封闭;自信心不足，害怕在人际交往中失败;天生就不喜欢和别人打交道;因此会在工作中变得沉默寡言，很少与同事沟通交谈;面对新同事或者客户会退缩;与领导、同事或客户交流时说话紧张，无法完整表达自己的意思;独来独往，没有可以交心的同事。

　　第二层次，就是以自我为中心，自我意识强烈，容易与人产生误会和争论。过于自我为中心是人际交往的毒药，有时候思考问题会太过以自我为中心，与领导、同事、客户交往不善于考虑对方的想法和顾忌对方的感受，总是认为自己的想法最正确，绝不对别人的额观点妥协;主观意识过于强烈，从而忽视了事实本身的基础，在人际交往中强词夺理;或者天生不善于表达，又缺乏沟通技巧。这种种的表现，都会使人际关系受到极大的影响。在工作中，就会经常因此受到上级的误解和同事的排挤，反之，作为下属也会对上级、同事的过度挑剔，喜欢针锋相对。逐渐，彼此的关系就会疏远，形成陌路，与他们相遇时甚至连招呼都不打。

　　第三层次，就是言行偏激、与同事关系不和谐，有时甚至会发生冲突。言行偏激、态度傲慢，不听安排、顶撞领导，极度自负、看不起同事等。这些都是第三个层次不良人际关系的主要表现。与第一、第二层次不良人际关系表现相比，第三个层次要严重得多，对个体的影响也最为严重。造成这种结果的原因主要来自个人特质方面，比如人格发育不健全，包括有强烈的以自我为中心倾向，冲动易怒，缺乏同情心，把抗拒权威当做英雄主义的表现，并将其作为自我肯定的方式，自尊心受到伤害，抗挫力等。

　　“特质”，职场交往关键因素

　　到底是什么让你在工作中孤立无援?是什么因素让你如此疲惫?让我们分析一下其症结所在。

　　“一见钟情”、“相见恨晚”的情况偶有发生，但是人际关系很多时候是需要“日久见人心”。一般说来，交往时间越长，越能让彼此了解对方，更能认真审视彼此之间的关系。在此基础上建立的人际关系，将会更纯洁和牢固。

　　“日久生情”，时间是一个重要的因素，另一个重要的影响因素是交往次数，它决定着彼此间信息交流的多少，继而影响彼此的了解程度。无论是与一般同事相处，还是与领导交往，接触的次数越多越能让对方记住你，彼此间更容易找到共同话题，与对方建立亲密关系的机会就会越多。如果交往频率低，两次交往的间隔时间长，则会使每次交往都像重新开始，彼此之间的关系总是点到为止，不能深交。

　　“物以类聚，人以群分”，如果你对某个人或者某种事情的态度与你的领导态度相似，那么你会发现你和他们有着相似的理念、信念、兴趣爱好、价值观，甚至大家的思维模式都比较相近。你和他们会因此有较多的共同话题，易产生共鸣，继而发展出良好的人际关系。没有人是绝对完美的，每个人都是优点和缺点的结合体，没有一个人会例外。在人际交往中，交往双方彼此都会有意无意地从对方身上取长补短，互相获得满足。当你与领导或同事交往时，如果彼此的需求或个性能互补，就能形成强烈的吸引力，从而建立良好的人际关系。想要给人好印象，你只需要7秒钟。很多时候，对方看你第一眼可能就已经决定了对你的好恶，并且想改变这种第一印象非常难。影响第一印象的因素有很多种，其中：50%由外表决定，包含体态、气质、神情、衣着和相貌等方面;40%与声音有关，包含音调、语气、语速、节奏等;10%由言谈举止等内容决定。

　　沟通+人品+才能=良好的人际关系

　　如果在初次见面时已经给对方留下了良好的第一印象，那么良好的沟通可以起到锦上添花的效果。良好沟通可以实现大量有用信息交流，对建立良好的人际关系起到较大的促进作用。然而很多时候，你的沟通却出现了问题。办公场所内部存在三类沟通：与上级的沟通、与下级的沟通、以及与平级的沟通。不良的平级沟通主要表现为人际冲突、交往厌倦和沟通障碍，会导致同事间人际关系的淡漠。缺少默契，更有甚者，导致同事间的互相仇视，不利于组织文化的建设。不良的上下级沟通分为从上到下(从管理者到员工)的`沟通障碍和从下到上(从员工到管理者)的沟通障碍。由于传递环节的繁琐，向下沟通的信息在传递过程中容易被放大和歪曲。而向上沟通的环节中则会出现信息压缩效应，“报喜不报忧”，通常坏消息被过滤掉，好消息则上达管理层，最终误导管理层的决策。

　　在日常工作中，那些聪明、工作能力强、有所成就的同事，比那些不聪明、能力差、没有成就的同事更具有吸引力，周围的人更愿意与他们交往。社会心理学家发现，尽管外表在很大程度上影响着人际关系的建立，但在实际的人际交往和人际关系发展过程中，才能的吸引力有时甚至会超过外表的吸引力。优秀的人格品质是建立良好人际关系的基础，是决定人们彼此相互吸引的根本。那些乐观、有个性、独立性强、坦诚、有幽默感、能为他人着想、充满活力的人在人际交往中具有强烈的吸引力，很有人缘;而那些自私、小心眼、斤斤计较、孤傲、依赖性强，以自我为中心、虚伪、自卑、没有个性的人则注定是人际交往中的失败者。除了上述因素之外，影响工作场所人际关系的因素还有很多，比如个人魅力、年龄、代沟、地位、性别等。俗话说“近水楼台先得月”，一般说来，与同事的空间距离越近，交往的机会会越多。离你越近的同事通常会是你优先请教的对象、第一信息分享人，你可能最容易和他们建立良好的人际关系。同时，如果没有建立好人际关系，人际冲突也可能最先在你与距离近的同事之间发生。

　　人际交往的6大核心原则：

　　原则1真诚原则：真诚是人际交往的根本。如果你是真诚的，那就会大大提高别人对你的喜欢程度，反之则会令人讨厌。世界是一面镜子，你教会了别人怎么对待你。人际交往中，你希望收获别人的真诚，首先你对别人必须保持真诚之心。

　　原则2尊重原则：我们每个人都有自尊，也都有被人尊重的需要。人际交往中，彼此间需要尊重对方的人格和自尊心。既要体会到自我存在的价值，同时还要让对方体验到被尊重的感受。如果你在交往的过程中觉得自尊心受到伤害或者让对方失去面子，那么彼此将很难再建立起良好的人际关系。

　　原则3平等原则：在人际交往中，居高临下，动辄训人，或心存畏惧、自卑退缩，这些都是阻碍良好人际关系建立的不良态度。实际上，平等交往时建立和谐、融洽人际关系的基础和前提条件。平等才能深交。

　　原则4相容原则：冲突一般发生在彼此针锋相对的时候。人际交往中，如果你不能做到宽容、克己，那么就很可能会和他人发生冲突，不利于人际关系的建立。一般来说，谦让、忍耐、求同存异、严于律己、宽以待人、设身处地、将心比心、宽宏大量，这些态度都能促进良好人际关系的建立，它们都折射人际交往中需要彼此兼容。

　　原则5交互原则：人际交往是两个或两个以上的人之间的活动，彼此间必须有相互才有可能顺利进行。在工作场所，上下级之间的沟通可以简单地概括为上传下达，及上级有任务或思想爱你个需要下达给下属时，需要下属确认是否收到，并确定完成期限，而下属在汇报工作时同样不能只有汇报没有反馈。

　　原则6理解原则：每个人都会有安全需要，很多人在人际交往中尤其表现出强烈的强烈的安全需要。安全感增强，彼此间的吸引力也会随之增强，反之则会彼此排斥。如果彼此能够理解和同情对方，各自的安全感就会增强。在人际交往中换位思考，将心比心可以增进自己对他人的了解，进而与双方建立起良好的人际关系。