(热)客服岗位职责2篇

(热)客服岗位职责2篇

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

客服岗位职责1

　　一，客服的行为规范

　　一个好的客服是一个企业的形象代表。作为一名客服人员需要具备哪些素质呢

　　1，良好的心理素质

　　2，较高的个人修养。

　　3，好的服务理念和职业观

　　4，懂得服务和营销

　　5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神

　　6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。

　　如何受理这三方的业务版块及沟通技巧呢

　　二，企业内部群和客户群

　　企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业自身发展好与坏的观念。作为一名客服人员，必须在对内部的企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的.表达和沟通能力。

　　货款在发货15个日内为什么客户收不到货款

　　1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到具体提货的相关信息（时间，）然后回复客户具体哪天可以收到货款，是因为节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。回复客户，让客户满意。

　　2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，具体的理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。

　　3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，具体费用如何

　　客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。

　　查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证明，客服人员在接到客户查货的具体单号和事项时直接反馈到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。在这其中，客服起到部门衔接的作用。

　　理赔部；出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询具体赔款事宜时客户部

客服岗位职责2

　　物业客服主管岗位职责

　　1.0直接上级：项目负责人（助理）

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0职责大纲：

　　2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。

　　3.0职务内容：

　　3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。

　　3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。

　　3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.14对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.15草拟及发放客户的.管理通告。

　　3.16每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.17定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.18每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.19每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.20确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.21针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.22遵从公司一切合理的工作安排。