银行员工如何管理

银行员工如何管理

　　一、做好员工思想政治工作

　　思想是行动的先导，理念是实践的指南。推行员工行为管理首先要认真做好员工思想政治工作创新。当前商业银行在一定程度上存在着“以奖惩替代思想政治工作的现象，员工与管理者之间距离拉远。管理者要通过心理关爱、工作关爱、生活关爱、组织关爱等措施，培养员工道德情操，增强员工的事业心和责任感，以及合规操作、遵章守纪的自觉性和主动性，筑牢防线、坚守底线、不碰“高压线”。员工行为管理是一项庞大的复杂的系统工程，涉及的领域越来越多，涵盖的范围越来越广。商业银行应坚持以人为本理念，对不同员工采取不同的教育方式和手段，以客观公正、慎重稳妥的态度开展员工思想行为管理。

　　二、做好员工日常行为排查

　　在日常工作中，应根据形势变化及时了解员工所思、所想、所盼，针对性解决员工实际难题，加大对员工生活的关心力度，及时掌握员工思想动态。定期开展以“经济状况、交友状况、婚姻状况、8小时外活动状况”为主要内容的排查活动，分析员工的思想动向和行为状况。要通过建立QQ群、微信平台等新兴通讯方式，多渠道了解员工在日常工作中的问题，并有针对性加以引导解决。针对个别员工合规理念存在的差异，持续加强教育、管理和预警提示。注重人文关怀和心理疏导，坚持以保障和改善民生为出发点，切实缓解员工压力，营造和谐稳定的发展环境，增进员工的归宿感。

　　三、做好员工日常业务管理

　　对于因员工身体健康出现问题、亲属生病产生的心情焦虑等，及时给予工作调休，消除员工后顾之忧。加大现场与非现场检查力度，做到定期检查和不定期抽查相结合、重点检查和全面检查相结合，加强对重点业务岗位、重要人员和重要环节的适时检查，严密监控和有效管理。对检查中发现的典型案例要及时总结，通过编制操作风险案例、模拟演绎风险案件等形式，组织员工进行风险再认识，达到自我教育、彻底整改的目的。对存在问题逐项制定整改措施，完善制度流程，规范员工从业行为，严防各类案件发生。

　　四、严格员工行为组织管理

　　商业银行应成立员工行为管理领导小组，研究制定员工行为教育、管理工作方案，明确领导班子、领导人员和部门的职责和任务分工，并要根据本单位实际情况加强组织领导，制订具体实施细则。通过岗位交流、轮换等方式抓好岗位管理；通过年度考核、职称评级抓好例行管理；通过病休、事假及考勤等方式抓好做好到岗管理。贯彻落实员工行业管理各项制度规定，推进管理体制和制度创新，研究改进完善员工行管理方法和手段，设立员工行为管理底线。及时组织员工学习禁止员工行为的若干规定和员工违反规章制度处理办法。

　　五、营造员工良好成长空间

　　工作需要热情和行动，需要努力和勤奋。内外部竞争压力，使部分员工长期处于紧张、焦虑工作状态。商业银行管理人员要跟踪员工思想动态，适时为员工“解压”，使员工在工作中认识自己、了解自己、唤醒自己，增强工作信心和抗压能力，避免员工焦虑情绪过度积累而导致负面行为。特别是对于因为违规行为受到都处分的员工，要切实从思想和生活上多关心，及时了解其思想动态，化解其心中症结，使之全身心投入到工作中。同时，要建立专业晋升通道，使各层面员工多一些晋升机会，使之能够经过自己的努力，看到职业发展的希望和薪酬的增加。加强对基层员工的培训，使其有在职学习和培训的机会，使之跟上市场的变化，跟上商业银行业务发展的步伐。

　　改进银行员工行为管理的思路和对策

　　围绕制度机制、惩处纠正、教育引导“三位一体”总体思路，构建“不能、不敢、不想”的员工行为管理体系,应从以下加强员工行为管理有效性：

　（一）加强机制建设

　　一是完善绩效考核评价机制。 进一步完善基层机构合规考核评价办法，制定案防绩效考核制度，不断提高员工行为管理工作在绩效考核中的比重，将考核评价结果直接与各支行“一把手”个人绩效考核等级挂钩，在关注业绩的同时，注重加强内控管理。

　　二是优化监督管理机制。建议统一明确员工行为管理牵头部门，结合商业银行发展规划和员工管理实际，不断完善充实员工行为管理规范内容，建立并完善一套细致且具有操作性的员工管理制度，明确违规违纪高压线，制度更新要做到与时俱进，不断强化员工行为动态管理。

　　三是创新员工行为管理手段，实现人防与技防相结合。一方面要加强技术创新，不断改进监测模型，扩大监测范围，及时预警员工交易异常行为。另一方面，除日常管理和员工行为排查外，商业银行可采取定期走访公安、工商、社会征信等部门，定期核查重要岗位员工及其近亲属经商办企业以及信用记录等信息，建立员工行为管理综合信息平台。

　　（二）加大违规问责力度，严禁屡查屡犯

　　一是加大内控合规制度执行力度，做到有章必循，有错必究，对于员工违反行为管理规定的，除对其本人按制度规定严肃处理外，并视违规情节轻重，对其直接管理责任人给予相应处理。对于员工违规行为知情不报，瞒报漏报的行为应追究网点或相应部门领导责任，对屡查屡犯、屡纠不改的违规行为，实行“零容忍”，从而强化员工行为管控。二是建议商业银行不良行为积分终身制，达到一定标准可以给予员工记过直至解除劳动和开除处分。

　　（三）加强员工思想教育，培育合规职业文化

　　思想决定行为，加强行为管理首先要注重思想教育，商业银行尤其是基层管理支行要及时关注员工思想情绪波动，积极主动了解员工生活交际圈，切实帮助关爱困难职工，增强员工归属感，营造团结互助、友爱、积极向上的工作氛围；其次，要针对典型的员工异常行为开展专题培训，采取案例教学、实地参观监狱等方式开展警示教育，持续营造合规促发展经营氛围；最后，发挥企业文化模范作用，引导员工向那些集中体现企业价值观的模范集体、先进员工学习，通过培养、宣传和示范，形成“比、学、赶、超”积极向上的氛围，达到共同进步、共同发展的目的，从而减少违法违规行为。