（经典）楼管员岗位职责

（经典）楼管员岗位职责

　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的楼管员岗位职责，欢迎大家分享。

楼管员岗位职责1

　　1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。

　　2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

　　3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

　　4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的'数量、家庭成员等基本情况。

　　5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

　　6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

　　7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

　　8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。

　　9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

　　10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

　　11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

　　12、完成公司、上级领导交办的其他任务。

楼管员岗位职责2

　　岗位职责

　　一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。

　　二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。

　　三、客户关系管理：

　　1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。

　　2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时将信息向相关部门反映。

　　3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。

　　4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。

　　5、与客户保持良好的'关系，定期走访客户，征求客户服务质量方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关信息反馈给客户。

　　四、服务质量监督管理：

　　1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。

　　2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。

　　3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证件。

　　4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。

　　5、熟悉各项工作流程。

　　6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。

　　7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。

　　五、收银管理：

　　1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司财务部业务领导。

　　2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类票据，按公司规定开票收费。

　　3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。

　　4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。

　　5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各项费用的划拨到账。

　　6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。

　　7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计，每月按规定编报各项统计报表。

　　8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。

　　9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。

　　10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。

　　六、认真完成上级领导交办的其他工作。

楼管员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责接待工作,做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户咨询、投诉工作;

　　3、负责物业费的收缴等工作。

　　待遇:3500-4000元,六险一金、餐补、高温费、年终奖、节日费、绩效奖金等,免费体检等。

　　任职要求:

　　1、年龄40岁以下,中专学历及以上学历;

　　2、有良好的沟通表达能力及服务意识;

　　3、熟悉基本的.电脑操作;

　　4、优秀应届毕业生亦可。

楼管员岗位职责4

　　1、全面了解所负责的宿舍楼住宿分配情况及宿舍管理情况。(宿舍管理制度和宿舍分布图上墙，标明宿舍长、楼层长、党员干部的电话)

　　2、每天至少要深入公寓楼三次(早、中、晚)，重点做好晚上在公寓楼楼门口值班工作(8：50-10：00)并做好记录，了解学生思想动态，并排查存在的安全隐患等问题。

　　3、参与楼层长的选拔、使用、管理、考核等。

　　4、加强学生宿舍纪律，安全教育并参与宿舍考评，违纪处理(协助系院)等。

　　5、指导学生做好整理内务、卫生、财物保管等工作。

　　6、协助辅导员做好所在宿舍楼的日常管理工作。(重点毕业生宿舍的`检查及管理工作)

　　7、负责卫生员的管理;宿舍楼内外卫生的检查情况上报系(院)里。

　　8、负责公共设施的检查与报修，安全隐患及时发现和上报。

楼管员岗位职责5

　　一、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。

　　二、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的'各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

　　三、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

　　四、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。

楼管员岗位职责6

　　岗位职责

　　1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。

　　2、热情接待业主，对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落实，并做到登记记录，定期整理报办公室存档。

　　3、定期对已入住的业主进行回访抽查，虚心接受业主的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

　　4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的'位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况等，并建立业主联系方式和档案。

　　5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时协调呈报联系处理，并做好记录，抓好落实监督。

　　6、负责受理业主装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，对违章装修等不合格项目提出整改和跟踪验证，依据装修协议内容对业主装修工作进行全程监督直至验收合格，并详细做好原始记录。

　　7、负责督察所管辖区域内卫生保洁人员和绿化人员的工作质量。

　　8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、盗窃等突发事件的应急处理方法。

　　9、负责所管辖区内物业管理费、水费、停车费、采暖费等各项费用的催缴工作。

　　10、完成公司、上级领导交办的其他任务。

楼管员岗位职责7

　　1、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

　　2、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。

　　3、配合、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

　　4、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

　　5、负责小区的物业档案、业主档案的'保管和统计，并且严守工作机密。

　　6、完成公司、上级领导交办的其他任务。

楼管员岗位职责8

　　一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。

　　二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。

　　三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

　　四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

　　五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

　　六、做好代管房屋及空房的'月养护及“五防”工作。

　　七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

　　八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

　　九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。